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『簡體書』客户关系管理（第4版）（新编21世纪市场营销系列教材）

書城自編碼： 4177380
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：邬金涛
國際書號(ISBN)： 9787300345345
出版社：中国人民大学出版社
出版日期： 2025-10-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 57.2

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內容簡介：

在高度不确定性和竞争加剧的市场环境中，客户关系管理作为连接企业、客户与市场的桥梁，正从传统的工具型管理升级为场景化运营的全新模式。第4版全面呈现客户关系管理领域的新趋势与实践经验，为读者提供更深入、更前沿的理论与实操指导。
本书探索客户关系管理的适应性与前瞻性，不局限于技术创新，更聚焦于如何以客户关系管理推动企业效率提升、优化客户体验以及实现长期可持续发展。新增案例涵盖国内外标杆企业在客户生命周期管理、大数据分析、精准营销和私域运营等领域的最新实践，帮助读者理解客户关系管理在不同规模、不同领域的企业中的独特价值。本书关注客户关系管理实践中的前沿趋势，如实时数据驱动的智能决策、AI赋能的消费者洞察以及全球化背景下的跨文化客户体验管理等，强调新兴技术在客户关系管理中应用的同时，探讨了客户关系管理在社会化电商、品牌私域运营和可持续发展方面的应用潜力，为读者提供行动指南。

關於作者：

邬金涛管理学博士。中山大学管理学院副教授，博士生导师，管理学院市场学教研室主任、党支部书记。麻省理工学院斯隆管理学院访问学者，中国高等院校市场学研究会新媒体营销专业委员会副主任。研究领域为营销基础理论、关系营销和客户关系管理。主持多个国家自然科学基金项目和人文社会科学研究青年基金项目。在国内外核心期刊发表论文30余篇。长期为企业进行客户管理、市场开发、品牌规划和渠道整合等方面的策划，以及客户管理和营销管理方面的培训。

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