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物流客户服务管理
『简体书』 作者：詹帅、霍红 主编 出版：化学工业出版社 日期：2025-08-01 本书围绕物流客户服务管理基础知识、物流客户服务需求与供给、物流客户服务管理数智系统与战略管理、物流客户服务管理实施、物流客户服务关系管理、物流客户服务价值管理、物流客户服务成本管理、物流客户服务质量管理、物流客户服务满意度、物流客户服务管理创新等内容展开讨论。本书可作为物流管理、供应链管理、工商管理 ... |
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物业客户服务管理
『简体书』 作者：张博，高世春 出版：上海交通大学出版社 日期：2025-04-01 本书主要内容包括《高等职业学校物业管理专业教学标准》和《物业管理员国家职业技能标准》的核心内容，结合物业企业对客服人员在知识、能力、素质和技能方面的需求，对物业客户服务理念与团队建设、物业客服人员礼仪素养、物业客服应具备的沟通技巧、服务技能、管理技能、心理服务技能等内容进行了详细的阐述，并通过物业客 ... |
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电子商务客户服务（微课版）
『简体书』 作者：王璐，方贝贝 出版：人民邮电出版社 日期：2025-05-01 本书根据电商客服实际岗位分工，以售前客服和售后客服为依托，将电商客服岗位的工作内容分为基础篇和进阶篇来进行介绍。书中具体内容分为8个项目，包括电商客服岗位认知、售前客服岗位分析、售后客服岗位分析、客户关系管理、电商客服岗位剖析、电商客服技能提升、金牌客服职业素质养成、客服团队管理。 本书内容翔实、新 ... |
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客户服务智能调度
『简体书』 作者：覃浩，林楷东，张勇军 出版：中国电力出版社 日期：2024-09-01 本书第1章为绪论，第2~8章的内容分为三大部分。第d一部分（第2、3、4章）提出基于知识驱动的用能服务需求预测方法。引入自动编码器对数据进行降维处理，采用聚类方法对样本进行相似性搜索，根据用户行为特征进行分类，从而实现基于用户行为模式的精细分类，构建OVRLightGBM需求预测模型，得到每个特 ... |
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行知行业英语--护理（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-02-01 这套ESP教材专为职业教育的学生设计，也可以服务于专业人士，目的是帮助他们发展在专业工作环境中取得成功所需的语言技能。在每堂课上整合听说读写4种语言技能；富于职业特色的对话，帮助学生在现实生活中使用语言；根据实际情况、专业场景进行语言和技能的练习；通过图片展示关键词汇，一目了然。本书为《护理》分册， ... |
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行知行业英语——商务（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-10-01 全部65个品种的原版教材内容作为教材改版蓝本；全部65个品种的原版配套APP（WINDOWS，MAC OS，IOS，ANDROID四种操作环境）；全部65个品种的原版教学参考内容（含本土汉化的课文译文）；配套电子教案PPT。教参中提除答案和听力文本，还供口语和写作指导。配套有APP：教材全部内容的数 ... |
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行知行业英语--机械工程（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-02-01 这套ESP教材专为职业教育的学生设计，也可以服务于专业人士，目的是帮助他们发展在专业工作环境中取得成功所需的语言技能。在每堂课上整合听说读写4种语言技能；富于职业特色的对话，帮助学生在现实生活中使用语言；根据实际情况、专业场景进行语言和技能的练习；通过图片展示关键词汇，一目了然。单元编排按照语言聚焦 ... |
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行知行业英语——医学（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-11-01 本教材围绕医学的基础知识和职业技能进行编写，内容涵盖人体部位、呼吸系统、循环系统、消化系统、急救、用药、骨骼、皮肤、神经系统、内分泌系统、生殖系统与健康保健等诸多方面。从结构上来说，每个主题短小精悍，包含课堂准备、阅读训练、词汇训练、听力训练、口语训练和写作训练，知识点环环相扣，难度循序渐进，符合外 ... |
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行知行业英语——保险
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2022-02-01 《行知行业英语》基于专门用途英语（ESP，English for Specific Purposes）理论，引自英国 Express Publishing 出版社的 Career Paths 系列教材，是一套融入行业情境、聚焦行业特色的行业英语教学资源。全系列教材共有65本。本册为《保险》分册。本册 ... |
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行知行业英语--建筑
『简体书』 作者：《行知行业英语》改 编组 出版：高等教育出版社 日期： 《行知行业英语》是一套融入行业情境、聚焦行业特色的行业英语系列教材，涉及行业广泛，行业特色突出，多单元、小体量，体现在真实职业情境下提高职场交际能力的编写理念，兼顾优质化、普及化、专业化、信息化、国际化和终身化。 本书为《建筑》分册，涉及建筑行业的基础知识、对建筑外形的描述、建筑的原材料、建筑的建造 ... |
