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| 編輯推薦： |
《高效沟通的艺术》
唯一两度获得“思想界奥斯卡奖”Thinkers 50的全球领导力思想家 马歇尔·古德史密斯鼎力推荐；
场景化案例 体验式练习，让你获得“坦率”沟通的力量。
明确各自期望，多询问，少猜测，
给予并获取具体而清晰的价值反馈，
让你真正掌控事业与生活主动权。
职场人加速成长的底层逻辑和解决方案；
高情商修炼秘籍， 让 沟通精准有效。
《零成本留住核心人才》
推荐理由1：美国运通、微软、波音、迪士尼、洛克希德等全球500强企业留才面谈实战手册。解决企业*棘手的问题—人才频繁流动！
推荐理由2：要想成为一个卓越的管理者，请你看看这本书，它提供了一些极为有效的策略，能指导管理者采取*有效的措施留住核心员工，并提升他们的敬业精神！
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| 內容簡介： |
《高效沟通的艺术》
用沟通艺术展现核心竞争力
人际无压力 ，工作更高效
只擅于被动迎合的我们，是否常常莫名其妙地遭遇尴尬、误解和拒绝？
每当遭遇这类事件，我们总会猜测各种原因，但这些猜测不但毫无意义，还会让我们失去行动的勇气。
告别“猜测”，我们需要有提要求并讲真话的勇气，要积极主动地与他人坦率沟通，让每个人都能畅所欲言。
人际关系就像自我认知的镜子，能照见真正的自己，
给予并获取他人的积极反馈和建设性意见，能帮助你建立真正有效的工作关系，
让你有更多的机会掌控职业生涯。
《高效沟通的艺术》将为你提供一条简单、新奇的职场升级捷径：多询问、少猜测。
在这种技巧的帮助下，你将：
在与所有人的交往中取得信任；避免重复劳动，工作更加高效；避免孤军作战，加强团队和部门协作；承担更大责任，赢得更多晋升机会；提升职业满意度和生活幸福感。
有效的沟通要讲求技巧，如何达成巧妙的“坦率”也要动动脑筋，
选择合适的时机、有节奏地推进、恰到好处的词句都是关键。
不管你是职场新人、内向星人，还是社交小白，
本书都能让你变身沟通高手，在工作和生活中掌握更多主动权。
《零成本留住核心人才》
优秀员工很难找到，但他们却很容易流失。但是，每个管理者可应用一个简单的方法，确保那些绩优员工与组织关系稳固，并且一想到为你工作就有如新婚一般的兴奋和感觉。同时，在他们对现在的工作不满时，也可告知管理者一些相关的预警信息。
这个方法就是留才面谈。这本书可明确为管理者提供有关留才面谈时的指导规则，由创建“留才面谈”这一概念的贝佛莉女士与莎朗女士所著。
留才面谈本身的设想很简单，就是通过面谈让高绩效人才留下来，并且让他们爱上自己的工作。而且本书还将教会你如何应对优秀人才可能在面谈时提出的一些苛刻要求，如要求高薪或更高的职位。贝佛莉与埃文斯在书中特别说明了如何运用简单的四步流程法来应对这一行为。留才面谈时会有尴尬的感觉吗？她们在书中也说明了如何创建令人舒适的气氛，并且提供数十条建议及实用的开场白。同时书中也提供了如何消除你对面谈心存忧虑的方法。假如你认为没时间进行面谈，本书中也列举了多种可供你选择的面谈时间和地点，使得面谈能随时随地进行，如散步、喝咖啡时。留才面谈是为了避免员工离职的面谈，几乎不花什么成本，与人才流失成本相比，留才面谈的付出算不了什么。读完本书，你将掌握全套实用及权威性的面谈技巧，假如你还不去实施面谈，那你还在等什么？
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| 關於作者： |
《高效沟通的艺术》
[美] 莎丽·哈莉（Shari Harley）
全球新锐派沟通训练专家
卡耐基训练机构交际与沟通王牌讲师
莎丽·哈莉是 Candid Culture 培训与咨询公司的创始人兼总裁，
该公司旨在将“坦率”重新带回职场，为员工和管理者创造一个能够坦诚对话的工作环境。
莎丽改善工作关系的方法切实有效，她的客户包括强生、百事、奥本海默基金、福克斯娱乐、斯坦福大学、美国联邦调查局等众多世界级知名机构。
作为一名广受欢迎的商业演说家、培训师和咨询师，
莎丽的演讲风趣幽默、内容丰富、鼓舞人心。
她经常在美国、澳大利亚、新加坡、泰国、马来西亚、印度等国家开展演讲和培训，
你也能在《华尔街日报》《福布斯》等众多媒体上看到她的身影。
《零成本留住核心人才》
贝弗莉·凯（Beverly Kaye）
美国人才发展协会杰出贡献奖
加州大学洛杉矶分校（UCLA）博士
