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国家医疗保障局医药服务管理司、中国医疗保险研究会
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国家电网有限公司供应商资质能力信息核实规范 （2023版） 第十册 工程服务及水电物资
『简体书』 作者：国家电网有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-12-01 本书是《国家电网有限公司供应商资质能力信息核实规范》中的工程服务及水电物资分册，内容包括：35kV及以上电网工程设计供应商资质能力信息核实规范、教材出版中心35kV及以上电网工程施工供应商资质能力信息核实规范、教材出版中心35kV及以上电网工程监理供应商资质能力信息核实规范、教材出版中心抽水蓄能电站 ... |
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示范物流园区创新发展报告（2024）
『简体书』 作者：国家发展和改革委员会经济贸易司，中国物流与采购联合会 编 出版：中国财富出版社 日期：2024-03-01 本报告分为政策规划篇和建设运营篇两大部分，收录了第三批示范物流园区24家，第四批示范物流园区22家，共46家园区。旨在总结推广示范园区的工作经验和示范特色，以点带面促进全国物流园区规划、建设、运营、管理和服务水平进一步提升，完善基础设施网络，服务现代化经济体系，助力经济高质量发展。 ... |
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中国生物经济发展报告2023
『简体书』 作者：国家发展和改革委员会创新和高技术发展司 等 出版：科学出版社 日期：2023-05-01 本书由国家发展和改革委员会创新和高技术发展司、国家发展和改革委员会创新驱动发展中心、中国生物工程学会共同组织编写，是《“十四五”生物经济发展规划》发布后的*部中国生物经济发展报告。全书包括10篇，共38章。全书从国内外生物经济发展战略与格局、生物经济核心产业发展现状与趋势、生物经济未来技术、生物资源 ... |
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中国品牌建设报告 2023—2024
『简体书』 作者：国家发展改革委产业发展司 出版：中国市场出版社 日期：2024-04-01 《中国品牌建设报告（2023—2024）》由国家发展改革委产业发展司牵头组织，国家发展改革委产业经济与技术经济研究所具体编写，梳理总结了我国品牌建设的成就，同时编入了专家学者、企业家的深刻思考，部分城市和行业的生动实践，国内新闻媒体的鲜活报道，力求多维度、全方位、立体式呈现当前我国品牌建设新成就。 ... |
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工程管理2025
『简体书』 作者：中国建筑学会工程管理研究分会，《工程管理》编委会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2025-06-01 《工程管理》系列每年一本，主要收录全国先进的工程管理方向的专家论文，在行业内具有很大的影响力。本书所收录的论文紧密围绕“工程管理与多学科、多领域共融发展”的主题，讨论了数智技术应用、重大工程挑战、绿色低碳转型、全过程管理、工程管理教育等多个维度的重要问题。研究成果不仅为破解工程管理领域的现存挑战提供 ... |
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国家物流枢纽创新发展报告2021
『简体书』 作者：国家发展和改革委员会经济贸易司、中国物流与采购联合会 出版：中国财富出版社 日期：2021-12-01 本报告分为综述篇、政策篇和案例篇三个部分。综述篇从总体运行、基础设施、模式创新、技术进步、产业融合、网络协同、政策环境、发展方向与未来展望等八个方面，对国家物流枢纽两年多来的发展情况进行了归纳总结和展望。政策篇收录了国家发展改革委、交通运输部发布的有关国家物流枢纽相关重要政策性新闻信息。案例篇收录了 ... |
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中国结构性司改论纲
『简体书』 作者：杨力等 出版：法律出版社 日期：2023-09-01 本研究框架采取“总分结构”，且在总和分的展开上又遵循了“递进逻辑”。在总论部分，开门见山，回顾了综配司改的背景和意义之后，分析了在综配司改之前中国司改的演进道路、取得的成绩和存在的问题。之后，全面梳理了综配司改在理论界和实务界的改革共识，包括现实基础、内在驱动、逻辑支撑、突出短板和重点难点。同时，根 ... |
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中国服务贸易行业发展研究报告2020
『简体书』 作者：中国贸促会贸易投资促进部， 中国服务贸易协会 出版：中国商务出版社 日期：2021-06-01 中国贸促会贸易投资促进部中国服务贸易协会组织编写了《中国服务贸易行业发展研究报告》。该报告从全球到中国，从宏观到微观多角度进行阐述，对服务贸易发展现状、问题、机遇与挑战进行了深度剖析，并提出了建设性建议，对中国服务贸易发展具有较高的参考价值与学术研究价值。 ... |
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居家社区养老服务管理
『简体书』 作者：陈娜 出版：人民卫生出版社 日期：2024-07-01 1.为响应“实施积极应对人口老龄化国家战略”，积极贯彻落实党的二十大关于健康养老服务的精神，目前，国内获批设置养老服务管理本科专业的普通本科高校已有 21 所，但无规划教材，体现学科专业和中医药特色的本科及以上层次教材更加匮乏，难以适应当前人才培养的需要。 2.目前批准或备案的招收养老服务管理专业 ... |
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民航客舱服务与管理 （韩瑛）第四版
