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呼叫中心呼出业务能力训练
『简体书』 作者:北京华唐中晟科技发展有限公司 出版:机械工业出版社 日期:2025-06-01 本书依据1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准,结合呼叫企业真实项目背景,采用活页式教材体例编制。本书主要内容包括了解呼叫中心呼出业务、电信增值业务客户关怀、家电维修客户投诉回访、快消品消费者电话调研、汽车4S店客户满意度调查、会议展览电话邀约、幼儿早教产品电话销售、企业招聘套餐电话营销、汽车保险续保电话营销9个 ... |
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电动汽车检测与故障诊断技术(唐中然)
『简体书』 作者:唐中然、邹欢、徐皓鹏 主编 出版:化学工业出版社 日期:2025-10-01 本书在企业专家深度参与下,经过系统化分析岗位任务、重构课程体系、开发教学资源等环节编写而成。本书聚焦新能源汽车检测诊断的核心技能涵盖动力电池、充电系统、高压配电系统、电机控制系统等,提炼 31个职业能力点,每个能力点以 “学习目标—基本知识—能力训练—问题情境—学习结果评价—课后作业 ”六环节标准化设计实现知识讲解与技 ... |
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唐中书门下两省属官年表(国家社科基金后期资助项目 全2册)
『简体书』 作者:李振中 著 出版:中华书局 日期:2024-12-01 《唐中书门下两省属官年表》以《旧唐书·职官志》(参《新唐书·百官志》《唐六典》)所列两省官职,根据史书典籍尽可能勾稽并排比出自武德元年(618)至天佑四年(907)中书、门下两省属官的任免情况,详细注明官员的除任、改迁信息。 ... |
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我亲历的“新中国第一”:人民日报记者一线采写
『简体书』 作者:孟扬 主编,唐中科、曹怡晴 编 出版:人民日报出版社 日期:2025-03-01 本书收集了50个“新中国第一”亲历者的故事,包括新中国使用的第一个法槌、第一件专利证书、第一所希望小学、第一堂太空课、首次跨境申遗、第一批气象预报员、第一根重型钢轨……本书主体内容均在《人民日报》上公开发表,许多当时风华正茂的建设者已至耄耋之年,更显出本书珍贵的资料性价值。“第一”,代表了新中国在政治、经济、科技、文化 ... |
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北京电子科技职业学院志.合并校篇:1958—2007【精装】
『简体书』 作者:《北京电子科技职业学院志》编纂委员会 出版:中国轻工业出版社 日期:2024-12-01 院志梳理学校2022年以前64年的发展历程,编纂而成,一册为《北京电子科技职业学院志》(合并校篇1958-2022),记载的是2007年组建新的北京电子科技职业学院之前各合并校办学发展的历史;另一册为《北京电子科技职业学院志》(2007-2022),呈现的是2007年合并为一校之后,快速发展与建设的办学历程。彰往察来, ... |
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文起京华:新北京作家群作品精选(全二册)
『简体书』 作者:徐则臣 孙睿 马小淘 等著 《北京文学》编辑部 编选 出版:北京联合出版有限公司 日期:2025-07-01 《北京文学》从2023年第一期开设“新北京作家群”专栏至今,一共推出了20余期,展示了20余位作家的新作、力作,其中包含了小说、散文等文体。 本书精选了其中11部作品,从不同视角观察社会、体悟人生,或揭秘媒体圈的别样生活,或讲述北漂者的生存状态,或再现老北京的新境遇,或勾勒小人物在大时代下的人生轨迹。它们折射出北京的 ... |
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晟典律师评论(总第15辑 2024年11月)
『简体书』 作者:周海荣,广东晟典律师事务所 出版:法律出版社 日期:2024-11-01 本书由晟典律师事务所主办,主要研究律师业务及相关法律问题,内容涉及刑事、民事、商事和行政各个领域,通过对法律热点话题的关注、对法律规则的研究与实务操作的分析,探讨深层次的法律问题。 ... |
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金融科技蓝皮书:中国金融科技发展报告(2024)
『简体书』 作者:北京金融科技产业联盟 出版:社会科学文献出版社 日期:2024-12-01 本书是“金融科技蓝皮书”2024年度报告,由北京金融科技产业联盟组织会员单位共同研创。本书以中国人民银行《金融科技发展规划2022—2025年》为纲领,聚焦中国金融科技领域最新发展,以翔实的应用案例展现金融科技发展现状和规划落实成效。全书分为六大部分,分别是总报告、数字技术应用篇、数据要素赋能篇、数字金融服务篇、数字基 ... |
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十四家川派新人传薪古琴传谱精选
『简体书』 作者:唐中六、黄丹 出版:重庆出版社 日期:2025-04-01 《十四家川派新人传薪古琴传谱精选》实选川派著名前辈古琴家及当今成就宏博的中青年古琴家之演奏、传播、教学精曲,共十四人,三十操。此三十操琴曲均源自前世先贤遗训之作,包括清《稚云琴谱》(1849)、清《荻灰馆琴》(1853)、清《百瓶斋琴谱》(1856)、民国《沙堰琴编》(1942—1948)等,体现的是传承规律、宗源与再 ... |
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汽车顾问式销售(配实训工单)第2版 北京运华科技发展有限公司 吴风波 刘秀荣
『简体书』 作者:北京运华科技发展有限公司 吴风波 刘秀荣 出版:机械工业出版社 日期:2024-05-01 本书包括理论知识和实训工单两部分,分别单独装订成册,方便使用。理论知识包括概述、客户开发与售前准备、客户接待、需求分析、车型推荐、试乘试驾、异议处理、成交签约、新车交付和服务跟踪,同时将素质教育元素融入其中,达到启智增慧、培根铸魂的目的;实训工单配套对应每个项目,每个实训工单将职业技能目标和德育素质目标作为实训目标,并 ... |
