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『簡體書』网店客服

書城自編碼： 3882302
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者： 陈文婕
國際書號(ISBN)： 9787565448430
出版社： 东北财经大学出版社有限责任公司
出版日期： 2023-06-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 40.3

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《外贸业务综合实训（第2版）（21世纪高职高专国际贸易专业核心》
內容簡介：
1） 循序渐进。本教材首先从网店客服的定义与重要性开始讲解；其次介绍了成为客服人员的基本要求，客服需要掌握的客户心理预期、基本话术、商品以及交易规则等知识，紧接着介绍如何将相关知识运用于售前、售中和售后工作；再次介绍了客服工作情况的衡量标准、客户关系的维护以及客服团队的管理；最后介绍了智能客服的发展，并进行了店小蜜实际操作演示。 來源：香港大書城megBookStore,http://www.megbook.com.hk
（2） 结构科学。本教材的每个项目均采用“案例导入 知识讲解 项目小结 项目测试”的体例结构，并通过“课堂讨论”“小提示”“直通职场”等小栏目进行补充说明。
（3） 注重细节。本教材立足于帮助网店客服解决在实际工作中遇到的各种困难，针对客服的态度、话术以及解决问题的思路等细节进行讲解。
（4） 生动形象。本教材没有采用刻板的知识传授方式，而是有针对性地对重要知识点以案例形式进行形象的讲解，更利于学生理解。
（5） 课程配套。本教材提供配套在线开放课程支持，学生可通过登录安徽智慧教育平台（网址： https：//www.ehuixue.cn/index/detail/index.html？ cid=39376） 进行学习，可满足学校线上线下混合式教学需要。
（6） 思政入课。坚持“立德树人”这一教育的根本任务，通过在学习目标中设立“素养目标”，归纳本项目思政教育主题，进一步通过与“思政园地”专栏所提炼的思政元素前后呼应，达到促进学生完成学思践悟的目标。
目錄：
项目一　走近网店客服／1
学习目标／1
案例导入　网店客服并非打打字那么简单／2
任务一　了解网店客服／3
任务二　熟悉售前准备工作／12
思政园地／22
项目小结／22
项目测试／23
项目二　熟悉工作流程／25
学习目标／25
案例导入　某网店客服小艾和客户的沟通／26
任务一　客户接待／27
任务二　掌握关联销售／37
任务三　安排订单催付／42
任务四　提供售后服务／49
思政园地／64
项目小结／64
项目测试／65
项目三　维护客户关系／69
学习目标／69
案例导入　“亚马逊金牌计划”意在增强客户忠诚度／70
任务一　认识客户关系管理／71
任务二　搭建客户互动平台／73
任务三　客户关系管理实操／79
思政园地／87
项目小结／88
项目测试／88
项目四　科学管理客服／91
学习目标／91
案例导入　直面店铺客服问题，打造高效客服团队／92
任务一　数据监控与分析／94
任务二　了解客服激励／107
任务三　熟悉客服考核／113
思政园地／115
项目小结／116
项目测试／116
项目五　开启智能客服／119
学习目标／119
案例导入　店小蜜测试结果喜人／120
任务一　认识人工智能／121
任务二　智能客服应用实操／124
思政园地／192
项目小结／193
项目测试／193
主要参考文献／195
数字资源索引／196

 

 

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