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赵溪，陈宁华 著
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客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）
『简体书』 作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2010-03-01 本书是国内*早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。 本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上**的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础 ... |
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客户管理与客户服务导论
『简体书』 作者：赵溪，戴启明，崔银 等 编 出版：清华大学出版社 日期：2018-09-01 客户管理是兴起于服务经济时代的一种现代管理理念，其核心思想是将企业的客户（最终客户、分销商和合作伙伴）视为*重要的企业资产，通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。《客户管理与客户服务导论高职高专呼叫中心专业规划教材 ... |
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大众媒介与社会性别研究
『简体书』 作者：陈宁 出版：中国文联出版社 日期：2023-12-01 这一本性别与媒介”研究方向的个人论文集。全书分为四辑，从大众媒介传播的多个面向来进行性别视角的讨论。作者既注意避免量化的研究方法对统计数字的过分倚重而忽视政治、经济、文化等因素的不足，同时也注意弥补某些意识形态分析中过分倚重个体体验而忽视实证论据的遗憾，是在新闻传播研究和文化研究之间进行跨学科尝试的 ... |
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以县域为中心的城乡融合：以“通榆模式”为例
『简体书』 作者：田毅鹏 陈宁 张帆 等 出版：武汉出版社 日期：2024-12-01 新时代扎实推动共同富裕，首先必须破解城乡发展过程中的不平衡、不充分难题，通过乡村振兴战略和构建城乡融合发展的体制机制来提高农业农村现代化水平，从而形成城乡共荣、工农互促的城乡关系新格局，彻底破除已逐步松动的城乡二元结构并助力农民持续增收。本书以加快县域内城乡融合发展为核心命题，精心选择吉林省通榆县为 ... |
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大学生就业与创新创业教程（慕课版 第3版）
『简体书』 作者：石锦澎 陈宁 出版：人民邮电出版社 日期：2023-04-01 本书结合国家政策与发展战略 ， 通过系统的知识、丰富的案例和课堂活动 ， 全面介绍了大学生就业与创新创业的相关理论与实践等知识，可以帮助大学生树立正确的就业观，提升就业与创业能力。本书共 11 章，其中 1~4 章对就业的相关知识进行了介绍，5~10 章对创新创业的相关知识进行了介绍，最后一章则对“ ... |
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湖北省自然灾害风险防范与化解机制研究
『简体书』 作者：陈宁 著 出版：武汉大学出版社 日期：2022-11-01 本书基于自然灾害风险管理理论、应急管理理论、脆弱性理论、公共治理理论，收集整理了湖北省历史灾害数据，对湖北省自然灾害情况进行调研，以湖北省103个县市（区）为样本，通过定量与定性分析相结合的方法，分析了湖北省自然灾害特征和影响因素，并对湖北省自然灾害区域脆弱性进行风险评估，借鉴国内外先进经验，采用“ ... |
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中国古代科技文献萃编
『简体书』 作者：陈宁主编 出版：中国社会科学出版社 日期：2023-09-01 本书以中国古代重要的一部科技文献《天工开物》收录的农业与手工业门类为基础和选录依据，精选萃编了中国古代20部比较有代表性的科技文献，包括《齐民要术》《农书·农器图谱》《熬波图》《糖霜谱》《梦溪笔谈》《阳羡茗壶系》《陶冶图说》《景德镇陶录》《髹饰录》《滇南矿厂图略》等，分为“综论篇”“农业篇”“手工业 ... |
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世界发明简史
『简体书』 作者：陈宇 陈宁 出版：当代世界出版社 日期：2023-11-01 《世界发明简史》一书向读者介绍了世界各国有史以来在天文地理、政治军事、农林牧渔、数理化工、医疗卫生、矿产冶炼、建筑交通、技工制造、文化体育、宇宙航天等诸多发明创造。全书分“中国篇”“外国篇”两个篇章，内容全面、行文流畅、通俗易懂，读者通过阅读此书，可以较全面地了解中外历史各种发明、发现的历史背景、发 ... |
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21世纪实用国际商务英语口语（第四版）
『简体书』 作者：陈宁，陈鹏南 著 出版：北京大学出版社 日期：2024-08-01 《21世纪实用国际商务英语口语（第四版）》深入贯彻党的二十大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，准确把握教育事业发展面临的新形势、新任务，以培养学生的商务英语口语能力为核心，把英语语言能力培养与商务知识学习有机结合起来，突出知识掌握、能力培养与价值塑造的协同发展。全书以国际商务交际活动为 ... |
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幼儿教师音乐教学综合技能
