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	向服务要利润 『简体书』 作者：易钟　　出版：广东旅游出版社　　日期：2016-11-01 这是一本教你用服务赢得一切的管理读本。 面对员工不积极、客户不满意的困境，你是否已经焦头烂额、束手无策？本书中，知名管理培训专家易钟通过深入剖析海底捞、汉庭、麦当劳等著名企业案例，告诉你有满意的员工，才有满意的客户，并倾心传授一套提高员工主动性、提升顾客满意度的方法，帮助管理者轻松打造内外兼修的 ...	詳情>>	售價：HK$ 58.5

	向服务要利润——华为客户服务中的经营哲学（华为营销方法丛书） 『简体书』 作者：周庆，易鸣，向升瑜　　出版：中国人民大学出版社　　日期：2018-12-01 提起“为客户服务”，很多人就会简单地认为只要给予客户良好的服务体验即可。但在华为看来，为客户服务是一项系统工程，它还包括帮助客户创造价值、保护客户投资、为客户提供解决方案、帮助客户成长等关键内容。 华为一切的服务工作都是围绕“以客户为中心”这一企业核心价值观而展开。华为人不管在什么样的环境中、对什 ...	詳情>>	售價：HK$ 82.4

	林晃和角丸圆讲美少女基本画法和漫画服饰造型主题套装-日本漫画大师讲座系列（林晃和角丸圆讲美少女画法+林晃和角丸圆讲漫画服 『简体书』 作者：　　出版：中国青年出版社　　日期： ...	詳情>>	售價：HK$ 85.1

	手機GOGO NO97 『简体书』 作者：手機GOGO編輯部 编　　出版：　　日期：2013-05-01 1. 速度競逐？八核心手機正式出線，一開春手機就展開規格戰，2013年將有新激戰。 2. 最新30款APP、Android、Windows Mobile專用軟體介紹。 3. 哈燒手機：將新近發表手機一次完整介紹。 4. Android實用小技巧：智慧手機功能越來越複雜，這裡輕鬆教你小撇步，讓你 ...	詳情>>	售價：HK$ 157.9

	新编实用电工技术指南 『简体书』 作者：北京华服丰尚物业管理有限责任公司 编著　　出版：石油工业出版社　　日期：2014-04-01 《新编实用电工技术指南》是一本供广大电工技 术人员学习电工相关知识、查找相关技术信息的综合 型技术书籍。本书共分5章，分别介绍电工基础、常 用电工仪表、常用电气设备、配电系统与电气试验、 常用符号及原理图、附录包括低压高压电工复习题、 倒闸操作票、建筑电气工程施工质量、安全用电、安 全标识牌工作票式 ...	詳情>>	售價：HK$ 291.2

	母婴护理师的省力育儿妙招 『简体书』 作者：黄资里 著　　出版：电子工业出版社　　日期：2015-05-01 拥有20年护理经验、照顾上千名宝宝的资里老师，不藏私地解答新手爸妈最想偷师的新生儿照顾妙招，方便在家复制运用，让妳第一次带宝宝就轻松上手。除了基本的育儿观念和产后坐月子照护方法外，全书提供一百个以上的育儿问与答，为新手父母解惑。包括坐月子选择及身心恢复总计画；初生婴儿返家后的生活照顾大全；婴儿常见的 ...	詳情>>	售價：HK$ 77.7

	酒店服务实训教程（第2版） 『简体书』 作者：韩鹏，刘晓芬 主编　　出版：旅游教育出版社　　日期：2015-02-01 ...	詳情>>	售價：HK$ 72.2

	劝服的表达次序（英文版） 『简体书』 作者：[美]霍夫兰 著　　出版：中国传媒大学出版社　　日期：2015-07-01 本书的作者霍夫兰的研究大致可以分类为传播者、传播讯息、阅听人以及阅听人的反应四个方面。在传播者方面，研究发现阅听人认为可信度低的消息来源较偏颇和不正常，但是，可信度的影响随着时间的消逝而消失，因为阅听人已经忘记了来源的身份，除非其身份再次被强调。就整体而言，态度的改变多是短期的效果。态度不难在接受信 ...	詳情>>	售價：HK$ 51.8

	客户服务实训教程 『简体书』 作者：李亮怀 主编　　出版：电子工业出版社　　日期：2015-07-01 本书通过详细的知识讲授和清晰直观的操作步骤，帮助学生掌握电子商务活动中客户服务的各项通用技能，使其具备分析和解决客户服务实际问题的能力，以便从事客户服务的相关工作。 本书突破了纯理论的讲授模式，从客户服务的工作岗位实际出发，围绕客服岗位认知、电话客服、网络客服、微客服、售前客服、售中客服、售后客服 ...	詳情>>	售價：HK$ 55.5

	元赵孟頫书御服碑 『简体书』 作者：赵孟頫　　出版：陕西人民出版社　　日期：2004-01-01 ...	詳情>>	售價：HK$ 26.4

	饭店英语服务实训（第二版） 『简体书』 作者：柯淑萍　　出版：北京大学出版社　　日期：2016-04-01 本书以岗位实训和服务流程为主线，内容全面，富有时代感，具有鲜明的特色：1以岗位服务为模块，具体服务为技能，服务流程为主线的编写模式；2创建以实训模块为中心的教学模式，以职业技能为中心的互动式教学；3实现岗位实训和就业零距离；4培养用英语进行个性化服务和创新工作的能力。 本书可以作为高等职业院校酒 ...	詳情>>	售價：HK$ 63.0

