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| 編輯推薦： |
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在快节奏的现代生活中，你是否经常陷入这样的困境：明明想表达善意，却因措辞不当激化矛盾？《学会沟通》正是一本为你量身打造的“沟通急救手册”，它用最朴实的真理揭示：高效沟通的核心，不是炫耀技巧，而是放下自我，看见他人。颠覆认知的核心理念：作者以20年沟通培训经验凝结出黄金法则——“少关注自己，多关注他人”。这不是让你压抑自我，而是教你通过捕捉对方需求，让每一次对话都成为建立信任的契机。书中没有生硬的话术模板，而是用真实场景教会你：如何让客户主动敞开心扉？如何化解家庭矛盾中的情绪风暴？如何让团队会议从“争论场”变成“创意池”？
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| 內容簡介： |
你是否总是不能清晰地表达自己的想法？
來源：香港大書城megBookStore,http://www.megbook.com.hk
是否经常在沟通中落掉关键信息？
是否经常在无意间冒犯别人，激化矛盾？
是否困惑于如何在沟通中达成共识？
……
这一切的核心密码都藏在沟通中，无论是日常社交还是职场演讲，好的沟通都是实现有效互动、达成共识的关键所在。本书基于一个核心理念：少关注自己，多关注他人，当我们在对话里不再过度聚焦自我，而是敏锐地捕捉他人的需求时，我们都可以成为更好的沟通者。
本书不是简单地罗列一系列沟通技巧，而是将这些技巧与真实生活场景融合，让你既可以成为出色的倾听者，精准捕捉他人的关键信息与情感，又能更好地被他人倾听，让自己的想法和观点清晰传达，从而更好地达成共识，更从容地应对任何场合的对话。
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| 目錄：
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第一部分? 沟通的本质 / 001
第 1 章 明确所要传达的信息 / 002
第 2 章 讲述引人入胜的故事 / 014
第 3 章 有条不紊地组织内容 / 019
第二部分? 口头沟通技巧 / 033
第 4 章 充分利用肢体语言 / 034
第 5 章 做一个专注的倾听者 / 054
第 6 章 用笔记和幻灯片提升演讲效果 / 074
第 7 章 掌握回答问题的技巧 / 098
第三部分? 书面沟通技巧 / 109
第 8 章 质疑每一个词 / 110
第 9 章 构建满足读者需求的文章结构 / 126
第 10 章 创作对读者友好的文章 / 133
第 11 章 撰写能引起共鸣的电子邮件 / 139
第四部分? 一对一或一对多的积极互动 / 149
第 12 章 策划高效的客户会议 / 150
第 13 章 有效委派任务 / 159
第 14 章 提供有意义的反馈 / 167
第 15 章 发表简单真诚的祝酒词 / 176
第 16 章 掌握主持的技巧 / 180
第 17 章 利用头脑风暴产生创意 / 185
第五部分? 沟通中的领导力 / 189
第 18 章 如何激励和影响他人 / 190
第 19 章 敢于展现脆弱 / 201
致? 谢 / 210
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| 內容試閱：
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做一个专注的倾听者
正如你现在所了解的，本书的主题是，当你将关注点从自己转向他人时，你会更有效地传达你的想法。这样做是你与大多数其他人区别开来的方式。沟通的目的是满足对方的需求。了解对方需求的唯一方式是询问，然后真正地、深入地倾听。因此，有效沟通不仅仅关乎你发送信息的方式，也关乎你接受信息的方式。
良好的倾听其实是一项艰苦的工作，而我们往往认为倾听是一种被动的行为，似乎不需要我们付出精力。“你今天想在会议上分享些什么吗？” “不，我只是坐着倾听。” 在会议上，与做演讲者相比，我们大多数人会觉得做倾听者更容易，但事实是良好的倾听也需要精力。当你倾听某人时，所有在前面几章中提到的身体语言技巧仍然适用。此外，当你倾听时，会表现出几种特定的身体语言方式。
