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	客户中心能力成熟度模型 『简体书』 作者：赵溪 石云 李百慧　　出版：清华大学出版社　　日期：2016-06-01 从客户中心运营的角度来讲，成本控制、高效运营、利润获取以及客户忠诚度建立、员工归属感提升等都建立在对客户中心的价值、意义及现状、前景的认识和理解上。本书开篇就重点介绍了客户中心产业的价值、历程、现状及未来等，作为学习和把握规划、运营、技能的基础。 结合CC-CMM能力成熟度模型框架，本书分别从设计 ...	詳情>>	售價：HK$ 87.0

	呼叫中心绩效管理与数据分析 『简体书』 作者：赵溪、石云、李百慧　　出版：清华大学出版社　　日期：2016-07-01 本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下，绩效体系的建立、绩效指标的分解，以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析，以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、 ...	詳情>>	售價：HK$ 39.0

	粤雅小丛书（第二辑）：玉雕--巧色巧雕 『简体书』 作者：粤雅小丛书编委会　　出版：广东南方日报出版社　　日期：2023-07-01 新岭南文化读本 大湾区非遗故事 挖掘传统技艺器物的文化意涵 传承充满浓浓乡愁的广东韵味 内容简介 广州玉雕已有千年历史，是中国国家级非物质文化遗产之一。《玉雕——巧色巧雕》全书分为三部分，对广州玉雕的历史渊源、技术风格、传承发展进行了图文并茂的介绍。作为“粤雅小丛书第二辑 ...	詳情>>	售價：HK$ 28.8

	粤雅小丛书（第二辑）：南拳--寸劲有魂 『简体书』 作者：粤雅小丛书编委会　　出版：广东南方日报出版社　　日期：2023-07-01 本书为《粤雅小丛书》第二辑之一，是介绍广东南拳的文化普及读本。南拳又称南方拳，是明代以来流行于南方的拳种的总称。广东是南拳的主要发源地之一，其中以蔡李佛拳和咏春拳享负盛名，两者先后被列入国家级非物质文化遗产代表性项目名录。 本书围绕广东南拳的起源、流派、传承等内容，分为“拳影功夫——广东南拳 ...	詳情>>	售價：HK$ 28.8

	会计综合实训——从手工到电算化 『简体书』 作者：丛书主编 欧阳电平主编 李勇　　出版：清华大学出版社　　日期：2018-03-01 《会计综合实训从手工到电算化》以某服装制造企业真实业务资料为主线，以一个完整会计期的真实原始凭单为样本，分小组对企业财务各岗位工作进行全真模拟实训，完成财务会计、成本会计等会计业务的综合实训，以及从手工到电算化的一体化综合实训。通过综合实训，使学员系统地掌握企业会计业务的基本知识、内容、流程和方法， ...	詳情>>	售價：HK$ 70.7

	唐宋道教的转型（国学论丛） 『简体书』 作者：孙亦平 著；陈鼓应 丛书主编　　出版：中华书局　　日期：2018-09-01 孙亦平著的《唐宋道教的转型》将以历史唯物主义为指导，借鉴近百年来靠前汉学界有关唐宋变革论的研究成果，将道教的发展置于唐宋社会的政治、经济、文化中加以考察，尤其是将狭义的转型研究与广义的唐宋道教多方面的历史变化联系起来，于延续与变革的互动中，来比较唐代道教与宋代道教之异同，对唐宋道教转型的来龙去脉作出 ...	詳情>>	售價：HK$ 112.2

	实践应用版-婚姻法实用案例 『简体书』 作者：赵松梅 编著，徐运全 丛书 主编　　出版：内蒙古人民出版社　　日期：2019-07-01 本书是《现代公民法律实用丛书》（20册）中的一册。本书详尽介绍老百姓必知推荐的法律常识，以案例说法，解决日常生活中经常出现的法律难题，使法律贴近实际、贴近生活、贴近大众，是掌握法律知识的推荐宝典，大众维权的必用利器，百姓身边必不可少的法律顾问。 ...	詳情>>	售價：HK$ 47.3