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北京电子科技职业学院志(2007—2022)
『简体书』 作者:北京电子科技职业学院志编纂委员会 编 出版:中国轻工业出版社 日期:2024-09-01 ... |
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小小少年科技绘本:开山挖洞的京华号
『简体书』 作者:邓昕 出版:中信出版社 日期:2025-04-01 这次,小雄和他的机器狗小奇跟随中国最大直径盾构机“京华号”一起深入地底,开启了神秘隧道的挖掘任务! “京华号”高达五层楼,相当于2900辆小轿车的重量。令人意外的是,它的设计灵感竟来源于一种叫船蛆的生物! 在这个惊险刺激的探险中,小雄和小奇解开了一连串科学谜题。跟随他们,探索地下世界的神秘吧! ... |
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电工技术实训 北京华航唯实机器人科技股份有限公司 赵仁瀚 李沙沙
『简体书』 作者:北京华航唯实机器人科技股份有限公司 赵仁瀚 李沙沙 出版:机械工业出版社 日期:2025-08-01 本书根据职业院校机械制造及自动化专业人才培养方案和课程标准编写而成,采用任务驱动法,重点教授学生电工基本知识和电工操作技能,同时结合现代职业教育特点,添加“学习工匠精神”模块,通过大国工匠事迹,培养学生的工匠精神和责任意识,提高职业素养。 本书主要内容包括:照明电路的安装与检修,三相异步电动机点动电路的连接与排故,三 ... |
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呼叫中心客户服务与管理(高级技能)
『简体书』 作者:北京华唐中科科技集团有限公司 出版:机械工业出版社 日期:2022-01-01 本书是1+X职业技能等级证书(呼叫中心客户服务与管理)配套教材,依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写。本书以能力为本位,以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础,同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理(基础知识)》《呼叫中心客户服务与管理(初级技能)》《呼叫中心客户服务与管理(中级技能)》等教 ... |
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整本书阅读解决方案 《三国演义》阅读多样化指导手册
『简体书』 作者:陈魏俊、侯翠敏、唐中云 出版:北京师范大学出版社 日期:2020-12-01 “整本书阅读解决方案”在落实“整本书阅读”教学实践之上更进一步,旨在为师生提供个性化、多样化、多维度的解决方案,为不同层次学校、不同学力水平的学生提供适宜的阅读策略。 “整本书阅读解决方案”每册书均包含三种适合不同层次学校采用整本书阅读教学架构,从课标、学情、文本、课程、反馈、评价及拓展七个方面全面梳理整本书阅读在不 ... |
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长江上游沿江工业环境风险空间识别及化解路径研究
『简体书』 作者:唐中林,付敏,薛晶月 出版:中国财政经济出版社 日期:2025-08-01 本研究围绕“重化工围江”这一现实问题为切入口,以长江上游沿江工业环境风险空间识别及化解路径为题,从长江上游流域整体、长江上游沿江省市、长江上游干流左右岸不同空间距离等三个尺度,拓展了“沿江”内涵。并以微观企业为着力点,以长江上游沿江工业企业为研究对象,点面结合系统摸排了长江上游沿江工业企业空间分布情况,以及其主要的环境 ... |
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古代散文中的北京 纵览京华风物,传习古都文脉 马东瑶
『简体书』 作者:马东瑶 出版:文津出版社 日期:2024-10-01 本书是一部历代创作于北京或以北京为主题的散文名作选集,共收古代散文作品七十篇,自战国中期乐毅《报燕惠王书》始,至晚清林纾《记翠微山》止,作品时间跨度长达二千余年。本编所收录的散文内容丰富、体裁多样,所涉及的题材也堪称包罗万象,包括关于北京的书信、序跋、奏章、碑铭、骈赋、题记等,旁及杂史、笔记中记述北京名人轶事的散文篇章 ... |
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晟典律师评论【总第14辑 2023.9】
『简体书』 作者:周海荣,广东晟典律师事务所 出版:法律出版社 日期:2023-10-01 本书由晟典律师事务所主办,内容涉及刑事、民事、商事和行政各个领域,通过对法律热点话题的关注、对法律规则的研究与实务操作的分析,探讨深层次的法律问题。 ... |
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金融科技蓝皮书:中国金融科技发展报告(2023)
『简体书』 作者:北京金融科技产业联盟 出版:社会科学文献出版社 日期:2024-01-01 本书是“金融科技蓝皮书”2023年度报告,以中国人民银行《金融科技发展规划(2022一2025年)》为纲领,旨在促进金融与科技深度融合,更好地完成数字经济时代提出的新要求、新任务。全书分为五大部分,分别是总报告、数字技术应用篇、数据要素与基础设施赋能篇、数字金融服务篇和金融科技治理篇。全面回顾了2022年金融科技领域出 ... |
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顾家北手把手教你雅思词伙(3.0版)
『简体书』 作者:顾家北 出版:中国人民大学出版社 日期:2024-06-01 词伙(collocations)对于备考雅思写作和口语的同学是很重要的,对那些希望获得7分的同学来说尤为重要,因为剑桥雅思公布的官方评分标准(不管口语还是写作)明确指出,考生需要展示词伙的能力。《顾家北手把手教你雅思词伙(3.0版)》主要就是介绍雅思写作和口语的词伙。 本书共分为四章,主体是第1章:大作文和口语Par ... |
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