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民航教程编委会 著
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民航茶艺服务教程
『简体书』 作者： 出版：重庆大学出版社 日期： ... |
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民航情景英语（职业教育民航服务专业规划教材（中高职衔接）
『简体书』 作者：朱林莉，高玉清 出版：中国人民大学出版社 日期：2020-08-01 本书彻底打破了传统理论教材的设计思路，紧紧围绕民航工作任务完成的需要选取与 组织内容，突出岗位工作任务和民航英语知识之间的联系，将岗位所涉及的能力要求和民 航英语知识融入各个情景。本书根据民航地面和客舱服务所涉及的工作流程，分成10个单元，包括订票服务、值机服务、安检、海关查验、登机问候、起飞前检查 ... |
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民航服务沟通（第2版·数字教材版）（新编21世纪职业教育精品教材·民航服务类）
『简体书』 作者：池锐宏 杨丽明 出版：中国人民大学出版社 日期：2022-09-01 本教材在编写过程中以实践性、应用性、创新性、数字化为指导思想，根据民航服务的内容和特点，分七个项目循序渐进地指导学生培养服务沟通能力。本教材内容包括理论部分和实训手册，理论部分包括七个项目，均由知识精讲、职场故事、知识拓展、学思之窗四个版块组成；实训手册则基于翻转课堂理念，开发主题演讲、课前讨论、课 ... |
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民航干扰管理——旅客意愿视角
『简体书』 作者：胡玉真等 出版：科学出版社 日期：2022-02-01 民航干扰管理研究一直是国内外学术界和民航企业关注的焦点问题。《民航干扰管理——旅客意愿视角》从干扰管理基础理论和民航干扰管理实践入手，在了解分析受干扰旅客意愿的基础上，围绕旅客退票、改签、双重意愿及有限理性等不同旅客状态，进行民航干扰管理优化模型和方法研究。另外，为应对受干扰旅客的非理性心理对民航干 ... |
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民航服务人员化妆技巧及形象塑造
『简体书』 作者：辜英智 刘存绪 魏春霖 主编 出版：四川大学出版社 日期：2019-07-01 本书为民航服务英语口语教材，内容包括订票服务、机场设施介绍、办理乘机手续、安全检查、行李托运服务等，涵盖了民航服务的整个流程。可作为高职院校空中乘务专业、航空服务专业及相关专业教材，也可供民航企业空中乘务及航空服务工作人员作培训书使用。 ... |
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民航公共关系与沟通
『简体书』 作者：宫新军 出版：科学出版社 日期：2018-11-01 《民航公共关系与沟通》基于公共关系的基本原理，系统阐释了民航公共关系、民航服务沟通的基本理论，介绍了民航服务人员与旅客沟通的原则与技巧。 《民航公共关系与沟通》共九章，每章以案例导入，具有很强的实践性；案例都是近几年发生的真实航空事件，具有很强的时效性。 《民航公共关系与沟通》既可作为高等院校航 ... |
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民航乘务员素质培养与形象礼仪
『简体书』 作者：周为民 孙明 出版：清华大学出版社 日期：2021-08-01 《民航乘务员素质培养与形象礼仪》以民航乘务员必须具备的职业素养为框架，结合职业形象礼仪，全面阐述了优秀乘务员应该呈现出的职业精神风貌。作者将理论与案例相结合，意在使晦涩的理念变得容易理解与实践。通过提升个人的职业素养，使之更加符合当今民航业对乘务员及其他从业人员的要求。《民航乘务员素质培养与形象礼仪 ... |
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民航客舱服务艺术案例分析
『简体书』 作者：张号全 出版：电子工业出版社 日期：2022-10-01 本书通过民航服务中的一些国际服务案例的情况处置、客机上扰乱安全秩序的有效处理、对客关怀与体贴式服务的感动故事，以及疫情下的民航服务等相关内容的展示及案例的解读，把民航服务的真实性一面展现给读者，让大家能够从服务场景及事件处理中，详细地了解与学习航班服务中的沟通技巧、关爱心理、各种问题的正确处置方式等 ... |
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民航飞行学员心理健康自助手册
『简体书』 作者：罗晓利 出版：西南交通大学出版社 日期：2020-11-01 有关大学生心理健康的著作、教材或其他读物在国内可谓琳琅满目、版本众多，但迄今为止尚未见到民航飞行学员心理健康类的著作或读物在国内问世。虽然通识类大学生心理健康著作或者读物对飞行学员的心理健康的改善有一定作用，但不可否认的是民航飞行学员是一个特殊的群体，通识类大学生心理健康著作或读物对飞行学员而言并不 ... |
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PEPEC民航飞行员综合英语（第2版）
『简体书』 作者：高培新 编 出版：北京航空航天大学出版社 日期：2022-03-01 《PEPEC民航飞行员综合英语（第2版）》对中国民用航空局（CAAC）组织的中国民航飞行人员英语等级考试（PEPEC）内容进行了梳理，同时整合了国内外航空英语教学的核心内容，主要涵盖三部分内容，共有12章。 《PEPEC民航飞行员综合英语（第2版）》分主要讲述飞行员专业英语理论知识，共5章。主要 ... |
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民航播音训练