『简体书』 作者：韩瑛 主编 俞晴莲、刘琦、朱政 副主编 出版：化学工业出版社 日期：2025-08-01 《民航客舱服务与管理》（第四版）依据空中乘务和航空服务专业职业教育教学要求编写，内容围绕客舱服务与管理的相关理论与实践设置。全书将客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇，共十三章。上篇“客舱服务”内容包括：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务、沟通技巧；下 ... |
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守望（国家移民管理局）
『简体书』 作者：国家移民管理局 出版：群众出版社 日期：2025-01-01 2.2万余公里陆地边境线，无数个忠于使命的身影挺拔如峰；300多个对外开放口岸，无数个恪尽职守的英才戍守国门。他们，就是国家移民管理警察，负使命，勇担当！第二届“十大国门卫士”评选结果揭晓之后，国家移民管理局与群众出版社立即启动“名家名编走国门”大型采风创作活动，特邀国内知名作家深入国门口岸一线，历 ... |
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AI客户服务与管理（慕课版）
『简体书』 作者：徐晓昭，王蕾蕾 出版：人民邮电出版社 日期：2025-05-01 客户服务是企业成功的关键，而人工智能（Artificial Intelligence，AI）正悄然为企业客户服务管理工作注入新的活力。本书通过客户服务概述、客户开发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理 8 个项目，结合大量案例与 ... |
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服务体验管理：数字化创新方法论
『简体书』 作者：罗仕鉴 等 出版：机械工业出版社 日期：2024-11-01 在数字智能时代，服务体验管理致力于通过高效地收集、整理和分析数据，支持企业战略执行与流程管理，旨在提升客户体验，为服务的提供者和接收者创造最大的共创价值。本书系统地介绍了近年来国内外服务体验管理的最新发展，作者团队结合自身长期的研究成果，通过典型案例剖析新时代服务体验管理内涵的外延，从“数据—知识— ... |
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客房服务与管理实务（第三版）
『简体书』 作者：魏洁文，彭磊义 编 出版：科学出版社 日期：2024-06-01 .本书为国家精品课程“客房服务与管理”的配套教材。全书分为六个项目、58项实训任务，详细介绍了客房服务与管理方面的知识。本书主要内容包括绪论、客房卫生、对客服务、公共区域清洁管理、房务中心、客房安全、客房部基层管理。全书结构明晰，理论与实践结合紧密，图、表、文并茂。 本书既可作为高等职业教育酒店管理 ... |
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乡村旅游住宿服务与管理
『简体书』 作者：刘军 出版：西南大学出版社 日期：2025-03-01 该书以乡村旅游住宿工作过程为主线，共十一个项目二十二个任务，主要介绍了乡村旅游住宿人才需求、文案策划、营销管理、预订服务、接待服务、客房服务、活动服务、财务管理、安全管理、离店服务、服务质量管理等工作内容。在教材编写上，通过走访调查行业企业的工作过程，根据乡村旅游住宿岗位（群）的任职要求，参照相关的 ... |
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志愿服务原理（慈善管理教科书）
『简体书』 作者：徐越倩 叶李 编著 出版：商务印书馆 日期：2024-12-01 志愿服务作为一种专门的、系统的社会服务活动，贯穿于人类历史的始终，并且存在于人类社会各种文化和文明之中。本书紧密结合理论与实践，力求构建较为全面的志愿服务知识体系与实践框架，呈现志愿服务发展的历史脉络与全球视野，回应志愿服务管理发展中最迫切需要解决的现实问题。 本书分为四个部分：第一部分，志愿服务 ... |
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中国医院建设发展蓝皮书
『简体书』 作者：指导单位： 国家卫生健康委医院管理研究所 《中国医院建 出版：机械工业出版社 日期：2021-12-01 本书内容包括中国医院建设发展概述、医院建设标准规范体系发展、医院特殊用房建设发展、医院医疗工艺流程建设发展、医院建设运行维护发展、医院建设工程领域人才发展、智慧医院建设发展、医院建设产业发展、国家卫生健康委员会（属）管医院建设发展. ... |
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档案资源建设与信息化服务管理
『简体书』 作者：江冰林 丛迪阳 赵津华 出版：企业管理出版社 日期：2024-12-01 信息时代对档案信息的传递与利用提出了新挑战，以公众为导向，创新理论、优选新方法，是档案资源建设与信息化服务管理的发展方向。 本书从理论与实践双重角度系统阐释了档案资源建设与信息化服务管理的路径与方法。阐述当前我国档案资源建设与服务的现状，在此基础上分析档案资源建设与服务的动力机制；从档案信息数字化 ... |
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乡村旅游景区服务与管理
『简体书』 作者：郭艳芳 出版：西南大学出版社 日期：2025-03-01 本教材以乡村旅游景区服务与管理为核心，全面系统地介绍了相关岗位要求、服务内容及管理措施。首先，教材明确了乡村旅游景区岗位的要求，包括岗位技能和素养两大方面。通过详细阐述，使学生能够明确自身在景区服务中的职责和期望，为提升服务质量奠定坚实基础。其次，教材深入探讨了乡村旅游景区的服务内容，涵盖信息服务、 ... |
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葡萄酒侍酒服务与管理
『简体书』 作者：李海英，张晶 出版：华中科技大学出版社 日期：2024-07-01 本教材主要涵盖了侍酒师概述、酒具器皿与服务认知、准备工作技能训练、侍酒服务技能训练、侍酒服务场景式训练、东方饮食酒餐搭配与推介服务、西方饮食酒餐搭配与推介服务、侍酒师业务管理8个模块64个子项目单元，囊括了理论认知、实践操作与服务管理的三大领域，同时又将侍酒服务从准备技能、基本技能再到场景式技能进行 ... |
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