	怀孕分娩育儿全书 『简体书』 作者：ibaby母婴项目组　　出版：中国妇女出版社　　日期：2015-02-01 最实用、最全面的怀孕分娩育儿分阶段全书，内容包括：怀孕的基本知识、十月孕程每个月应该注意的事项、健康孕期生活应该注意的问题、科学胎教方案；产前准备，安全分娩的介绍、健康坐月子指南；如何护理新生儿、母乳喂养的注意事项、宝宝每个月的成长过程分析、断乳食品的喂养、新生儿常见病百科。详细讲述了怀孕分娩育儿过 ...	詳情>>	售價：HK$ 73.6

	婴幼儿养育与早教宜忌速查 『简体书』 作者：ibaby母婴项目组　　出版：中国妇女出版社　　日期：2015-04-01 本书是系列丛书中的一本，是一本针对0-3岁婴幼儿喂养、养护和早教宜忌问题的速查百科全书，内容包括婴幼儿各个阶段的科学养育、喂养、早教启蒙、智能教育、亲子游戏、常见疾病预防等各个方面。本书内容详实，个别内容还配有详细的步骤图进行讲解，直观明了地传授养育过程中的宜忌知识。无论文字还是图片，都注重从细节入 ...	詳情>>	售價：HK$ 73.6

	孕前准备与孕期保健宜忌速查 『简体书』 作者：ibaby母婴项目组　　出版：中国妇女出版社　　日期：2015-04-01 本书以宜忌的形式简明扼要地为准妈妈提供孕前、孕期营养、生活、保健指南，帮助孕产妇及其家属了解孕期保健常识，包括日常饮食、起居环境、运动方式、生活细节、常规产检、常见妊娠问题各个方面，知道哪些可以做，哪些绝对不能做，并给出不同时期出现的健康问题的科学应对方法。本书以速查形式进行编排，体例简明，内容全面 ...	詳情>>	售價：HK$ 73.6

	《坐月子与新生儿护理宜忌速查》 『简体书』 作者：ibaby母婴项目组　　出版：中国妇女出版社　　日期：2015-04-01 本书是系列丛书中的一本，是一本针对坐月子与新生儿护理宜忌速查百科全书，内容覆盖坐月子和新生儿的护理和预防。本书内容详实，知识科学严谨。目录以疾病名称呈现，读者只需要了解该病的关键词，就可以很快找到其相关的护理和预防宜忌内容。本书注重从细节入手，针对性、实用性强，语言简洁，是帮助妈妈们的百科全书。 ...	詳情>>	售價：HK$ 73.6

	《婴幼儿常见病预防与护理宜忌速查》 『简体书』 作者：ibaby母婴项目组　　出版：中国妇女出版社　　日期：2015-04-01 本书是系列丛书中的一本，是一本针对0-3岁婴幼儿常见病预防及护理宜忌问题的速查百科全书，内容覆盖新生儿、婴儿、幼儿常见病的护理和预防。本书内容详实，知识科学严谨。目录以疾病名称呈现，读者只需要了解该病的关键词，就可以很快找到其相关的护理和预防宜忌内容。本书注重从细节入手，针对性、实用性强，语言简洁， ...	詳情>>	售價：HK$ 73.6

	宝宝健康营养餐与辅食大全（倾情奉献1888例宝宝的营养餐，宝 『简体书』 作者：艾贝母婴研究中心 著　　出版：四川科技出版社　　日期：2015-08-01 本书囊括了0～6岁宝宝营养食谱和妈妈喂哺知识，给不同年龄段的宝宝准备了丰富多彩的营养美食。同时针对宝宝饮食中常见的问题，向爸爸妈妈推荐适合宝宝的补锌、补铁、补钙、补维生素等食谱，让宝宝越吃越健康。此外，对宝宝常见病也提出了具体的调养方法，帮助爸爸妈妈解决燃眉之急。 ...	詳情>>	售價：HK$ 60.7

	实用怀孕胎教全书 『简体书』 作者：ibaby母婴项目组　　出版：中国妇女出版社　　日期：2015-11-01 十月怀胎，一朝分娩，看起来简单自然，其实这并不是一个轻松的过程。从一个受精卵到一个健康、聪明、活泼的小宝宝，需要孕妈妈以及全家人一点一滴的付出。孕妈妈不仅要有爱心和耐心，更要有科学的知识、正确的观念。本书是一部针对中国女性特有体质、立足中国育儿环境而精心打造的孕产、胎教经，从孕妈妈的实际需要出发，围 ...	詳情>>	售價：HK$ 73.6

	《0~3岁婴幼儿护理全书》 『简体书』 作者：ibaby母婴项目组　　出版：中国妇女出版社　　日期：2015-11-01 本书按年龄段划分，对0~3岁宝宝在不同年龄段的生长发育特征，容易出现的养护重点、难点进行了详细的介绍，同时，对于每个年龄段容易出现的常见疾病进行了讲解，并告诉家长如何采取应对措施。该书内容全面权威，是一本内容专业的宝宝养护全书。 ...	詳情>>	售價：HK$ 73.6

	坐月子与新生儿护理全书 『简体书』 作者：ibaby母婴项目组　　出版：中国妇女出版社　　日期：2015-11-01 本书详细介绍了坐月子期间新手妈妈和新生儿急需的护理知识及具体方法，包括分娩的准备与应对，新手妈妈的生理变化，月子里的休养、日常生活调理、饮食营养和常见病防治，新生儿生理、心理发育特点，新生儿喂养、日常护理、教育训练和常见病防治等。帮助新手父母及其家人轻松应对坐月子以及新生儿护理过程中的种种问题。 ...	詳情>>	售價：HK$ 73.6

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