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农业部种植业管理司,全国农业技术推广服务中心 编著
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物业客户服务管理实战(沟通服务+纠纷处理+投诉解决+法律依据)
『简体书』 作者:杨光瑶 出版:中国铁道出版社 日期:2023-07-01 《物业客户服务管理实战(沟通服务 纠纷处理 投诉解决 法律依据)》本书是一本介绍如何做好物业服务工作的工具书。全书可划分为五部分,分别详细讲述了基础入门知识、物业沟通服务、物业纠纷处理、物业投诉解决、物业法律依据等内容。内容上以实用为出发点,从“沟通服务”“纠纷处理”“投诉解决”“法律依据”这四个方 ... |
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中国石油石化安全生产与应急管理行业发展蓝皮书(2023-2024)
『简体书』 作者:中国应急管理学会 出版:中国石化出版社有限公司 日期:2024-05-01 《中国石油石化安全生产与应急管理行业发展蓝皮书(2023—2024)》集成中国应急管理学会、中国石油安全环保技术研究院与中国石油、中国石化、中国海油、国家管网、国家能源等集团公司的专家团队,对涉及石油石化安全应急领域行业动态和未来发展趋势的重大问题和国家政策进行深入分析,运用专业视角提出关于企业和行 ... |
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2025全国护士执业资格考试指导
『简体书』 作者:全国护士执业资格考试用书编写专家委员会 出版:人民卫生出版社 日期:2024-09-01 本书严格按照最新护士执业资格考试的具体要求,结合最新考试大纲,参考规划教材、国内外有关著作,编写了相关考试用书,作为国家卫生健康委人才交流服务中心唯一推荐的护士执业资格考试用书。本套系共有4本包括“考试指导”“考试指导要点精编”“同步练习题集”“模拟试卷”方便不同复习阶段的考生复习备考,是国内最权威 ... |
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新公共服务:服务,而不是掌舵(第三版)(公共行政与公共管理经典译丛)
『简体书』 作者:[美]珍妮特·V·登哈特 出版:中国人民大学出版社 日期:2016-08-01 本书从七个方面系统地阐述了新公共服务的基本理论内涵:(1)服务于公民,而不是服务于顾客;(2)追求公共利益;(3)重视公民权胜过重视企业家精神;(4)思考要具有战略性,行动要具有民主性;(5)承认责任并不简单;(6)服务,而不是掌舵;(7)重视人,而不只是重视生产率。与版相比,本书第三版增加了“新公 ... |
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服务管理——数字时代的服务战略与运营
『简体书』 作者:慕银平 出版:电子工业出版社 日期:2024-10-01 ... |
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全国新农科建设进展报告(2022—2023)
『简体书』 作者:全国新农科建设中心 出版:高等教育出版社 日期:2023-09-01 本书是由教育*高教司指导,全国新农科建设中心出版的新农科建设进展系列年度报告。立足加快推进新农科建设,推动高等农林教育创新发展,全书设置总报告、专题研究、专家观点、国际动态、典型案例五个内容模块,系统梳理新农科建设研究与改革实践进展与成效。重点聚焦耕读教育实施,从耕读文化历史传承、耕读教育新时代内涵 ... |
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智能化服务管理过程使能关键技术
『简体书』 作者:范菁,曹斌,王佳星 出版:科学出版社 日期:2023-06-01 一个组织“服务水平”的高低反映了其综合竞争力,而智能化服务管理是实现高质量服务水平的重要抓手。本书面向智能化服务管理,围绕服务组合所面临的多种适配问题,从过程使能角度出发,论述过程挖掘、过程差异检测、智能服务组合、智能化任务分配等过程管理关键技术在智能服务管理中的实现和应用。全书共6章,第1和2章介 ... |
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呼叫中心客户服务与管理(中级技能)
『简体书』 作者:李洁 张战杰 主编 出版:机械工业出版社 日期:2023-07-01 本书是1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书系列教材之一,依据《1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写,本书以能力为本位,以工作任务和“1 X”职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理(基础知识)》《呼叫中心客户服务与管理(初级技能)》《呼叫中心客户服务 ... |
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政府购买服务多元主体协同绩效管理
『简体书』 作者:杨琼 出版:中国财政经济出版社 日期:2023-04-01 本书通过构建政府购买服务多元主体协同绩效管理的逻辑框架,形成基于多元主体协同的绩效管理循环。从政府购买服务以及绩效管理中主体协同的实践情况出发,评估了当前我国政府购买服务绩效管理所面临的政外部环境和内部环境,明确多元主体协同实施绩效管理的必要性。描述了政府购买服务的发展以及其中多元主体协同绩效管理的 ... |
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研学旅行基(营)地管理与服务
『简体书』 作者:方世巧 出版:华中科技大学出版社 日期:2024-04-01 本书立足党的二十大精神,面向新时代职业院校和本科院校学生,围绕研学旅行基(营)地管理与服务从“0”到“1”的过程进行阐述,内容涵盖研学旅行基(营)地开发与建设,配套服务管理、辅助服务管理、教育服务管理和内部管理,以及市场运营和接待管理。本书不仅可作为研学旅行相关专业学生教材,亦可作为研学旅行行业从业 ... |
