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| 編輯推薦： |
戴尔?卡耐基公司全球总裁乔?哈特、卡耐基家族成员兼公司首/席学习官迈克尔?克罗姆联合打造，《人性的弱点》正统现代升级版，传承百年智慧适配当下需求。l
不止是理论！直击信息过载焦虑、虚拟社交疏离、目标模糊迷茫等现代人核心痛点，提供“选择正确思想”“建立深层信任”等17条可落地的原则，搭配真实案例与行动步骤（如“反馈改写练习”“遗憾四象限”）。l
以卡耐基百年培训经验、全球900万学员实践为基石，令巴菲特、福特&波音前CEO艾伦?穆拉利等大佬受益的核心思想，用历史验证的方法破解当下困境。
当多数人陷入“被动生存”时，这本书早已给出破局方向——从打造稳定心态、修复人际关系到明确人生意义，打通“外在成就”与“内在丰盈”，平衡事业家庭，借服务他人实现自我价值。
思科中国区原副总裁、中国惠普政府事业部原总经理张坚，个人商业画布中国区主理人、bcc创新咨询CEO贺芳芳，资/深演示专家诺壹乔，全球蕞具影响力的“50大管理思想家”马歇尔?戈德史密斯，福特&波音前CEO艾伦?穆拉利，戴尔?卡耐基协会董事会主席唐娜?戴尔?卡耐基倾情推荐。
湛庐文化出品。
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| 內容簡介： |
如果你正面临着下列问题？
l 因信息过载导致焦虑、失控
l 因虚拟社交而导致与他人的关系疏离
l 因不确定性而感觉失去目标，感觉迷茫
l 因职场压力、批评质疑陷入自我否定、内耗l
l 因不会处理冲突，对 “棘手人际关系” 避之不及l
l 因挫折、变化难以快速复原，韧性不足l
l 因不懂设定边界，被工作、他人需求过度消耗l
l 因找不到人生意义，陷入 “被动生存” 的疲惫
如果是，那么你需要一套经过时间和实践检验的方案来重新掌控人生。
《人性的掌控》是戴尔·卡耐基经典《人性的弱点》的现代解法，由卡耐基公司全球总裁乔·哈特与首/席学习官迈克尔·克罗姆联合打造。本书直击现代人面临的诸多情绪、人际关系问题，例如：信息过载引发的焦虑失控、虚拟社交导致的关系疏离、目标模糊带来的被动生存、韧性缺失难以应对危机，以及自我消耗型疲惫。针对这些问题，书中提供了系统化解决方案，如“选择正确思想”缓解焦虑、“建立深层信任”修复人际关系、“找到你‘为什么’”明确人生方向等17条可落地原则，并配套真实案例与行动步骤，如“反馈改写练习”改善沟通、“遗憾四象限法则”走出阴影。
《人性的弱点》一书中的智慧源自卡耐基百年培训经验和全球900万学员实践验证，就连连巴菲特、波音和福特前CEO艾伦·穆拉利等名人都坦言从中受益匪浅。作为卡耐基智慧的正统传承，本书通过全新案例，让卡耐基思想更适配现代人需求。不同于传统职场书，它以“全人生” 视角打通外在成就与内在丰盈，既教人平衡事业与家庭，也启发通过服务他人实现自我价值。
无论你是职场新人、中层管理者、创业者还是转型者，都能从中找到专属方案，从“焦虑的一代”蜕变为“掌控人生主动权”的自己。
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| 關於作者： |
乔·哈特
戴尔?卡耐基培训公司全球总裁兼CEO，变革型领/导者，为这个品牌注入了现代视角，影响了全球数百万人。