	实践应用版-医疗事故应对与医疗纠纷调解实例 『简体书』 作者：柴雪 编著，徐运全 丛书 主编　　出版：内蒙古人民出版社　　日期：2019-07-01 ●医疗事故与医疗过错 ●医疗事故 ●医疗过错 ●医疗意外 ●医疗过失 ●医生、护士失职行为 ●误诊与误治 ●医疗事故的级别 ●构成医疗事故的条件●医疗事故与医疗过错 ●医疗事故 ●医疗过错 ●医疗意外 ●医疗过失 ●医生、护士失职行为 ●误诊与误治 ●医疗事故的级别 ...	詳情>>	售價：HK$ 47.3

	（领读经典）李老师的水浒课 『简体书』 作者：王召强 丛书 主编，李金财 编著　　出版：南京大学出版社　　日期：2019-06-01 本丛书是丛书主编，沪上著名的语文名师王召强老师推广整本书阅读理念的一次实践，也是名著阅读课堂化的一次尝试。 丛书邀请上海知名中学的语文名师，根据自己在教学中带领学生阅读古典文学的丰富经验，精选四大名著的经典片段，并配以解读和活动设计，帮助学生用比较专业的态度和能力阅读文学作品，从而有效培养孩子的深 ...	詳情>>	售價：HK$ 78.3

	（领读经典）王老师的三国课 『简体书』 作者：王召强 丛书 主编，王健瑶 编著　　出版：南京大学出版社　　日期：2019-06-01 本丛书是丛书主编，沪上著名的语文名师王召强老师推广整本书阅读理念的一次实践，也是名著阅读课堂化的一次尝试。 丛书邀请上海知名中学的语文名师，根据自己在教学中带领学生阅读古典文学的丰富经验，精选四大名著的经典片段，并配以解读和活动设计，帮助学生用比较专业的态度和能力阅读文学作品，从而有效培养孩子的深 ...	詳情>>	售價：HK$ 78.3

	（领读经典）耿老师的西游课 『简体书』 作者：王召强 丛书 主编，耿荣 编著　　出版：南京大学出版社　　日期：2019-06-01 本丛书是丛书主编，沪上著名的语文名师王召强老师推广整本书阅读理念的一次实践，也是名著阅读课堂化的一次尝试。 丛书邀请上海知名中学的语文名师，根据自己在教学中带领学生阅读古典文学的丰富经验，精选四大名著的经典片段，并配以解读和活动设计，帮助学生用比较专业的态度和能力阅读文学作品，从而有效培养孩子的深 ...	詳情>>	售價：HK$ 78.3

	小学教师专业化发展导论 『简体书』 作者：丁相平 主编，赵怡 丛书 主编　　出版：中国石化出版社有限公司　　日期：2019-10-01 本书的编写依据是《小学教师专业标准（试行）》。全书围绕是什么为什么怎么做对《小学教师专业标准（试行）》的基本内容进行了详尽诠释，旨在回答专业化小学教师应该具备什么样的素质，怎样才能成长为一名专业化教师。全书共十三章，包含了专业理念与师德、专业知识和专业能力等内容。 本书可作为小学教师培训用书，也可 ...	詳情>>	售價：HK$ 97.2

	伊沙的诗 『简体书』 作者：伊沙著，张清华丛书 主编　　出版：北京师范大学出版社　　日期：2019-11-01 《伊沙的诗》是当代著名诗人伊沙的诗歌自选集，集中收录了诗人从1988年到2016年的诗作精品。作为口语诗写作的先锋，伊沙一直以持续的创作实践着他的诗歌理念，即远离虚假抒情与过度抒情，回归充满质感的日常生活，他在诗歌创作中力求打破幼稚而造作的抒情格调，引领诗坛走向现实而清醒、平俗而现代的道路。这本诗集 ...	詳情>>	售價：HK$ 75.6

