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天津市第一商业学校物流服务与管理专业教材
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居家社区养老服务管理
『简体书』 作者：陈娜 出版：人民卫生出版社 日期：2024-07-01 1.为响应“实施积极应对人口老龄化国家战略”，积极贯彻落实党的二十大关于健康养老服务的精神，目前，国内获批设置养老服务管理本科专业的普通本科高校已有 21 所，但无规划教材，体现学科专业和中医药特色的本科及以上层次教材更加匮乏，难以适应当前人才培养的需要。 2.目前批准或备案的招收养老服务管理专业 ... |
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电子商务物流与配送（含微课）“互联网+教育”新形态教材 电子商务专业创新规划教材
『简体书』 作者：蔡海荣， 肖芳剑， 雷丽仙主编 出版：北京工业大学出版社 日期：2023-04-01 本书从消费者的角度出发，以“实际体验”入手，以《电子商务师国家职业标准》为依据，以电子商务活动为主线，注重“做中教”与“做中学”。主要内容包括：电子商务与物流概述，电子商务下的物流活动过程，电子商务物流信息系统，电子商务物流中心，配送与配送管理，物流配送系统与设备，配送中心管理，电子商务物流客户服务 ... |
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工程管理2025
『简体书』 作者：中国建筑学会工程管理研究分会，《工程管理》编委会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2025-06-01 《工程管理》系列每年一本，主要收录全国先进的工程管理方向的专家论文，在行业内具有很大的影响力。本书所收录的论文紧密围绕“工程管理与多学科、多领域共融发展”的主题，讨论了数智技术应用、重大工程挑战、绿色低碳转型、全过程管理、工程管理教育等多个维度的重要问题。研究成果不仅为破解工程管理领域的现存挑战提供 ... |
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民航客舱服务与管理 （韩瑛）第四版
『简体书』 作者：韩瑛 主编 俞晴莲、刘琦、朱政 副主编 出版：化学工业出版社 日期：2025-08-01 《民航客舱服务与管理》（第四版）依据空中乘务和航空服务专业职业教育教学要求编写，内容围绕客舱服务与管理的相关理论与实践设置。全书将客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇，共十三章。上篇“客舱服务”内容包括：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务、沟通技巧；下 ... |
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邮轮酒吧服务与管理（王勇）
『简体书』 作者：王勇 主编 出版：化学工业出版社 日期：2024-07-01 本书是职业教育国际邮轮乘务管理专业国家级教学资源库核心课程《邮轮酒吧服务与管理》配套教材。本书注重服务与管理技能训练，采用项目任务引领教学，主要内容包括走进邮轮看酒吧、做一名邮轮基层酒吧员、成为一名邮轮酒吧服务员、升职为一名邮轮调酒师和转型为邮轮酒吧管理人员等，按照国际邮轮酒吧员工的成长过程和“岗课 ... |
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信息资源管理研究（第一辑）
『简体书』 作者：河北大学管理学院 著 出版：国家图书馆出版社 日期：2024-12-01 为进一步建设好中国特色、中国风格、中国气派的哲学社会科学，顺应信息资源管理学发展态势，河北大学管理学院将创办《信息资源管理研究》辑刊。本刊由河北大学管理学院主办，拟由国家图书馆出版社出版，每年两辑，创刊号于2024年12月出版。本刊定位于信息资源管理一级学科，坚持理论联系实践的办刊宗旨，寻求科学前膽 ... |
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志愿服务原理（慈善管理教科书）
『简体书』 作者：徐越倩 叶李 编著 出版：商务印书馆 日期：2024-12-01 志愿服务作为一种专门的、系统的社会服务活动，贯穿于人类历史的始终，并且存在于人类社会各种文化和文明之中。本书紧密结合理论与实践，力求构建较为全面的志愿服务知识体系与实践框架，呈现志愿服务发展的历史脉络与全球视野，回应志愿服务管理发展中最迫切需要解决的现实问题。 本书分为四个部分：第一部分，志愿服务 ... |
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物流管理基础（高等职业院校物流管理专业精品系列教材 “互联网+”新形态教材）
『简体书』 作者：申纲领，付永军 主编 出版：中国轻工业出版社 日期：2021-01-01 本书系统而简要地阐述了现代物流的基本知识、企业物流、采购管理、运输管理、装卸搬运、现代包装、仓储管理、配送与配送中心、信息管理、第三方物流、供应链管理、流通加工、国际物流等内容。教材的设计，紧紧围绕高职高专培养岗位*线所需要的高技能专门人才的目标，坚持改革、创新的精神，按照先进、精简、适用的原则选择 ... |
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乡村旅游景区服务与管理
『简体书』 作者：郭艳芳 出版：西南大学出版社 日期：2025-03-01 本教材以乡村旅游景区服务与管理为核心，全面系统地介绍了相关岗位要求、服务内容及管理措施。首先，教材明确了乡村旅游景区岗位的要求，包括岗位技能和素养两大方面。通过详细阐述，使学生能够明确自身在景区服务中的职责和期望，为提升服务质量奠定坚实基础。其次，教材深入探讨了乡村旅游景区的服务内容，涵盖信息服务、 ... |
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客房服务与管理实务（第三版）
『简体书』 作者：魏洁文，彭磊义 编 出版：科学出版社 日期：2024-06-01 .本书为国家精品课程“客房服务与管理”的配套教材。全书分为六个项目、58项实训任务，详细介绍了客房服务与管理方面的知识。本书主要内容包括绪论、客房卫生、对客服务、公共区域清洁管理、房务中心、客房安全、客房部基层管理。全书结构明晰，理论与实践结合紧密，图、表、文并茂。 本书既可作为高等职业教育酒店管理 ... |