引人振奋的演讲者和广受欢迎的领导力播客《人性的掌控》（Take Command）主理人，这个播客吸引了波音和福特前CEO艾伦?穆拉利、美国职业棒球联盟知名球员戴夫?温菲尔德等在内的各界嘉宾。
在加入戴尔．卡耐基培训公司之前，曾助力策划创新健康技术企业AssetHealth的创立。
迈克尔·克罗姆
现任戴尔·卡耐基培训公司首/席学习官。戴尔·卡耐基的孙子，同时是卡耐基智慧的传承者和践行者。大学毕业一年后加入了戴尔。卡耐基培训公司，在公司做过货物收发员、软件开发工程师、教学设计师，后来又晋升至销售与管理岗位。
[译者简介]
诺壹乔
资/深演示专家，CEO演讲教练。深耕演示领域十余年，曾为中国石油、国家电网、可口可乐等上百家企业进行相关培训与辅导。作为特邀讲师与喜马拉雅、得到、优酷、有书、今日头条等20余家平台合作。著有图书《拯救加班族的PPT秘籍》《别让PPT拖后腿》，译有《细红线模型》。
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| 目錄：
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推荐序一 卓越销售与管理的底层密钥
张坚
思科中国区原副总裁
中国惠普政府事业部原总经理
畅销书《大客户销售心法》《关键客户管理》作者
推荐序二 开启由内而外的丰盈人生：一位商业顾问眼中的“自我掌控力”
贺芳芳
个人商业画布中国区主理人，bcc创新咨询CEO
译者序 摆脱“自动驾驶”，经营精彩人生
诺壹乔
资深演示专家
前言 掌控人生的主动权
第一部分 如何打造稳定的心态
01 原则1：选择正确的思想
02 原则2：用习惯打造成功
03 原则3：学会管理情绪
04 原则4：建立自信的感觉
05 原则5：在变化中寻找机会
06 原则6：从遗憾中走出来
07 原则7：化压力为助力
08 原则8：培养韧性和勇气
第二部分 如何赢得他人的喜爱
09 原则9：建立良好的人际关系
10 原则10：建立彼此间的信任
11 原则11：要反馈，不要批评
12 原则12：为自己设定边界
13 原则13：学会换位思考
第三部分 如何活出你想要的人生
14 原则14：：找到你的“为什么”
15 原则15：清晰规划未来
16 原则16：寻找志同道合的人
17 原则17：让人生意义非凡
后记 人生由你掌控，未来始终可期
致谢
参考文献
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| 內容試閱：
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卓越销售与管理的底层密钥
张 坚
思科中国区原副总裁
中国惠普政府事业部原总经理
畅销书《大客户销售心法》《关键客户管理》作者
在跨越国企、外企巨头高管，民企CEO与顶尖学府讲师的数十年职业生涯中，我见证过无数商业奇迹的诞生，也目睹过令人扼腕的失败。若问我从这些波澜壮阔的经历中提炼出的最核心洞见是什么？答案无疑是：一切商业行为的起点与终点，皆在于“人性”二字。销售的本质是洞察人心、满足需求、建立信任；管理的精髓是激发人的潜能、凝聚共识、引领方向。无论是敲开关键客户的大门，还是带领团队攀登业绩高峰，深谙人性、驾驭人性，是区分卓越与平庸的分水岭。《中国企业家》杂志曾刊登过对我的专访，专访题目就是《顺着“人性”做销售，逆着“人性”修自己》正因如此，当我捧起这本《人性的掌控》时，一种强烈的共鸣与欣喜油然而生。这部由戴尔·卡耐基培训公司CEO乔·哈特与首席学习官迈克尔·克罗姆联袂奉献的作品，并非简单复刻卡耐基的经典，而是在百年智慧传承的基础上，为新一代读者量身打造的行动指南。它精准地指向了所有追求成功、渴望平衡与意义的人，尤其是我们这些在商海沉浮、与人打交道的专业人士的最核心的挑战：如何由内而外，真正掌控自己的人生？