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行知行业英语——工程
『简体书』 作者：《行知行业英语》改 编组 出版：高等教育出版社 日期：2021-03-01 《行知行业英语》是一套融入行业情境、聚焦行业特色的行业英语系列教材，涉及行业广泛，行业特色突出，多单元、小体量，体现在真实职业情境下提高职场交际能力的编写理念，兼顾优质化、普及化、专业化、信息化、国际化和终身化。 本书为《工程》分册，围绕工程专业基础知识、原理和工程技术展开，涉及建筑、机械、电气、航 ... |
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行知行业英语——海军
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2021-07-01 《行知行业英语》是一套融入行业情境、聚焦行业特色的行业英语系列教材，涉及行业广泛，行业特色突出，多单元、小体量，体现在真实职业情境下提高职场交际能力的编写理念，兼顾优质化、普及化、专业化、信息化、国际化和终身化。本书为《海军》分册，围绕海军的专业基础知识和技术展开，涉及舰船结构、舰船组织、军衔与级别 ... |
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行知行业英语--农业
『简体书』 作者：《行知行业英语》改 编组 出版：高等教育出版社 日期：2021-04-01 本书为《行知行业英语——农业》分册，引进英国 Express Publishing 出版社的 Career Paths 系列教材改编而成，围绕商务活动所涉及的工作内容及相关知识展开。为了使教材能更符合我国英语教学的实际情况和教学需求，我们增编了部分内容，增加了各单元的词汇表，对所有词汇加了中文释义。 ... |
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行知行业英语——警察
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2022-03-01 为贯彻落实《国家职业教育改革实施方案》《职业院校教材管理办法》和《高等职业教育专科英语课程标准（2021版）》，助力培养能够在职场中用英语进行有效沟通的高素质技术技能人才，使“习得”与“能用”（can do）在英语教学中结合得更紧密，我们策划了《行知行业英语》系列教材。这是一套基于专门用途英语（En ... |
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行知行业英语——银行
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2022-03-01 为贯彻落实《国家职业教育改革实施方案》《职业院校教材管理办法》和《高等职业教育专科英语课程标准（2021版）》，助力培养能够在职场中用英语进行有效沟通的高素质技术技能人才，使“习得”与“能用”（can do）在英语教学中结合得更紧密，我们策划了《行知行业英语》系列教材。这是一套基于专门用途英语（En ... |
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行知行业英语——空军
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2022-07-01 为贯彻落实《国家职业教育改革实施方案》《职业院校教材管理办法》和《高等职业教育专科英语课程标准（2021版）》，助力培养能够在职场中用英语进行有效沟通的高素质技术技能人才，使“习得”与“能用”（can do）在英语教学中结合得更紧密，我们策划了《行知行业英语》系列教材。这是一套基于专门用途英语（En ... |
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行知行业英语——信息技术
『简体书』 作者：《行知行业英语 》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2022-03-01 《行知行业英语——信息技术》分册全书45个话题，围绕计算机硬件、计算机软件、计算机网络、电子商务、通信技术、人工智能等诸多方面展开编写。从选题上来说，课文取材贴近实际，贴近时代，贴近学生实际，适合信息工程、计算机科学与技术、软件工程、通信工程、自动化、电子信息工程等相关专业的学生；从结构上来说，每个 ... |
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行知行业英语——民航
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2022-03-01 这套行业英语教材涵盖65个行业，专为职业教育的学生设计，也可以服务于专业人士，目的是帮助他们在专业工作环境中取得成功所需的语言技能。每个话题下整合听说读写四种语言技能；教材内容富有职业特色，帮助学生活学活用；根据专业场景进行语言和技能的练习；通过图片展示关键词汇，一目了然。 本书为《民航》分册， 围 ... |
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四川省燃气服务规程 DBJ51/T 243-2023 四川省燃气协会
『简体书』 作者：四川省燃气协会 出版：Random House US 日期：2024-03-01 ... |
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汽车行业客户关系管理
『简体书』 作者：梅磊，古蔚 出版：经济科学出版社 日期：2024-12-01 本书旨在深入探讨客户关系管理（CRM）在汽车行业的应用和实践，通过理论分析和实际案例研究，使读者了解如何在汽车企业中有效实施和优化客户关系管理，提高客户满意度、忠诚度和企业竞争力。第一章介绍了CRM的定义与基本原理，分析其在汽车行业的重要性、历史发展和技术应用。第二章重点讨论客户数据的收集与管理，以 ... |
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