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	客户服务与管理（21世纪高职高专规划教材·市场营销系列；普通高等职业教育在线开放课程新形态一体化教材） 『简体书』 作者：许巧珍 著　　出版：中国人民大学出版社　　日期：2021-04-01 本教材围绕客户服务与管理的基础理论知识，深入贯彻国家职业教育改革实施方案，牢固树立创新发展理念。本书分为十个项目，分别为寻找潜在客户、收集客户信息、提高客户服务质量、正确处理客户投诉、进行大客户管理、建立客户体验平台、提升客户满意度、培养客户忠诚、认识客户关系管理平台和实践项目综合训练教学案例。本教 ...	詳情>>	售價：HK$ 52.5

	客户关系管理 『简体书』 作者：许巧珍 主编　　出版：浙江大学出版社　　日期：2014-07-01 ...	詳情>>	售價：HK$ 93.6

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