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『簡體書』客户关系管理（微课版第2版）

書城自編碼： 4183300
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者：赵轶
國際書號(ISBN)： 9787115681683
出版社：人民邮电出版社
出版日期： 2025-12-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 54.8

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編輯推薦：

1.新增“人工智能客服”内容
2.融入大数据客户服务与管理
3.任务实训模块设置完善，理论与实践结合
4.融入素质目标，融合课程思政内容
5.教学资源丰富，方便教学

內容簡介：

本书在贯彻《关于加快推进现代职业教育体系建设改革重点任务的通知》等文件精神的基础上，立足企业电子商务客户关系管理实践，并融入行业新知识、新技术、新成果，设计出10项职业学习任务，其中包括客户关系管理入门、客户关系管理准备、客户识别与开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户流失管理和人工智能客户服务，旨在帮助学生系统学习企业客户关系管理职业工作内容，提高职业技能。本书配有电子教案、教学大纲、教学周历、电子课件、课后习题答案、微课视频、模拟试题与答案等教学资源，请登录“人邮教育社区”下载。本书适合应用型本科院校、职业本科院校和高等职业院校经济管理类相关专业教学使用，也可作为相关技术人员的自学用书及培训机构的参考教材。

關於作者：

赵轶，山西财税高等专科学校商学院院长，对教学和教材写作的研究比较深入，对工学结合教学的研究深入，其编著的图书《网络营销：策划与推广》《市场调查与预测》；教育教学专著《高职财经管理类专业工作过程导向课程开发研究——以市场营销专业为例》。

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