销售的巅峰艺术在于“赢得人心”，管理的至高境界在于“激发善意”。这并非空泛的口号，而是需要扎实的能力基础。在惠普、思科担任高管期间，在清华大学、北京大学等学府授课时，在辅导微软加速器、宝马、高瓴、腾讯、京东等顶尖企业时，我反复强调：技巧易学，心法难传。而《人性的掌控》恰恰提供了这套宝贵的“心法”系统。
书中提出的“3个同心圆”框架，直指核心。
一是打造稳定的心态（内在核心）：这是所有卓越表现的基石。销售人员在遭受无数次拒绝后如何重燃斗志？管理者在巨大压力下如何保持清醒的判断？书中关于“选择正确的思想”“用习惯打造成功”“学会管理情绪”“建立自信的感觉”等原则为我们提供了科学且实用的工具。正如我在课程中常说的：“销售铁军的‘铁’，首先在于内心的坚韧与稳定。”一个能掌控自己的思想、情绪、压力和遗憾的人，才能在瞬息万变的市场和复杂的人际互动中，始终立于不败之地，展现出令人信服的领导力与亲和力。书中强调的“内在伟大”（Inner Greatness）理念，
与我深信不疑的“每个人皆具潜能”不谋而合，是驱动人们持续成长的原动力。
二是赢得他人的喜爱（关系纽带）：无论是赢得客户的信任、合作伙伴的支持，还是获得团队的追随，建立深厚、积极的人际关系是无可替代的竞争力，特别是在当今AI来临的时代。书中“建立良好的人际关系”“建立彼此间的信任”“要反馈，不要批评”“学会换位思考”等原则正是卡耐基智慧的现代演绎。这正是我在讲授《关键客户管理》《大客户销售心法》《顾问式销售》时所强调的核心――真正的销售高手和管理精英，首先要懂人性，是人际关系的构建大师。他们懂得真诚赞赏的力量，深谙倾听的价值，擅长从对方的角度思考问题（换位思考），并能
以建设性的方式处理分歧（设定边界）。这些原则超越了简单的“术”，上升为赢得长久合作与尊重的“道”。
三是活出你想要的人生（外在扩展）：销售与管理的终极目标，不应仅仅是数字的达成或职位的晋升，而应是个人价值与社会价值的统一。“找到你的‘为什么’”“清晰规划未来”“寻找志同道合的人”“让人生意义非凡”，这些原则指引我们将职业发展融入更广阔的人生图景。这与我在管理流程和领导力课程中强调的“使命驱动”高度一致。一个清晰的人生愿景和核心价值观，如同灯塔，指引我们在纷繁复杂的商业诱惑和压力挑战中，做出符合本心的选择，实现可持续的成功与内心的满足。卓越的销售管理者，必然是人生愿景的践行者。
《人性的掌控》的独特价值体现在以下方面：
l 传承百年，与时俱进：它根植于戴尔·卡耐基被全球数千万人验证的永恒智慧，同时又融入了对当代年轻一代面临的全新挑战的深刻洞察，如数字时代的连接与疏离、快速变化带来的不确定性。
l 强调“掌控”而非“学习”：本书的英文书名Take Command精准点题――这不是一本仅供阅读消遣的书，而是一份行动宣言。它强调“运用知识才是力量”，鼓励读者将原则内化为习惯，通过持续实践来真正改变思维模式和行为方式。这与我在打造销售铁军、辅导高管时强调的“知行合一”“刻意练习”理念完全契合。
l 案例丰富，启发性强：书中引用了全球各地、不同背景年轻人的真实故事，迈克尔亲自采访了近100位30岁以下取得瞩目成就者，他们的挣扎、突破与成功极具代入感和启发性，让抽象的原则变得鲜活生动。