当我们与某人交谈时，我们想知道他是否正在与我们互动，是否正在理解我们所说的。当一些迹象表明他正在理解我们所分享的要点时，我们会感到更愉悦。我们会感激偶尔的点头、若有所思的“嗯嗯”，以及表示兴趣的眼神交流。我们也有过这样的经历，与一个人交谈时，他默不作声，面无表情，要么盯着地板看，要么直勾勾地盯着我们身后，就好像他的心神早已离开了房间，或者他陷入了昏迷。当人们倾听时，会想着提供足够的参与度，让对方感觉正在影响听者，他有一个专注的听众。
在电话交谈时，做一个专注的倾听者尤其重要。我们都曾与同事或客户在电话里交谈，若几分钟都没有听到对方任何声音，我们就会感到担忧，担心电话早就挂了，我们对着空气足足说了几分钟。然后，我们不得不问那个尴尬而令人不安的问题：“你还在吗？”在与任何人电话交谈时，不要让对方陷入这样的境地。“嗯嗯”“好的”或“当然”，偶尔蹦出这些词就足以让对方知道你仍然在线。
倾听技巧与高管气场
我给一家大型建筑管理公司的高管提供辅导。通常，我会在一对一的会话中请他们想一想，有没有让他们印象深刻、具有极好气场的人，然后想一想这个人与其他人有什么不同之处。
我不断听到这个名字，查理·墨菲，高管们一再提到他惊人的倾听技巧。我给查理打了个电话，采访他，因为我正在写一篇关于高管气场的文章。我与他分享了同事们对他的评价。他感到受宠若惊。我问他，他认为自己与其他人有何不同，以至于被认为是一位出色的倾听者。
他说：“没有什么特别之处。但我有意识地把我的注意力放在他人身上。当有人走进我的办公室时，我会将笔记本电脑屏幕关闭，将手机锁屏，把它们放在一边，这样我和我交谈的人之间就没有了障碍。这就是我所做的。”这就是查理·墨菲的与众不同之处。他通过消除干扰，将全部注意力放在与他对话的人身上，树立了一个极强的个人品牌，成为一个优秀的倾听者。微小的改变，产生巨大的影响。
——瑞秋·兰姆（Rachel Lamb），“卓越沟通”公司顾问
保持眼神交流
正如上一章所述，传递信息时，保持眼神交流是一项关键的沟通策略。这一点在接收信息时也同样重要。
想象一下，你正在参加一个董事会会议。你是第一个发言者。你分享了你的内容并回答了团队的问题。你保持着良好的眼神交流和身体语言，做出了恰当的手势，对你的数据充满信心，对你的建议充满热情。你做得很出色，董事会投票决定支持你的想法。
现在轮到其他人发言了。你想：“哎呀！谢天谢地，终于结束了。” 你瘫倒在椅子上，将目光投向笔记本。你需要休息。不幸的是，你现在已经“退出了会议”，下一位发言者失去了她的听众。你发言时，她在倾听。而她发言时，你就好像已经离开了房间一样。
演讲时的身体语言可能被误解，倾听时的身体语言同样可能被误解。倾听者的身体语言告诉演讲者信息是否传达到位。任何曾与青春期的孩子打过交道的人都知道这一点。
我和妻子在五年内有了四个孩子。在孩子幼儿时期，他们无止境的身体生长需求让人筋疲力尽，青春期的孩子还让人因情感上的消耗而心力交瘁。想象一下，你正与一个青春期少年讨论重要问题—更努力学习的必要性、明天要完成的任务、与兄弟姐妹相处时的语气。他垂着肩，歪着头，盯着地板，脸上挂着不悦之色。整个举止就像在说：“我可以走了吗？”或者他正直勾勾地盯着你，双臂交叉，迅速点头，好像在说：“是的。是的。是的。我明白了。我得走了。”他们的身体语言告诉你，你的信息没有传达到位。
我们与同事交谈时也会发生类似的情况。如果我们讨论绩效评估的情况，对方的表情完全是无奈的，或者他的身体语言是在敷衍你，他只是想赶紧离开房间，那我就知道信息没有传达到位。一个月后，我们还得再次进行相同的谈话。如果我们成为倾听者，记住这些谈话就很重要了。你倾听别人时使用了什么身体语言？你传达给对方的是你对他的关注，还是只是礼貌性地倾听？
我办公桌上的笔记本电脑屏幕背对着墙。当我的助手迈克带着问题走进来时，我本能地想把手指放在键盘上，扭过头生硬地对他说：“嗯，你需要什么？”这样做虽然高效，但也显得不礼貌、不友善，可能会破坏我与他之间曾建立的积极关系。于是，我选择转身离开电脑，把另外一把椅子推到办公桌旁边，示意他坐下，并说：“迈克，有什么我可以帮你的吗？”
我这样做是因为尊重每个人很重要。如果你并不这样看待工作关系的话，还有另一个原因会告诉你应该这样做。因为如果我在迈克提问或表达意见时给予关注，我们就能获得更好的结果。他会更积极地参与工作，付出额外的努力，做好工作。最重要的是，我从他那里得到了我需要的东西，通常一次就搞定。通过更多地关注他的需求，我更快、更好地得到了我想要的，态度也更积极。这比我走捷径、只关注自己的需求更加有效。此外，如果我始终如一地这么做，在偶尔必须对迈克态度强硬时，我这么做会被视为例外情况，会被原谅。
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