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乡村旅游住宿服务与管理
『简体书』 作者：刘军 出版：西南大学出版社 日期：2025-03-01 该书以乡村旅游住宿工作过程为主线，共十一个项目二十二个任务，主要介绍了乡村旅游住宿人才需求、文案策划、营销管理、预订服务、接待服务、客房服务、活动服务、财务管理、安全管理、离店服务、服务质量管理等工作内容。在教材编写上，通过走访调查行业企业的工作过程，根据乡村旅游住宿岗位（群）的任职要求，参照相关的 ... |
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葡萄酒侍酒服务与管理
『简体书』 作者：李海英，张晶 出版：华中科技大学出版社 日期：2024-07-01 本教材主要涵盖了侍酒师概述、酒具器皿与服务认知、准备工作技能训练、侍酒服务技能训练、侍酒服务场景式训练、东方饮食酒餐搭配与推介服务、西方饮食酒餐搭配与推介服务、侍酒师业务管理8个模块64个子项目单元，囊括了理论认知、实践操作与服务管理的三大领域，同时又将侍酒服务从准备技能、基本技能再到场景式技能进行 ... |
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AI客户服务与管理（慕课版）
『简体书』 作者：徐晓昭，王蕾蕾 出版：人民邮电出版社 日期：2025-05-01 客户服务是企业成功的关键，而人工智能（Artificial Intelligence，AI）正悄然为企业客户服务管理工作注入新的活力。本书通过客户服务概述、客户开发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理 8 个项目，结合大量案例与 ... |
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服务体验管理：数字化创新方法论
『简体书』 作者：罗仕鉴 等 出版：机械工业出版社 日期：2024-11-01 在数字智能时代，服务体验管理致力于通过高效地收集、整理和分析数据，支持企业战略执行与流程管理，旨在提升客户体验，为服务的提供者和接收者创造最大的共创价值。本书系统地介绍了近年来国内外服务体验管理的最新发展，作者团队结合自身长期的研究成果，通过典型案例剖析新时代服务体验管理内涵的外延，从“数据—知识— ... |
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档案资源建设与信息化服务管理
『简体书』 作者：江冰林 丛迪阳 赵津华 出版：企业管理出版社 日期：2024-12-01 信息时代对档案信息的传递与利用提出了新挑战，以公众为导向，创新理论、优选新方法，是档案资源建设与信息化服务管理的发展方向。 本书从理论与实践双重角度系统阐释了档案资源建设与信息化服务管理的路径与方法。阐述当前我国档案资源建设与服务的现状，在此基础上分析档案资源建设与服务的动力机制；从档案信息数字化 ... |
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政府购买服务过程管理研究
『简体书』 作者：陈建国 出版：四川大学出版社 日期：2024-06-01 本书围绕着政府购买服务的流程环节和关键影响因素展开研究，主要观点有以下几个方面：1.政府购买服务需要更加强调过程管理能力。2.基于“提供-生产”理论视角，我们可以把购买服务过程管理划分为需求分析、 采购决策、项目实施督导和结项评价四个阶段。3.购买服务的需求管理应推动决策者和生产者主导的需求管理模式 ... |
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平台供应链推荐服务管理
『简体书』 作者：李勇建，周驰 出版：科学出版社 日期：2024-12-01 伴随新兴电子商务模式日趋呈现个性化等新特征，平台供应链决策者关于**服务与精准营销的策略优化成为亟待探索和解决的重要研究热点。《平台供应链**服务管理》就这一新的研究热点领域中的若干关键问题展开讨论，针对**系统引入对品牌竞争的影响、凑单**服务与条件免运费策略互动、广告**服务引入下双电子渠道*优 ... |
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物业安保服务与车场管理
『简体书』 作者：吴杰 主编 出版：化学工业出版社 日期：2025-02-01 《物业安保服务与车场管理》一书涵盖了物业安全综合管理体系、物业门禁与出入管理、物业巡逻管理、物业监控与安防管理、物业停车场管理、物业消防安全管理和物业安全应急响应机制七个方面的内容。本书内容丰富，着重突出可操作性和实践性，是一本实用的物业指导手册和培训用书。同时，本书采用文字图表化的表达方式，简化了 ... |
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乡村旅游商品服务与管理
『简体书』 作者：王宇 出版：西南大学出版社 日期：2025-03-01 本书聚焦乡村旅游商品服务与管理，突出岗位技能，以乡村旅游商品的生命周期为主线编写教材内容，包括四个项目共计十一项任务。四个项目分别是认识乡村旅游商品服务、乡村旅游商品开发、乡村旅游商品销售、乡村旅游商品售后。认识乡村旅游商品服务项目中包括三个任务，分别是了解乡村旅游商品服务的主要类型、基本原则和能力 ... |
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中国物流发展报告（2022—2023）
『简体书』 作者：中国物流与采购联合会 中国物流学会 出版：中国财富出版社 日期：2023-07-01 2022 年， 党的二十大确定了全面建成社会主义现代化强国、以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的战略目标。国务院《“十四五” 现代物流发展规划》描绘出中国式现代物流体系建设的宏伟蓝图。我国现代物流业立足新发展阶段， 贯彻新发展理念，构建新发展格局， 全力推进高质量发展， 保持了平稳复苏势头， 为 ... |
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