l 结构清晰，工具实用：“3个同心圆”框架逻辑严谨，17条具体原则既有深刻洞见，也提供了可操作的步骤，如理解情绪四步法、建立例行作息的建议、应对消极思想的策略。这些工具就像一套精密的“人性操作系统”，可供读者反复练习和应用。
作为一位曾深度参与惠普商学院、施耐德学院等企业大学建设，并持续在清华大学、北京大学、浙江大学等高等学府及众多领先企业传播销售与管理智慧的教育者，我深知在知识唾手可得的时代，能直指人心、激发内在改变的力量何其珍贵。《人性的掌控》正是这样一本难得的佳作。它既是对经典人性智慧的致敬，更是面向未来的行动指南。
无论你是初入职场的销售新人，渴望建立自信、赢得客户；还是肩负重任的管理者，希望激发团队、引领变革；抑或是寻求人生突破、渴望活出意义的探索者，这本书都能为你提供深刻的洞察和强大的工具，帮助你由内而外地强大起来，真正掌控自己的思想、情绪、人际关系，并最终活出自己想要的人生。
我诚挚地将这本蕴含百年智慧与现代实践精华的《人性的掌控》推荐给每一位渴望在销售、管理乃至人生道路上取得更高成就的同行者。相信它能成为你案头常备的行动指南，助你解锁人性密码，驾驭复杂世界，成就非凡事业与丰盈人生。
[推荐序二]
开启由内而外的丰盈人生：
一位商业顾问眼中的“自我掌控力”
贺芳芳
个人商业画布中国区主理人，bcc创新咨询CEO
在这个信息爆炸、心灵焦灼的时代，我们比任何时候都渴望“掌控感”。我们学习战略、商业模式、沟通技巧，试图在外部世界游刃有余，却常常忽略了最根本的课题――掌控自己。当我拿到《人性的掌控》一书的样章时，我仿佛看到一座历经百年却愈加明亮的灯塔，其光芒直指人性深处未被激活的潜能。作为一位陪伴众多企业家与职场精英穿越成长迷雾的商业顾问，我深知：真正的商业成功与人生丰盈，始于对内在世界的深刻洞察与主动经营。这本书正是献给所有渴望“由内而外”重塑人生的行动者的珍贵地图。
外在成就是内在状态的投射
在个人商业画布的实践中，我始终强调：“画布九宫格的起点是客户，而终点是‘我是谁’。”许多创业者精于计算资源、渠道、客户，却在“核心资源”一栏对自身认知模糊――这正是人性盲区的外显。卡耐基培训公司总裁乔·哈特与首席学习官迈克尔·克罗姆的联袂之作，将戴尔·卡耐基的百年智慧淬炼为现代人可践行的“内在操作系统”。书中没有空洞的鸡汤，而是用“选择思想―建立习惯―管理情绪―锻造自信”的闭环逻辑，揭示了一个朴素真理：外在成就是内在状态的投射。当企业家学会在面对压力时“化焦虑为预警信号”（见原则1），当职场人用“微习惯构建心理韧性”（见原则2），当领导者以“90秒暂停”练习跳出情绪旋涡（见原则3），他们便真正握住了驱动商业高效运转的底层密钥。
为价值而生
在功利主义盛行的当下，我们习惯于用关键绩效指标（KPI）衡量一切，却忘记了人性中本自具足的创造力、同理心与意义感。书中第三部分“如何活出你想要的人生”，直指商业与人生的终极命题――意义创造，这是本书最令我共鸣的地方。通过“找到你的‘为什么’”（原则14）、“构建人生愿景”（原则15），读者将从“被环境定义”转向“为价值而生”。我亲眼见证过很多客户：当他们锚定内在热情与使命，商业智慧便开始涌现；当他们不再为取悦他人而活，真正的领导力才开始绽放。这种由内而外的能量正是本书馈赠给每位读者的礼物。
在不确定时代安顿身心