贝弗莉·凯是职场系统国际公司（CSI）创始人，这家公司的客户涵盖《财富》杂志所评选的全球前1000大公司的60%以上。CSI在开发和提供具创新性、行动型人才管理解决方案方面处于业界标杆地位。凯的本著作《升迁不是途径》（Up Is Not the Only Way）一直是职业发展领域的经典作品。
莎朗·乔丹-埃文斯（Sharon Jordan-Evans）
“全球财富500强”争相邀请的演说家
莎朗·乔丹-埃文斯是乔丹-埃文斯集团的总裁，也是提升员工敬业精神和留存率领域的先驱者。她的客户包括美国运通、波音公司、迪士尼公司、洛克希德公司、微软、美国巨兽公司、环球电影公司等。
莎朗也为美国很多媒体提供咨询服务，包括美国国家公共广播电台（NPR），《商业2.0》《首席执行官》《首席信息官》《哈佛管理前沿》《职业女性》杂志，《投资者商业日报》《洛杉矶时报》等。
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| 目錄：
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《高效沟通的艺术》
第 1 章 如何用坦率建立良好的人际关系？
从忍气吞声到畅所欲言，用魔法打败魔法
期待他人记住并遵守规则，不如坦率提出要求
业务关系建立初期，如何建立信任？
沟通需要“狡猾”一点，懂变通才能得偿所愿
沟通练习：在2分钟内与任何人沟通任何事的8个步骤
第2章 如何让他人按照你的期望去做？
在合作开始前明确流程与各自职责
坦率表达各自期望，赢得好人缘，合作更高效
沟通练习：让沟通更有效的10条小贴士
第3章 如何变被动为主动，建立真正的信任？
不要猜测，直接询问对方的工作习惯和喜好
小事不小，从细节入手掌握他人的行事风格
允许所有人跟你实话实说
工作中，应该谁主动配合谁？
沟通练习：每一位职场人士都应该思考的21个职场难题
第 4 章 如何高效管理，向下兼容？
主动发起坦率对话，让沟通精准有效
工作开展之前，应该直接询问哪些坦率的问题？
12个关键问题，洞察他人的真正需求
如何为新员工创造良好的开端？
高效的管理者主动要求反馈
沟通练习：激活个体价值与组织生命力的14个坦率问题
第5章 如何调整心态，向上沟通？
主动要求管理者给予反馈，避免返工
如何将精力放在真正重要的工作上？
每个团队都有不成文的规定
沟通练习：你应该在年初问管理者的10个问题
第6章 如何让大家都愿意和你合作？
跨部门合作时通过有效沟通，实现信息共享
像对待客户一样对待同事
为他人提供帮助，而不是制造麻烦
沟通练习：成为员工心目中的好管理者的10个窍门
第7章 如何维护你建立的人际关系？
善用关系盘点，主动征求反馈
想获得有价值的具体信息，就询问具体问题
爱提问的员工最聪明
沟通练习：确保你永远不会失业的10个小窍门
第8章 破坏人际关系的四大杀手
杀手1 八 卦
杀手2 食 言
杀手3 抵 赖
杀手4 隐 瞒
沟通练习：让大家都想和你共事的10个窍门
第9章 反馈，你的职业发展路线图
正面反馈：让你明确方向，顺利前行
负面反馈：知道何时闭嘴是一门技术活
具体的反馈，才能换来想要的结果
沟通练习：提高面试成功率的10个小窍门
第10章 反馈方程式，让沟通无往不利
控制情绪，专注于事实
如果你在乎对方的感受，更应该有话直说
沟通练习：让团队工作效能最大化的10个问题
第11章 价值反馈，有“技”可循
别让电子邮件或语音留言泄露了你的胆怯
建立牢靠的人际关系，需要有直言不讳的勇气
及时反馈，不要错过最佳时机
有效的价值反馈，需要事先规划
沟通练习：年初，管理者应询问员工的4个问题
第12章 如何管理你的公众形象并影响他人？
你认为无关紧要的细节，决定着他人对你的评价
怎样让他人对你说真话？
“谢谢你”始终是正确的回答
沟通练习：有助于你事业前进的10个窍门
第13章 轻松搞定 13 种尴尬局面
局面1 无论你做什么，对方都不配合
局面2 管理者没能提供足够的反馈
局面3 你被提拔为旧同事或朋友的领导
局面4 你的下属不听从指挥，不把你当领导
局面5 你反复提意见，对方却毫无改进
局面6 有人泄露了你的秘密
局面7 有人向你反映问题，却要求你缄默
局面8 内部职位申请未果，也无人告诉你原因
局面9 每次你向某个人提意见时，他都会哭
局面10 你难以忍受毫无意义的周例会
局面11 他需要你帮助，却把电子邮件转发给其他人
局面12 他人抵触你的善意反馈
局面13 很急的项目，管理者却没有时间给你意见
后记 建立真正有效的工作关系
致谢
《零成本留住核心人才》
导 语 什么是留才面谈？ 1
留才并非要求你像抓救命稻草一样紧紧抓住核心人才不放。你可以不断地激励他们，让他们一想到为你工作就觉得兴奋。
让他们亲口说出留下来的理由 3
