《客户管理制度与常用范表》 - 刘畅 - 中国铁道出版社 - 香港大書城

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『簡體書』客户管理制度与常用范表

書城自編碼： 3937846
分類：簡體書→大陸圖書→管理→一般管理學
作者：刘畅
國際書號(ISBN)： 9787113306397
出版社：中国铁道出版社
出版日期： 2024-01-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 101.2

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編輯推薦：

1.分项精讲，客户管理一学就懂。金字塔价值模型、客户关怀常见方式、客户价值链分析，管理方法一览无遗。 2.范本经典，制度范表一看就会。客户服务管理制度、用户体验调查表、新品试用体验登记表，制度范表活学活用。

內容簡介：

本书是一本介绍客户管理制度与常用范表的速查工具书，全书内容可划分为两个部分，各部分的内容如下。第一部分主要介绍建立客户资源阶段涉及的相关管理制度和范表模板，具体包括客户资源管理、细分管理和客服工作管理；第二部分主要介绍维护客户资源阶段涉及的相关管理制度和范表模板，具体包括客户营销管理、客户服务管理、客户关系管理、客户价值管理和客户维护管理。本书站在实用的角度，精选了客户管理中的高频使用的制度与范表，同时为了更好地满足工作人员的实际工作需求，在每章结尾还安排了【更多模板】版块，拓展了更多实用的制度与范表文件，且这些文件均可以直接下载使用，大大提高客户管理工作的效率。

關於作者：

刘畅，长期从事人力资源管理工作，对公司客户管理工作中涉及到的制度和范表有非常清晰的认识和研究，有扎实的理论功底和丰富的实践管理经验，对客户管理工作中经常用到的表单模板有很丰富的知识积累，具有很强的实践经验与实操能力。

內容試閱：

前言客户是企业的重要资源，对企业来说至关重要。在市场竞争环境中，谁能有效掌握客户信息并利用好客户资源，谁就能在市场中占得优势。从企业的长远发展来看，全面的客户管理有助于建立良好的客户关系、为管理者提供决策依据、提高客户满意度、降低营销成本……以上作用可以充分看出客户管理的重要意义。客户管理的各环节都是环环相扣的，本书作为一本实用工具大全，从客户管理流程入手进行章节划分，介绍与客户管理有关的工作要点，并整理了相关的制度和范表，读者可以借鉴使用。为了让企业能够有效进行客户管理，同时让企业的销售人员、客服人员、管理人员做好客户管理相关工作，提高工作效率，我们编写了本书。本书分为以下两部分：第一部分（第1～3章）涉及客户资源管理、细分管理和客服工作管理，是企业后续进行客户营销、回访等工作的基础。本部分从以上工作事项出发，介绍了客户信息管理、客户档案管理、客户分类管理、售前/售后客服管理等制度和范表。第二部分（第4～8章）涉及客户管理的后续工作，围绕客户营销管理、客户服务管理、客户关系管理、客户价值管理和客户维护管理进行介绍，细分了具体的管理内容，网罗了关键的规章管理制度和范表。本书内容精炼，用图解的方式介绍客户管理相关知识，展示了大量客户管理工作中会使用到的各类制度范表，同时搜集了很多实用模板文件，特别适合企业业务部门办公和管理使用，还可作为管理者编制客户管理工作规范的工具书，协助销售人员、客服人员快速管理客户。由于编者能力有限，对于本书内容不完善的地方希望获得读者的指正。编者

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