作为顾问，我常被问及：“如何在高波动环境中保持定力？”《人性的掌控》给出了极具温度的答案：稳定心态是应对变化的基石。本书通过“用习惯打造成功”（原则2）与“化压力为助力”（原则7）等章节，将心理学与神经科学成果转化为日常可用的“心理免疫工具”。尤其打动我的是作者对“遗憾”的解读：“从遗憾中走出来”（原则6）并非否定过去，而是通过“认知重评”将伤痛转化为智慧。这种对人性脆弱面的包容与引导，让本书成为一份充满人文关怀的“心灵自救指南”。在AI时代，这种既能赋能行动又能安顿灵魂的智慧，恰是每一位奋斗者
最需要的“隐形铠甲”。
你的人生，由你“掌控”
本书英文原书名Take Command直译为“掌控”，它并不是指对他人发号施令，而是向自己发出觉醒的号角。它呼唤我们收回生命的主动权：在思想飘摇时选择建设性信念，在关系困局中坚持换位思考（原则13），在意义迷茫时清晰规划未来（原则15）。作为卡耐基智慧在当代的“解读者”与“传承者”，两位作者用全球新生代的真实故事证明：人性规律穿越时空，而“主动掌控”是平凡与卓越的分水岭。
谨以此序致敬每一位不甘被命运裹挟的同行者。愿你在书中遇见那个“内在伟大”的自己，以清醒之心掌控思想，以温柔之力经营人生，以无畏之姿活出使命！
作家丹尼尔·平克（Daniel Pink）曾经进行过一项“全球遗憾调查”，该调查收集了来自105个国家的17000名参与者的反馈。在完成这项研究之后，平克将相关的研究结果写入了自己的作品《憾动力》（The Power of Regret）中，他逐渐意识到，遗憾是最容易被误解、最具有可塑性的情绪。研究结果显示，遗憾有很多表层原因，例如后悔没有约某个人出去，或者后悔没有抓住创业的机遇，而在这些表层原因之下，还有一种被丹尼尔称为“核心遗憾”的要素。核心遗憾可分为以下4类：
1. 基础型遗憾。这类遗憾主要集中在人生的基础要素上。如果你因为自己当初无法上学或者没有为退休做好储蓄而后悔，那么你的这种遗憾就是基础型遗憾。
2. 勇气型遗憾。这类遗憾主要集中在那些你没有付诸行动的事情上，比如之前没有抓住创业的机会，或者之前没有向真爱之人表白。
3. 道德型遗憾。道德型遗憾是指你觉得自己错失了去做正确的事情的机会，或者你在具体执行时选择了错误的方向。
4. 关系型遗憾。关系型遗憾通常源自一段已经破裂的人际关系，或者一段由于没有花精力维护而结束的人际关系。
平克写道：“这4种遗憾就像是美好生活的反相胶片。如果我们了解了人们最遗憾的事情是什么，也就了解了他们最看重的是什么。所以，遗憾这种负面情绪让我们知道什么才是值得过的生活。”
利用四象限法则，从遗憾之地走出遗憾的价值可能比我们想象的要多得多。虽然遗憾本身以及随之而来的其他情绪会让人不舒服，虽然大部分人都希望避免产生这些情绪，但它们可以向我们传递信号，让我们知道自己希望对哪些事情进行弥补或纠正，或者以后干脆不做这些事情了。这些情绪可以让我们知道，自己需要为做过的事善后，需要道歉，或者需要采取一些行动，这样我们才能够朝着目标方向前进。遗憾与内疚可以成为让我们避免重蹈覆辙的路标。
仔细看看前文提到的几种核心遗憾吧。显而易见的是，因没有做某些事而产生的遗憾，要远远多于因做了某些事而产生的遗憾。比起做过的事，我们更有可能因为没去做的事而感到遗憾。
我们需要像应对其他情绪一样去应对遗憾。正如不应该去压抑或忽视任何情绪一样，我们也不应该否认遗憾的存在。如果你追求的是让自己的心中“毫无遗憾”，那么这种想法的现实性和可行性堪比你要求自己做到“毫无情绪波动”。所以，问题的关键并不在于是否应该产生遗憾的情绪，而在于当这种情绪出现时我们该怎么做。
