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	民航服务概论 『简体书』 作者：高宏，安萍，李广春，邢姗姗，石慧 ... 著　　出版：清华大学出版社　　日期：2018-04-01 民航运输的服务属性客观上要求民航服务必须以有效的服务系统与高质量的服务品质来适应民航运输的高速发展的需要。本教材主要内容包括民航服务认知、民航服务基本原理、民航服务目标与思想、民航服务设计、民航服务系统运行与控制、民航服务补救、民航空乘服务、机场地勤服务、民航服务的发展分析等，教材案例丰富，通俗易懂 ...	詳情>>	售價：HK$ 66.7

	民航服务心理学 『简体书』 作者：周科慧　　出版：电子工业出版社　　日期：2021-09-01 本书融合了作者们多年的教学经验和研究成果，着重突出“实用、够用”的特色，力求将心理学知识和民航服务有机地结合起来，既有理论知识的阐释，又有实训的操练。上篇理论部分共分6章，包括民航服务心理学概述、民航服务与知觉、民航服务与情绪和意志、民航服务与个性心理、民航服务与群体心理、民航服务与人际关系；下篇实 ...	詳情>>	售價：HK$ 49.2

	民航运输概论 『简体书』 作者：吴薇薇等　　出版：科学出版社　　日期：2022-03-01 《民航运输概论》主要介绍了民航运输基本理论和实际生产运营流程等，共9章，内容包括绪论、航线网络规划、机队规划、航空运输计划、航班运行控制、民航运输商务、航空运输市场、航空运输经济、民航安全管理。《民航运输概论》基于航空运输生产实际，重点对航空运输运营流程相关的理论、技术进行了系统全面的阐述，《民航运 ...	詳情>>	售價：HK$ 67.9

	民航旅客运输 『简体书』 作者：王刚　　出版：四川大学出版社　　日期：2020-09-01 《民航旅客运输》为高职高专民航专业教材，以工作岗位和工作过程为主线，一改传统的章节结构，紧扣工作过程，将民航服务工作的各个岗位划分成不同的项目，每个项目中都包含了多个模拟工作环境下的工作任务，内容贴近民航服务专业所需。系统介绍了民航运输基础知识、民航客票销售、旅客服务、行李运输等。在内容的讲解上重点 ...	詳情>>	售價：HK$ 48.6

	民航服务礼仪 『简体书』 作者：丁永玲　　出版：华中科技大学出版社　　日期：2022-05-01 本教材以学生职业气质养成和职业能力培养为目标，通过对民航行业典型岗位工作过程分析，整合序化教材内容，形成“民航服务礼仪概述、民航服务人员职业形象塑造、民航服务人员的语言礼仪、民航服务人员的接待礼仪、民航服务人员的岗位礼仪和世界各地风俗礼仪”等六大模块。将理论与实践，实践与训练，训练与养成习惯紧密结合 ...	詳情>>	售價：HK$ 57.3

	航空运输地面服务员（民航货运员）（初级 中级） 『简体书』 作者：中国航空运输协会　　出版：中国劳动社会保障出版社　　日期：2023-07-01 航空运输地面服务员（民航货运员）职业技能等级认定培训教材内容依据该职业国家职业技能标准确定的基本要求、各等级技能要求和相关知识要求，按照国家职业技能等级认定培训教材编制规程编写。航空运输地面服务员（民航货运员）（初级 中级）职业技能等级认定培训教材的主要内容分别包括货物收运、货物出港、货物进港、货物 ...	詳情>>	售價：HK$ 66.7

	民航服务心理学 『简体书』 作者：定琦，刘芳　　出版：华中科技大学出版社　　日期：2021-11-01 当前，我国已经成为世界航空大国，中国民航与国外航空业的竞争，归根到底取决于服务的竞争。在民航服务过程中，民航服务人员如何准确地把握旅客或货主的心理，如何提高自己的心理素质，是提高民航服务质量的关键，这就迫切需要民航服务心理学提供科学有效的答案。为了适应高等职业院校人才培养和素质教育要求，本教材遵循实 ...	詳情>>	售價：HK$ 60.8

	民航旅客运输 『简体书』 作者：马广岭　　出版：电子工业出版社　　日期：2022-02-01 本书共三篇：篇为综合概述，主要介绍运输业的性质、民航运输生产基础知识、国内客票销售基本理论等；第二篇为民航国内旅客运输实务，主要介绍从事国内客票销售岗位需要掌握的专业知识，包括电子客票及操作、民航国内旅客业务处理等，如退票、变更和签转等业务的处理、团队业务以及民航特殊旅客运输服务；第三篇为民航国际客 ...	詳情>>	售價：HK$ 50.4

	民航服务礼仪 『简体书』 作者：杨静、郑大莉、李志娟、李巧娜、熊慧茹　　出版：清华大学出版社　　日期：2021-10-01 民航服务礼仪立足于民航特殊职业岗位的规范要求，以中华传统文化和美学、生理学、心理学理论为基础，旨在帮助学习者深刻理解民航精神的内涵及特殊服务行业礼仪规范要求，强化服务意识，完善和提升良好的气质修养及优雅的职业礼仪，培养工匠精神和奉献精神，能够自觉践行社会主义核心价值观和当代民航精神。全书共十章，分为 ...	詳情>>	售價：HK$ 62.3

	民航服务与沟通 『简体书』 作者：辜英智 主编　　出版：四川大学出版社　　日期：2022-08-01 《民航服务与沟通》是中等职业学校民航专业必修课程教材。全书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在民航工作中的运用等内容，能通过分析，判断各类旅客和客户的心理特点，更好地为旅客服务，具有较强的实用性。 ...	詳情>>	售價：HK$ 32.2