『简体书』 作者：杨静、李广春、罗洁、时燕子、尤文静、金沐、楚喆 出版：清华大学出版社 日期：2017-11-01 语言能力是民航服务人员必备的职业素养，规范的语音发声、良好的语言表达和沟通艺术能有效提升服务质量，提升航空公司的信誉和行业竞争力。本书针对当前民航服务人员语言能力的素质要求，结合高等学校和职业院校空乘专业学生的特点与需求，突出有声语言在民航服务尤其是民航播音中的重要性，深入阐述民航服务有声语言表达的 ... |
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民航旅客运输
『简体书』 作者：张根岭，郎德琴 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2019-09-01 本教材适用于全国技工院校航空服务专业（中级技能层级）和全国中等职业学校航空服务专业。教材共分六章，首先对民航运输进行了概述，然后分别介绍了民航旅客运输票务、民航旅客运输服务、民航旅客运输不正常业务处理、民航旅客行李运输与赔偿、民航旅客运输应急救援处置等内容。教材立足企业岗位实际，围绕民航运输的主要业 ... |
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民航地勤英语
『简体书』 作者：尹静 出版：北京大学出版社 日期：2008-09-01 《民航地勤英语》：民航地勤英语为全国高职高专职业技能英语系列教材之一，主要面向高职高专实用技能型人才的培养，主要介绍了民航主要方面的技能知识，为学生毕业就业提供良好的英文实用基础。 ... |
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民航安全检查技术
『简体书』 作者：钟科、邢静、温宝琴、王爱娥、吴巧洋、兰琳、李芙蓉、黄萍、李佳 出版：清华大学出版社 日期：2017-11-01 民航安全检查技术以培养职业能力为核心，以民航安全技术检查各工作岗位的典型工作任务为主线构建教材内容，具有实用性、适用性和先进性，内容丰富、结构清晰、图文并茂，易于教学和自学。 民航安全检查技术根据知识的层次性、技能培养的渐进性，遵循难点分散的原则，合理安排各章内容，系统全面阐述了民航安全检查技术的基 ... |
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民航职业道德建设
『简体书』 作者：张凤 出版：社会科学文献出版社 日期：2018-06-01 本书编写的目的是为了更好的服务于民航强国建设，弘扬和践行当代民航精神，全面提高民航行业全体从业者的职业素养，培育知荣辱、讲正气、作奉献、促和谐的行业风尚。本书以马克思列宁主义、*思想、邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观、最新时代中国特色社会主义思想和党的基本路线为指导，力求从民航的实际出发，阐 ... |
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民航服务礼仪
『简体书』 作者：宋文静 出版：电子工业出版社 日期：2019-03-01 本教材内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航接待服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练。 ... |
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民航法基础知识与实务
『简体书』 作者：赵玉秋 出版：人民交通出版社 日期：2019-11-01 本书是由国内民航法领域的理论专家和实务专家共同编写的专业教材，书中全部采用*的立法规定，主要突出民航法的基本概念与基本制度。全书共八章，包括航空人员、航空旅客运输中的法律问题以及我国民航安全保卫法律制度等内容，同时附录列出了与民航乘务员相关的一些法律法规。本书结构层级清晰，内容表达简明扼要，浅显易懂 ... |
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起飞，降落（《空港》作者叶小辛续写民航情缘）
『简体书』 作者：叶小辛 出版：四川文艺出版社 日期：2021-08-01 关注后疫情时代本土企业自救的小说。 一个孤女复仇与谅解、爱与恨的动人自白，一家小航企绝地重生、逆袭成长的故事，一段中国经济与民航事业腾飞的时代注脚。 民航机长后代宋洋为了解父亲死因，进入一家小型民营航企诺亚航空，处心积虑接近仇人之子兼老板秦远风，却跟其弟唐越光产生感情，唐因无法接受她复仇手段 ... |
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民航运输基础知识
『简体书』 作者：綦琪 出版：国防工业出版社 日期：2017-06-01 綦琪主编的这本《民航运输基础知识》依据民航 相关国家职业技能标准，汇总出民航行业标准、民航 业务基础、民航业务关联三大部分的知识和要求，并 用全新视角和最新知识展现相关教学内容。本教材共 分十二个学习单元，在公开出版教材中**次完全对 照最新国家职业标准要求，系统全面地梳理出民航运 输各岗位工作人员 ... |
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民航服务英语
『简体书』 作者：吴啸骅，何蕾 编 出版：国防工业出版社 日期：2017-08-01 《民航服务英语民航运输类专业十三五规划教材》分机场服务和客舱服务两大部分，共11个学习单元和2个复习单元，主要内容包括票务服务、值机服务、安检服务、航站楼服务、机场特殊旅客服务、不正常情况航班运营服务、起飞前客舱服务、起飞后客舱服务、着陆前客舱服务、机上特殊旅客服务以及客舱特殊情况处置。 《民航服 ... |
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