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深信服安全服务工程师实战
『简体书』 作者:深信服安全服务团队 出版:人民邮电出版社 日期:2022-08-01 为了进一步解决全社会的网络安全人才缺口的问题,深信服科技股份有限公司结合逾20 年的安全实践和内部人才培养经验,编写本书。本书以安全服务工作为主线,全面涵盖安全服务的主要工作。本书共9章,包括安全服务基础、风险评估服务、基线核查服务、漏洞扫描服务、安全体检服务、安全运营服务、应急响应服务、渗透测试服 ... |
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婴幼儿疾病预防与护理(第二版)(新编21世纪高等职业教育精品教材·婴幼儿托育服务与管理系列; 山东省“十四五”职业教育规
『简体书』 作者:刘心洁 出版:中国人民大学出版社 日期:2025-01-01 本教材根据婴幼儿托育服务与管理专业教学要求,介绍了婴幼儿各生理系统常见疾病预防与护理方面的基础知识,主要包括婴幼儿常见感染性疾病、呼吸系统疾病、消化系统疾病、心血管系统疾病、泌尿系统疾病等。学生通过学习本教材,可以初步了解和掌握婴幼儿常见疾病的预防和护理方法。本教材内容与婴幼儿照护实际情况结合紧密, ... |
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中书文博— 图书馆智能化管理与阅读服务
『简体书』 作者:马腾 出版:中国书籍出版社 日期:2024-01-01 《图书馆智能化管理与阅读服务》以图书馆管理与阅读服务为主要研究对象,对其智能化建设进行了创新探索。本书主要分为两个部分。第一部分是对图书馆管理及其智能化的分析。这一部分首先分析了图书馆管理的基本理论知识,然后分析了它的智能化探索,重点分析了图书馆智能化建设的主要内容与技术运用,并选择个案进行具体分析 ... |
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医院管理规范与公共卫生服务实践指南
『简体书』 作者:陈凌 等主编 出版:上海科学技术文献出版社 日期:2023-08-01 医院管理是按照医院工作的客观规律,运用现代管理理论和方法,对人、财、物、信息、时间等资源,进行计划、组织、协调、控制,充分发挥整体运行功能,以取得最佳医疗效率和医疗效果的管理活动过程。本书主要内容包括医院管理概述、医院公共卫生服务内容与管理以及医院管理包含的其他内容,在编写时力求理论与实践的结合,以 ... |
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“互联网+护理服务”老年慢性病智能随访管理
『简体书』 作者:盛芝仁 出版:浙江大学出版社 日期:2023-07-01 针对老年慢性病随访中存在的不足,本书总结“互联网 护理服务”实践的成功经验,联合高校和企业,将“互联网 护理服务”与老年慢性病随访相融合,研发了老年慢性病智能随访管理系统。该智能随访管理系统结合老年人常见慢性病随访管理需求规律,基于互联网线上、线下相结合的运作模式,实现了以护士为主导的精准化、专业化 ... |
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服务管理(第三版)
『简体书』 作者:张淑君 出版:中国市场出版社 日期:2021-05-01 ※※※ 本书是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。立足于当代国内外服务管理理论和实践前沿,紧密结合我国经济新常态实际,系统介绍了服务管理所涉及的基本理论与方法。 ※※※ 全书共十章,按照战略与设计、运营与控制的逻辑顺序,系统介绍了实现服务管理与控制的理论及方法: 服务管理概述 服务 ... |
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前厅服务与管理
『简体书』 作者:廖建华 王宁 伍建海 严辉华 黄晓云 罗志慧 出版:清华大学出版社 日期:2021-11-01 本书根据酒店前厅部各部门运行过程工作实际组织编写而成,包括前厅部认知、预订服务、总台接待服务、礼宾服务、电话总机服务、商务中心服务、商务楼层服务和宾客关系管理等。 本书主要特色:对接前厅岗位,项目任务引领,真实案例启发,突出服务技能,理论实操结合,注重工作过程。 本书既可作为高职院校酒店管理、国际邮 ... |
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餐饮服务与管理
『简体书』 作者:陈静,谭波 出版:中国海洋大学出版社 日期:2021-04-01 本书以管理理论为指导,以饭店餐饮实际业务经营活动为基础,坚持理论与实际相结合,系统地阐述了餐饮服务与管理的各种要素的内在联系及其运行程序。全书共十章,*一章至第四章以餐饮服务为主,阐述了餐饮服务基本技能、零点餐厅服务、宴会服务等方面的知识和技能;第五章至第十章以餐饮管理为主,阐述了菜单管理、原料采购 ... |
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新东方 做世界的学生 00后全球留学新规划 (新趋势 新选择 新应对 聚焦近三年海外留学新变化 提供新形势下留学新对策)
『简体书』 作者:司明霞 出版:新星出版社 日期:2024-07-01 本书是作者司明霞结合自己十余年的国际教育从业经验,聚焦近三年留学行业的新变化、新趋势,写给00后及其家长这一留学新群体的“新留学规划指南”。 受国内外形势以及留学生主体人群向00后迁移的影响,留学领域近些年呈现出诸多变化。在这种情况下下,如何紧跟最新的趋势,找到合理的应对策略,从而在留学赛道上脱颖 ... |
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服务营销管理
『简体书』 作者:左莉 出版:北京交通大学出版社 日期:2021-09-01 本书是在大数据、人工智能及服务经济快速发展的背景下,针对中国服务市场的特色,进行了服务营销内容的设计和介绍,并在服务营销管理中将行为经济学中的助推理论进行了充分总结和融合。本书整合了目前国内外比较有代表性的服务营销流派的观点,同时也借鉴了服务质量管理的相关思想和理论,从服务经济、服务业、服务转型与服 ... |
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