	民航装载与配平 『简体书』 作者：李旭 陈琳蒋思源　　出版：清华大学出版社　　日期：2023-01-01 本书内容包括飞行基本原理、飞机性能、飞机的重量、飞机的重心与平衡、业务电报、业载配算、装载配平、装载平衡离港操作等。理论性和实用性并重，每个章节都辅以运输生产中的实际案例，使学生不仅能学习到相应的民航配载与平衡的操作技能，而且能掌握相应的工作原理，学习到更广泛的民航知识。本书既可作为民航运输、民航管 ...	詳情>>	售價：HK$ 51.8

	民航危险品运输 『简体书』 作者：肖恢翚，韦薇 著，姚红光 编　　出版：旅游教育出版社　　日期：2020-12-01 民航危险品运输是航空运输的重要组成部分。随着我国民航危险品的运输需求越来越大，如何安全有效地组织危险品的运输生产已是航空经营管理中无法回避的重要问题。 民航危险品运输是包括航空经营管理人员在内的所有从事航空运输工作人员的必修课。危险品的特殊性，使其在运输组织和管理过程中具有很强的专业性。因此，要求 ...	詳情>>	售價：HK$ 59.4

	民航货物运输（第3版） 『简体书』 作者：王春　　出版：电子工业出版社　　日期：2022-06-01 本书共分三篇：第一篇为综合概述，内容包括民航货物运输基础知识、集装货物运输、运价资料简介、航空货运代理和民航货物运输专业术语；第二篇是民航国内货物运输实务，介绍从事国内货物运输销售岗位需要掌握的专业知识，包括货物收运、流程及限制要求、国内航空货物运输的费用及计算、国内航空货运单、货物运输流程、不正常 ...	詳情>>	售價：HK$ 48.3

	民航服务礼仪 『简体书』 作者：辜英智 主编　　出版：四川大学出版社　　日期：2022-08-01 本书讲授民航服务礼仪知识，旨在让学生了解社交礼仪的基本常识，理解并贯彻民航服务礼仪的原则，能按照民航各服务岗位的要求，规范自己的仪容仪表和言谈举止；能掌握宗教礼仪知识和少数民族礼仪知识，以及主要客源国的涉外礼仪知识，具备职场礼仪知识。 ...	詳情>>	售價：HK$ 51.8

	民航危险品运输 『简体书』 作者：王勤勤　　出版：华中科技大学出版社　　日期：2022-08-01 在民航运输发展的过程中，危险品运输关系着人民的生命财产安全和生活品质，危险品运输也是民航从业人员必须具备的知识技能。本书以培养职业能力为核心，以工作实践为主线，以项目为导向，以民航危险品运输工作过程为框架，根据工作内容设置课程内容，从航空危险品的分类、识别、包装、标记与标签、运输文件、危险品收运存储 ...	詳情>>	售價：HK$ 65.3

	民航服务礼仪 『简体书』 作者：付坤伟、吉良新、谢树月　　出版：清华大学出版社　　日期：2022-04-01 本书包括认识礼仪、塑造妆容、雕琢仪表、训练仪态、日常礼仪、商务礼仪、面试礼仪、地面服务礼仪、客舱服务礼仪9章。本书以民航服务礼仪的基本规范和要求为主线，力求让学生全面、正确、深入地认识和理解空中乘务服务礼仪，树立良好的职业道德和服务意识，掌握民航服务的程序和方法，培养学生在民航服务实际工作中的接待能 ...	詳情>>	售價：HK$ 44.9

	民航客舱救护 『简体书』 作者：李凌敏 陈晨　　出版：西南交通大学出版社　　日期：2022-01-01 随着社会经济的快速发展，飞机已成为人们远距离出行的**交通工具，但是飞机在空中飞行时，突发事件时有发生，往往需要紧急医疗，因而空中乘务员的急救技能至关重要。本教材涵盖了客舱救护基础、客舱急救、心肺复苏、创伤现场救护、机上常见病症及处理、客舱突发公共卫生事件处理等内容。教材编写注重满足民航服务类专业的 ...	詳情>>	售價：HK$ 40.3

	民航飞机电气系统 『简体书』 作者：朱新宇　　出版：西南交通大学出版社　　日期：2010-04-01 《民航飞机电气系统》介绍了电器设备、电气系统的基础知识及民航飞机主要电气设备的组成和功用，包括电路装置、航空电机、直流电源系统、交流电源系统、发动机起动与点火系统、飞机电气控制系统、灭火系统、灯光照明及警告信号、电磁干扰与防护等内容。在《民航飞机电气系统》的*后一章，还对在我国使用量较大的、具有典型 ...	詳情>>	售價：HK$ 141.6

	民航服务礼仪 『简体书』 作者：袁冬梅　　出版：人民交通出版社　　日期：2021-11-01 本教材共分为两大模块5个项目：模块一以典型工作任务为抓手，在民航服务工作情境中对学生的仪容、仪表、仪态及语言进行全方位塑造；模块二以民航服务工作流程为主线，将仪容、仪表、仪态及语言礼仪运用于召开航前准备会、迎接旅客登机、检查客舱安全动态、巡视客舱及送别旅客等工作中。 ...	詳情>>	售價：HK$ 59.8

	民航商务运输 『简体书』 作者：辜英智 主编　　出版：四川大学出版社　　日期：2022-01-01 本书介绍民航商务运输的相关知识，通过学习，使学生能够掌握专业基础理论知识和航空运输基本技能，了解航空服务各个岗位的流程和要求，以及禁运、限运行李的识别和一般处理的方法，具备较强的民航旅客、货物运输实际操作能力。 ...	詳情>>	售價：HK$ 28.8

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