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| 內容簡介： |
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《沟通心理学》共分为八章，涵盖沟通的性质与过程、基本原则、人际知觉与自我认知、倾听技巧、言语表达、非语言交流、个体差异、情绪管理以及冲突应对等内容。附录部分包括参考答案和参考文献。
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| 關於作者： |
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龙长权，发展与教育心理学博士，西南大学副教授，硕士生导师。主要研究方向为沟通与自我成长、认知发展。主持过国家自然科学基金项目。在Journal ofExperimental Child Psychology，Brain Research，Experimental BrainResearch和《心理学报》、《心理科学》、《心理科学进展》《心理发展与教育》等国际国内学术期刊上发表论文20多篇。
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| 目錄：
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第一章 沟通概述
第一节 沟通的性质与过程 2
第二节 沟通的基本原则 14
第二章 沟通中对他人与自我的认知
第一节 人际知觉与沟通 27
第二节 自我与沟通 35
第三章 倾听
第一节 倾听的本质 48
第二节 倾听的技巧 59
第四章 言语表达
第一节 语言与沟通 78
第二节 清晰的语言表达 83
第三节 语言的积极使用与滥用 94
第五章 非语言交流
第一节 非语言交流的作用与特点 106
第二节 非语言交流的方式与途径 119
第六章 沟通中的个体差异
第一节 沟通中的性别差异 134
第二节 沟通中的文化差异 146
第七章 沟通中的情绪
第一节 情绪与沟通 157
第二节 情绪表达 162
第三节 情绪管理 171
第八章 沟通中的冲突及其应对
第一节 沟通中的冲突 184
第二节 沟通中诱发冲突的行为及其应对 189
附录一 参考答案 206
附录二 参考文献 212
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| 內容試閱：
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第一章 沟通概述
假如一个人一生下来就没有了与他人的交流，他的生活会变成什么样子呢？也许，他的生活将与动物没有区别。没有交流，人就不知道世界是什么样子，更不知道自己是谁，不知道为什么活在这个世界上。在本章中，你将会学习沟通的含义是什么，沟通的重要性体现在哪些方面，沟通有哪些要素，有哪些类型沟通中主要的误区是什么，我们该怎样积极地沟通。
第一节 沟通的性质与过程
我们每天都要和人打交道。在家里会和爸爸妈妈、爷爷奶奶打交道在学校里要和老师同学打交道。我们用语言传达信息，表达情感。从我们每个人的内心来说，我们都盼望自己是受欢迎的，希望别人能喜欢自己。老师希望受学生欢迎，学生也希望老师能喜爱自己。这样，大家都能处在一个温暖和睦的环境中，都会觉得很舒服，很开心。沟通具有一种魔法一样的能量，如果你有良好的沟通能力，你的学习和生活就会顺利。如果沟通能力欠缺，你就会觉得生活当中多多少少有些缺陷。我们的幸福和快乐、痛苦和烦恼、成功和失败，都和我们的沟通能力有关。
一、沟通的含义
1.沟通的定义
沟通是一个大家耳熟能详的词语，但究竟什么是“沟通”却众说纷纭。据不完全统计，“沟通”的定义有上百种之多。那么沟通的定义究竟是什么呢？我们可以先从“沟通”的渊源说起。
沟通之说其实自古有之，占传统文化主导地位的儒家学说，对礼仪沟通、和谐等方面更是极为看重。《论语》中就有“忠告而善道之，不可则止无自辱也”这样关于沟通技巧和沟通禁忌的记载。
《现代汉语词典》中关于沟通的解释是“沟通：使两方能通连。”沟通本意是指开沟使两水相通，后来泛指两方相通，也有彼此疏通的意思。《左传·哀公九年》日：“秋，吴城邗，沟通江淮。”后人因为看到水渠交叉互相连通于是联想到人与人的交流像水渠一样交汇往来，互相贯通，达到彼此一致所以就用这个词来形容个人或群体中信息.思想和情感的传递，并且达成共同协议的过程。近现代以来，在一些著作和文章中更是频频出现沟通一词。
英文“communication”这个词既被译作沟通，同时还有交往、交流、交通、传达、传播等意。这些词语在汉语中意思尽管不尽相同，但是它们本质上都涉及了信息交换和交流，其基本含义是和他人分享共同的信息。
《大英百科全书》中将沟通定义为：“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机或者电视机等为媒介，所从事交换信息的方法。”
《韦氏大词典》认为：“沟通就是文字、文句和消息之交通，思想或意见之交换。”
斯蒂芬·罗宾斯认为，沟通就是“意义的传递和理解”。
赫伯特·西蒙认为，沟通可以被视为任何一种程序，借此程序，组织中的每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他成员。
哈罗德·拉斯韦尔则认为，沟通就是“什么人说什么由什么路线传至什么人，达到什么效果”。
库利认为沟通指的是人与人之间的关系赖以成立和发展的机制，包括一切精神象征及其在空间中得到传递在时间上得到保存的手段。
此外，沟通还被解释为用语言、书信、信号、电讯进行的交往，是在组织成员之间取得共同的理解和认识的一种方法。
尽管对于沟通的理解不尽相同，但是，有一点是明确的并得到了多数人的认可：沟通是信息从发送者到接收者的传递过程。在这个过程中，人们进行交流，取得彼此的了解和信任，完成某种任务或达到特定的目的，或者建立良好的人际关系。
基于目前我们对沟通本质的理解我们从心理学角度把沟通定义为：沟通是一种交流过程，在这个过程中，信息发送者凭借一定的符号载体，在个体或群体间向接受者进行传递并被理解的过程。在交流过程中参与者经过交换信息、思想情感和愿望的交流而建立社会关系的过程会受到外在的、生理的心理的因素的干扰。
2.沟通的实质
沟通是人类行为的基础并且涉及各式各样的活动，如交流谈判、劝说、讲授等。一个人要在这些活动中游刃有余，培养出高效的沟通技巧，首先就必须理解沟通的实质和内涵。
2.1 沟通是一种社会活动
沟通是人的沟通，而人是具有社会性的，这就从本质上赋予了沟通社会性的本质特征。对于个人或者组织而言，在所有的素质和技能中，沟通技能显得特别重要。世界上很多著名的大公司都把沟通技能当成招聘员工的一个重要标准。很多研究表明， 003合格人才最主要的特点之一就是具有较强的沟通能力，沟通能力将成为未来世界竞争的重要武器之一。之所以如此，是由沟通的社会性决定的。人是社会的人，就要与同事、朋友、组织等进行交际和联系。而沟通就是人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间传播信息、思想，完成特定目标，实现共同发展的桥梁。
2.2 沟通是信息的传递
沟通用最通俗的文字表达就是信息交流，指的是主体将某一种信息传递给客体，并期望客体能做出相应反应的过程。如果仅仅停留在浅层次的理解上，人们会认为沟通既简单又平凡，例如，有的人认为沟通就是“说话”。其实不然，说话是个人或群体之间仅仅将信息进行了传递并不能称为沟通，这就是“说话”和“沟通”的区别。
沟通首先是信息的传递。信息，从根本上来讲是一种符号象征。而信息的传递其实就是符号的传递。动作是符号，语气语调也是符号。在实际沟通中人们需要表达思想和感情，而思想和感情是人类高级的精神活动，本身看不见摸不着，要表达它们就需要借助某种可见的载体，于是人们发明了语言和文字。语言和文字的出现让人们之间的沟通更高效、更便捷，也成为沟通中信息传递的最重要的符号。
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