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| 內容簡介： |
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连锁经营作为当今商业活动中极富活力和极具成长潜力的经营方式，在中国经过三十多年的发展，取得了令人瞩目的成绩。从零售、餐饮、酒店连锁企业的遍地开花，到美容美发、家政服务、健身养生、教育培训等生活服务领域的不断扩张，连锁经营正朝着规模化、规范化、标准化、品牌化方向发展，千店和万店连锁品牌越来越多，为改善人民生活、提振消费、促进新质生产力形成、稳定社会就业做出了巨大贡献。当前，新一轮科技革命和产业变革不断深入，国际环境不确定因素增加，中国经济发展正处于一个战略机遇和风险挑战并存的重要关口。党的二十大报告指出：“加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。”在这一新形势下，连锁企业勇于拥抱变化，一方面畅通国内大循环，孕育拉动新消费；另一方面纷纷走出国门，积极寻求新的市场机会。企业转型、数字化赋能和“出海”战略构成了当今连锁经营的三大主流，推动着中国连锁经营掀起新一轮的变革浪潮。党的二十大报告指出：“明确我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，并紧紧围绕这个社会主要矛盾推进各项工作，不断丰富和发展人类文明新形态。”商业向上，商业向善。在这样一个复杂多变的时期，社会主义核心价值观应该镌刻在每一个连锁人的经营理念中，以顾客为中心，为顾客提供尽可能好的商品、服务和消费体验。面对百年未有之大变局，连锁企业必须秉持初心、守正创新、踔厉奋发、勇毅前行，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，穿越周期，继续为中国经济高质量发展贡献力量。
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| 目錄：
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章节目录 第1 章 连锁经营入门／1
学习目标 ／1
1.1 连锁经营的概念及特征／1
1.2 连锁经营的类型／9
1.3 连锁经营的起源与发展／14
本章小结 ／20
主要概念和观念 ／20
思政小案例 ／20
基本训练 ／21
第2 章 连锁经营前提：认识消费者／23
学习目标 ／23
2.1 消费者购买行为分析／23
2.2 消费者市场调研／36
2.3 顾客满意与顾客忠诚／42
本章小结 ／50
主要概念和观念 ／51
思政小案例 ／51
基本训练 ／51
第3 章 连锁总部战略管理／54
学习目标 ／54
3.1 连锁企业组织设计／54
目 录
企业连锁经营与管理2
3.2 连锁企业品牌形象战略／63
3.3 连锁企业营销战略／71
3.4 连锁企业信息化战略／81
本章小结 ／87
主要概念和观念 ／87
思政小案例 ／87
基本训练 ／88
第4 章 连锁门店运作管理／90
学习目标 ／90
4.1 卖场生动化管理／90
4.2 门店促销活动管理／100
4.3 顾客服务管理／110
4.4 员工培训及团队管理／116
本章小结 ／123
主要概念和观念 ／123
思政小案例 ／123
基本训练 ／124
第5 章 网点扩张与选址／126
学习目标 ／126
5.1 网点扩张战略／126
5.2 网点选址分析／135
5.3 选址程序与选址技术／142
本章小结 ／153
主要概念和观念 ／153
思政小案例 ／153
基本训练 ／153
第6 章 采购与配送管理／156
学习目标 ／156
6.1 商品采购管理／156
6.2 配送中心及其管理／167
6.3 采购与配送作业管理／174
本章小结 ／184
3 目 录
主要概念和观念 ／184
思政小案例 ／184
基本训练 ／185
第7 章 特许连锁经营／187
学习目标 ／187
7.1 特许连锁经营的类型及发展／187
7.2 特许连锁经营的策划与实施／196
7.3 营造良好的加盟关系／209
本章小结 ／217
主要概念和观念 ／217
思政小案例 ／217
基本训练 ／218
第8 章 跨国连锁经营／220
学习目标 ／220
8.1 全球化的连锁经营／220
8.2 跨国连锁企业进入战略／224
8.3 跨国连锁企业管理／229
本章小结 ／237
主要概念和观念 ／237
思政小案例 ／237
基本训练 ／238
主要参考文献／240
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