《民航服务与沟通》 - 辜英智主编 - 四川大学出版社 - 香港大書城

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『簡體書』民航服务与沟通

書城自編碼： 3784136
分類：簡體書→大陸圖書→教材→中职教材
作者：辜英智主编
國際書號(ISBN)： 9787561488966
出版社：四川大学出版社
出版日期： 2022-08-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 32.2

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內容簡介：

《民航服务与沟通》是中等职业学校民航专业必修课程教材。全书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在民航工作中的运用等内容，能通过分析，判断各类旅客和客户的心理特点，更好地为旅客服务，具有较强的实用性。

關於作者：

辜英智：成都东星航空服务有限公司总经理，成都东星航空旅游专修学院院长。政府表彰优秀校长。黄代军：从事民航职业教育工作十余年，开办数十场职场演讲，为数千名学生讲解社交方面的知识。杨宇：从事民航职业教育七年，先后执教“语文”“普通话”“演讲与口才”“民航服务与沟通”等课程。

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