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『簡體書』服务礼仪

書城自編碼： 4192131
分類：簡體書→大陸圖書→教材→职业技术培训教材
作者：
國際書號(ISBN)： 9787503277450
出版社：中国旅游出版社
出版日期：

頁數/字數： /

售價：HK$ 54.8

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編輯推薦：

本书力求博采众长、兼收并蓄、实践落地，既有理论综述，又有实践指导，从而增强了本书对于服务行业实际经营管理的指导。相信无论是旅游、餐饮、酒店等传统服务领域的从业者，还是新兴的数字服务行业的从业者，都能从中找到提升服务品质的方法论与实践指南。

內容簡介：

本书作者常年在高校中承担服务礼仪课程的一线教学任务，并为一些企事业单位提供相关专题培训及服务咨询，积累了丰富的教学经历和实战经验，编纂本书旨在为企
事业单位从业人员的规范服务、梳理流程、精细管理提供一定的指导和借鉴，旨在为读者提供一套较为完整的服务礼仪知识体系和实战应用技巧。
本书在《旅游服务礼仪》基础上修订、完善，受众面更广、内容更丰富、结构更合理，全书共计七章，分别是礼仪与服务礼仪、仪容仪表礼仪、仪态举止礼仪、着装
礼仪、社会交往礼仪、沟通礼仪和服务案例及分析。
本书在策划、设计和撰写过程中融入了新颖的教学理念，注重案例教学和实践能力的培养，较为形象地诠释了所支撑的观点和主题，本书既可以作为大专院校管理专业教学的首选教材，也可以作为企事业单位从业人员的岗前礼仪培训教材。

關於作者：

马瑛，高级礼仪培训师，北京石油化工学院教师，中国人民大学劳动与人事学院访问学者，清华大学职业经理训练中心“工商管理实战项目”教学顾问，兼任北京工业大学、北京化工大学、中北大学等多家高校“职业规划与就业指导专家”。

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