	徐江的诗 『简体书』 作者：徐江著，张清华丛书 主编　　出版：北京师范大学出版社　　日期：2019-11-01 本诗集是当代著名诗人徐江的诗歌自选集。选录了诗人近三十年诗歌创作中的精品力作。徐江是一位有独特的诗学理论与艺术追求的诗人。他有一套关于现代诗的诗学主张，他也通过创作力图贯彻自己的诗学主张。他是当下有代表性的口语写作诗人，细读他的诗作，发现他不是简单的口语入诗，而是对口语有升华、有提纯，进行了诗化的处 ...	詳情>>	售價：HK$ 75.6

	侯马的诗 『简体书』 作者：侯马著，张清华丛书 主编　　出版：北京师范大学出版社　　日期：2019-11-01 本诗集是著名诗人侯马的诗歌自选集，集中收录了诗人从1989年到2016年的诗作精品。侯马的诗歌创作呈现出复杂的面目，从早期的敏锐、犀利、深邃到后期的隐忍、淡定与收束力强，将少年的记忆与成年人的思辨有机地结合在一起，把个体生命性格的成长体验转化为诗歌创作中思想趋于成熟的不竭之源。侯马是当代诗坛中，为数 ...	詳情>>	售價：HK$ 74.3

	宋晓贤的诗 『简体书』 作者：宋晓贤著，张清华丛书 主编　　出版：北京师范大学出版社　　日期：2019-11-01 《宋晓贤的诗》是诗人宋晓贤的诗歌自选集，集中收录了诗人从1991年到2015年的诗作精品。宋晓贤的诗以清新直接的口语书写对现实生活经验的敏感，用率真而幽默的话语风格进行诗与歌相结合的形式探索。其作品富于人道主义底色，具备较有实力的现实批判力量，始终保持了较高的境界，诗歌在文本上的间离效果与隐喻叙事中 ...	詳情>>	售價：HK$ 74.3

	桑克的诗 『简体书』 作者：桑克著，张清华丛书 主编　　出版：北京师范大学出版社　　日期：2019-11-01 《桑克的诗》是当代著名诗人桑克的诗歌自选集，集中收录了诗人从1985年到2016年的诗作精品。桑克的诗歌创作中很好地揭示了历史与现实、个人与世界的深刻矛盾，尝试从书写经验的层面对汉语诗歌进行精神性空间的拓展，从而达到用语言形式的创新和舒展来延续古老传统和传统价值的目的。桑克的诗有白山黑水般的厚重，又 ...	詳情>>	售價：HK$ 74.3

	澳大利亚教师教育变革研究 『简体书』 作者：袁丽著，朱旭东丛书 主编　　出版：北京师范大学出版社　　日期：2019-10-01 本书以澳大利亚19世纪以来职前教师教育的发展及其课程变革为研究对象，力图描述其职前教师教育发展的历史轨迹和特征，从课程目标、课程结构与内容、课程实施与课程评价四个方面归纳其职前教师教育课程变革的特点与趋势，并从教师教育思想和教师教育政策实施两个层面来分析变革的影响因素，从而总结澳大利亚当代职前教师教 ...	詳情>>	售價：HK$ 91.8

	小学教师专业发展中国案例研究 『简体书』 作者：周钧 等著，朱旭东丛书 主编　　出版：北京师范大学出版社　　日期：2019-10-01 本书通过实证研究，从小学教师工作特征分析入手，研究小学教师工作的独特性。然后，基于这些独特性，进一步去研究促进、阻碍小学教师专业发展的因素有哪些。通过案例研究，去考察小学新手教师入职后遇到哪些困难，以及她是如何理解自己、理解自己的工作。本书还对有教学经验的教师展开研究，去探索她们实践性知识形成的过程 ...	詳情>>	售價：HK$ 129.6

	新课标整本书阅读 如何阅读《水浒传》 拓展阅读 『简体书』 作者：吴欣歆 丛书 主编，李桔松 主编　　出版：北京师范大学出版社　　日期：2020-02-01 ...	詳情>>	售價：HK$ 37.0

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