『简体书』 作者：陈宁、林媛媛、张潺、黄科、陈平 出版：清华大学出版社 日期：2024-11-01 本书主要根据《3~6 岁儿童学习与发展指南》中国家对儿童学习与发展的基本要求，结合学生学习与发展的实际需求编写。本书内容包含“中外儿童经典音乐动画影片赏析”“儿童综合音乐活动的组织与设计”“幼儿园‘主题式’音乐活动实践”“儿童音乐绘本剧的创排”四个工作领域，每个领域以“单元—模块—任务”为体例，设有 ... |
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皮肤癌的真相：从痣说起
『简体书』 作者：许素玲，周琼艳，陈宁刚 出版：浙江大学出版社 日期：2025-01-01 主要讲述皮肤癌防治实用指南，从痣的发病情况、起源、发展、流行病学展开，探讨甲母痣、蓝痣、晕痣、巨痣、兽皮痣等各种各样的痣的表现，皮肤镜、皮肤CT等属于色素痣的特殊检查，皮肤纤维瘤、神经纤维瘤、脂溢性角化病、汗管瘤等良性皮肤肿瘤，日光性角化、粘膜白斑、皮角等癌前期皮肤病、恶性黑色素瘤、基底细胞癌、鳞状 ... |
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网络系统集成应用案例
『简体书』 作者：陈宁、陈国荣、周圣杰、胡燕、陆渝 出版：清华大学出版社 日期：2024-12-01 本书基于实际的网络工程应用，将网络系统集成工程中所涉及的相关理论知识和操作技能分解到若干应用案例中，书中涉及案例全部取材于实际网络工程项目，为读者提供了一个真实的学习场景。 案例内容包括基础的交换机VLAN 配置、三层交换配置、路由器基本配置、动态路由协议实现远程网络互联、广域网协议封装、访问控制 ... |
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野外地质简明手册——安徽巢北区域地质填图实习指导
『简体书』 作者：陈宁华,胡程青,程晓敢 出版：浙江大学出版社 日期：2015-09-01 ... |
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氨基酸工艺学（第二版）（中国轻工业“十三五”规划立项教材，高等学校生物工程专业教材））
『简体书』 作者：陈宁 出版：中国轻工业出版社 日期：2020-06-01 氨基酸工艺学是一门新型发酵的技术科学，以探讨氨基酸发酵工厂的生产技术为主要目的。氨基酸发酵中会发生一系列复杂的生物化学变化，全部生产程序应符合客观规律。代谢控制发酵理论是氨基酸发酵的理论基础。虽然氨基酸发酵工业生产以发酵为主，发酵的好坏是影响整个生产的关键，但后处理提纯操作和提纯装备选用得当与否，也 ... |
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孙星衍文献学研究
『简体书』 作者：陈宁 出版：中国社会科学出版社 日期：2020-12-01 孙星衍是清代乾嘉时期知名学者、文献学家，在文献收藏、文献编撰、文献校勘、文献出版等方面成就斐然。本书对孙星衍在文献学方面所取得的成就进行了概括总结，并对他的著述思想、编撰特点、校勘理论、刻书风格、善本观等做了具体分析，冀以启迪世人，鼓舞世人。 ... |
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常用手术器械图谱（第2版）
『简体书』 作者：陈宁等 出版：科学出版社 日期：2017-07-01 《常用手术器械图谱（第2版）》从临床实践要求出发，介绍了近几年的临床各科常用手术器械近400种，以及常备手术器械包，还有相应的手术体位、手术用品，并附有精美的图片和英文名称。著名外科专家吴咸中院士专为《常用手术器械图谱（第2版）》作序。 ... |
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汽车电路分析与检测（第3版）（含教学视频）
『简体书』 作者：陈宁 出版：电子工业出版社 日期：2021-11-01 本书共分12个任务，系统阐述了汽车电路的组成和识图的基本知识，以大众、丰田、通用车系为代表的汽车电路特点和识图方法，并深入分析了主要汽车电气系统和CAN总线的电路组成与电路检测方法，提供了配套的课程资源和实操教学视频。本书注重职业能力的培养，在编写过程中充分考虑了目前高职高专教育的特点，以有针对性的 ... |
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全民健身概论
『简体书』 作者：陈宁 出版：高等教育出版社 日期：2022-05-01 本书为普通高等学校体育专业教材，教材以“以人为本，科学健身；全民参与，强国惠民”的课程思政理念为引领，较为系统、全面地总结我国全民健身发展的基本经验，反映我国全民健身的新时代特征，适应和满足当前我国对全民健身体育专门人才培养的需要，用心打造“培根铸魂、启智增慧”的精品教材。全书共10章，主要包括：绪 ... |
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客户中心能力成熟度模型
『简体书』 作者：赵溪 石云 李百慧 出版：清华大学出版社 日期：2016-06-01 从客户中心运营的角度来讲，成本控制、高效运营、利润获取以及客户忠诚度建立、员工归属感提升等都建立在对客户中心的价值、意义及现状、前景的认识和理解上。本书开篇就重点介绍了客户中心产业的价值、历程、现状及未来等，作为学习和把握规划、运营、技能的基础。 结合CC-CMM能力成熟度模型框架，本书分别从设计 ... |
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呼叫中心绩效管理与数据分析
『简体书』 作者：赵溪、石云、李百慧 出版：清华大学出版社 日期：2016-07-01 本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下，绩效体系的建立、绩效指标的分解，以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析，以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、 ... |
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