阅读与思考：你要留住什么样的人？ 7
第1章 留才面谈，有这个必要吗？ 11
企业为一名重要的离职员工找到合适的替代人选，需要支出的费用高达这名离职员工年薪的70%~400%! 尽快与你团队中的核心人才面谈吧，鼓励他们留下来，就能避免人才流失造成的高额成本损失。留才就是留财！
惊人的显性离职成本 14
隐性离职成本更高昂 15
阅读与思考：留才面谈工作表 19
第2章 面谈，是一门科学更是一门艺术 21
你越了解他，就越不能失去他！
一次愉快的留才面谈是提问和倾听的完美结合。作为管理者，请将你的真心关怀和好奇心融入到面谈过程中。在面谈中，要仔细倾听他的话，留意他面谈时透露出的关键词。你会惊讶地发现，你越了解他，就越不能失去他！
留才面谈的种种误解 24
我们常提的一些问题 25
有助于面谈效果的开场白 27
学会听话听音 30
面谈是艺术与科学的结合 33
阅读与思考：留才面谈为什么能留住人才？ 34
第3章 打消你的面谈顾虑 37
四步流程法让你面谈时轻松自如
假如你正准备与你的团队中的核心人才面谈，同时担心无法满足他们提出的苛刻要求，那该怎么办？别急！四步流程法一定能帮到你，让你能充分掌控面谈的效果。
别让忧虑因子作怪 39
应对苛刻要求的四个步骤 41
阅读与思考：管理者如何让面谈更有成效？ 48
第4章 清除你的面谈隐忧 53
各种面谈技巧让你面谈时游刃有余
担心员工面谈时沉默无语？怕他们质疑你的面谈动机？……所有担心都是多余的！在这里，你将学会如何见招拆招，无论爱戴你的还是难缠的员工，都会为你的面谈技巧而折服！
假如问员工需要什么，而他的答案是“我不知道”，该怎么办？ 55
担心自己将个人想法强加给员工，该怎么办？ 56
假如员工质疑面谈动机，该怎么办？ 56
假如我不擅长提问，怎么办？ 57
假如真的希望员工离职，该怎么办？ 57
假如因员工文化差异不敢提问，该怎么办？ 58
假如与员工存在年龄、性格或其他差异，该怎么办？ 59
假如员工只看重钱，该怎么办？ 60
所有担心都是多余的 61
阅读与思考：12 招增强你面谈的倾听技巧 63
第5章 营造互信的面谈氛围 69
有信才有爱，有爱才能留才
管理者与员工之间的信任感至关重要。信任感如同在你和核心人才之间铺设了一条管道，能够让双方进行坦诚而富有成效的交流，而这种交流反过来又会建立更多的信任感。
互信是面谈的基础 72
你的可信度有多高？ 73
与信任感相关的真相 75
信任的回报 78
阅读与思考：留才，从员工进公司的天就做起！ 80
第6章 慎重选择面谈时机 83
时机对，效果才会好
今天，留才面谈已经成为管理者的一种日常行为。这也意味着管理者要灵活地掌握面谈的方式、时机和场合，花点儿时间跟那些你不能失去的人才好好谈一谈吧。
面谈时机 86
面谈次数多多益善 91
阅读与思考：留才，先培育人才 93
第7章 警惕员工的反常行为 95
凡事必有因，请于细微处见端倪
实际上，员工离职之前有很多蛛丝马迹，关键在于你知不知道在哪里寻找这些线索，它们隐藏在员工的一些行为表现和职场状况中，如果不加改善的话，这些状况会一步步推动员工离职。
换位思考 98
离职前的蛛丝马迹 102
你是否保持了警惕？ 104
阅读与思考：11 招教你识破即将离职员工的表现 106
第8章 积累你的面谈技巧 111
面谈次数越多，对面谈的掌控就越得心应手
“留才面谈很容易开始，过程更简单。”只要快速学会面谈方法，定期加以运用，你就会找到自己擅长的开场白和面谈的场合。当然，还有你提出的有效果的问题。
试试运用“第六感” 113
找到共同语言 114
留才面谈技巧练习 116
提问、提问、不断地提问 119
没错，熟能生巧 122
阅读与思考：留才面谈时的技巧＆要点 124
第9章 触动面谈者的内心 131
面谈是心与心的沟通，留人就要留心
留人要留心！如果你希望那些优秀员工继续留在团队中，并且已经与他们进行了留才面谈，就要真正付出行动，让他们看到你留才的诚意。
留才面谈并非提升员工敬业精神和降低人才流失率的手段，但它是实现这一目标的基础。不进行面谈，你根本不了解核心人才的真实想法。所以，别再瞎琢磨了，亲口去问问他们吧！
精彩的留才面谈案例 133
哪些经验值得借鉴？ 137
行动是留才的关键 138
如何说服对面谈有异议的人？ 139
高调收尾 140
阅读与思考：名企留才面面观 143
后记 留才面谈产生积极的溢出效应 147
致谢 149
与本书相关的技能训练 153
非同凡想的插画师 157
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