当你想到那些让你感到内疚和遗憾的场景时，请进行下面的练习：请你认真回顾当时的场景，以便充分了解当时的状况。请查看图6-1所示的遗憾四象限，并考虑以下问题：
1. 我已做或未做的事情，造成的影响是严重的还是轻微的？
2. 这一局面是否可以弥补？
迈克尔和我曾用一个简单的四象限作为分析遗憾的工具，横轴代表事情的重要性。我们要问自己，感到遗憾的事情是重要的大事（右侧）还是细微的小事（左侧）。我们用纵轴来衡量遗憾之事可以弥补（上部）还是无法弥补（下部）。使用这个遗憾四象限，我们就可以把事情分成重要可弥补、细微可弥补、重要不可弥补、细微不可弥补４类。你可以根据相关事件或情况在遗憾四象限上所处的位置来思考自己应该采取何种行动。
一旦我们确定了想要分析的事件以及它在遗憾四象限上的位置，我们就必须决定可以采取哪些行动并且付诸实施。如果我们可以通过某些行动对现状进行弥补或调整，那么我们就应该毫不犹豫地立刻着手去做。做完力所能及的事情之后，我们应该反思自己从这件事中学到了什么，这样才不会再犯同样的错误。为了避免重蹈覆辙，我们能做哪些事呢？最后，慢慢处理残存的情绪，比如悲伤、内疚或者惭愧，我们可以使用前文提及的应对方法。
举个例子，有一次我和同事通电话，我在通话过程中一直表现得很急躁。我感到非常不耐烦（我可不希望有人用我当时的说话方式和我说话）。在通话过程中，我的这种说话方式好像并没有产生什么影响，但在结束通话之后，我感觉有点儿后悔，于是我花了点儿时间进行反思。
我进行了一遍前文提到的遗憾分析，意识到这件事虽然不大，但我可以做些什么来补救。反思后，我给这位同事拨了电话，表示我不喜欢自己在前一天沟通时的说话方式。
这种说话方式不符合我的为人处事原则，所以我必须向他道歉。我的同事表示其实我不用道歉，但我相信他对我的道歉心存感激。这件事就属于“细微可弥补”的范畴，我很快就把它放下了。
与之相对，我们也可能会遇到“细微不可弥补”的情况，尽管这类事情产生的影响不大，但我们会耿耿于怀。问题的关键仍然在于，这些事情是不是我们可以解
决的。温迪·王（Wendy Wang）开始做第一份全职工作时，需要主持一个项目启动会。这次启动会涉及公司外部的参与者，而且需要以视频会议的形式进行。经理让她负责准备工作——这份信任固然很好，但温迪手上既没有日程安排表，也没有标准操作流程可循。更让人头疼的是，客户要求使用一款温迪并不熟悉的视频会议软件，这让她感到更加不知所措。温迪尽了最大努力去测试和熟悉这款软件，但还是出了问题。这次会议简直是一场灾难——网络频繁中断，软件总是断开连接，和温迪一起主持会议的同事也遇到了很多技术问题。这些意外情况分散了温迪的注意力，导致她在演示过程中出现了重大错误。温迪没有针对这次启动会议制订可以补救的备用计划，参与者对这次会议十分失望。这是温迪第一次带领这样的团队，当时的局面令她感到十分尴尬，事情的最终发展令她感到十分遗憾。
虽然温迪无法回到过去重新进行演示，但她可以从这次经历中吸取教训，并在未来调整自己的演示方式。她花时间为下一次培训制定了标准操作流程和日程安排，并且确保自己掌握了解决可能出现的技术故障的方法。到了下次会议的时候，她完全准备好了。温迪的遗憾情绪产生了积极的效果，因为她从中吸取了教训，并提升了自己的表现。
至于那些重要、可弥补的遗憾，有时候这类事件并不能按照我们预想的方式弥补。
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