目 录
INDICE
Parte I Nozioni generali sull‘e-commerce transfrontaliero
1 Unità 1 Presentazione generale dell’e-commerce transfrontaliero
1 Lezione 1 Il concetto e le caratteristiche dell‘e-commerce transfrontaliero
5 Lezione 2 Il significato dell’e-commerce transfrontaliero
9 Lezione 3 Lo sviluppo dell‘e-commerce transfrontaliero in Cina
13 Lezione 4 Il servizio al cliente nell’e-commerce transfrontaliero
17 Unità 2 Presentazione generale delle maggiori piattaforme dell‘e-commerce transfrontaliero
17 Lezione 1 Alibaba
21 Lezione 2 Aliexpress
25 Lezione 3 Amazon
28 Lezione 4 eBay
32 Lezione 5 Wish
Parte II Registrarsi sulle piattaforme: il procedimento
36 Unità 1 Aprire un negozio come venditore professionale su Amazon Italia
42 Unità 2 Aprire un negozio come venditore professionale su Aliexpress
Parte III La pubblicazione di prodotto dell’e-commerce transfrontaliero
Parte III La pubblicazione di prodotto dell‘e-commerce transfrontaliero
47 Unità 1 Il processo di caricamento dei prodotti sul sito
52 Unità 2 Selezionare la giusta categoria
55 Unità 3 Gestire gli attributi dei prodotti
58 Unità 4 Impostare il titolo e le parole chiave
61 Unità 5 Caricare le immagini dei prodotti
64 Unità 6 Creare la pagina dettagliata sui prodotti
68 Unità 7 La pratica della pubblicazione di prodotto alla piattaforma Amazon
72 Unità 8 La pratica della pubblicazione di prodotto alla piattaforma AliExpress
Parte IV La gestione della logistica e del pagamento dell’e-commerce
78 Unità 1 La presentazione di logistica dell‘e-commerce transfrontaliero
78 Lezione 1 La logistica
81 Lezione 2 La logistica per l’e-commerce transfrontaliero
85 Unità 2 I modi di logistica e i magazzini esteri dell‘e-commerce transfrontaliero
85 Lezione 1 La selezione del modello logistico dell’e-commerce transfrontaliero
89 Lezione 2 La spedizione da un magazzino estero
92 Lezione 3 Il concetto di pagamento dell‘e-commerce transfrontaliero
96 Unità 3 I metodi di pagamento e regolamento dell’e-commerce transfrontaliero
96 Lezione 1 Il pagamento internazionale con carta di credito
100 Lezione 2 Il pagamento con la lettera di credito (L/C)
104 Lezione 3 Il bonifico bancario internazionale
108 Unità 4 Le piattaforme di pagamento dell‘e-commerce transfrontaliero
108 Lezione 1 Le piattaforme di pagamento dell’e-commerce transfrontaliero in Cina
112 Lezione 2 Le piattaforme di pagamento dell‘e-commerce transfrontaliero
Parte V Il servizio e la gestione dell’e-commerce transfrontaliero
116 Unità 1 Il servizio clienti online prima dell‘acquisto di un prodotto
116 Lezione 1 La consultazione sulle informazioni sul prodotto
120 Lezione 2 La consultazione sulle informazioni di pagamento
126 Unità 2 Il servizio clienti online durante l’acquisto di un prodotto
126 Lezione 1 La consultazione sul packaging
131 Lezione 2 La consultazione sulla spedizione e sulla consegna delle merci
140 Unità 3 Il servizio clienti online dopo lacquisto di un prodotto
140 Lezione 1 Le controversie e i reclami
147 Lezione 2 Invitare i clienti a lasciare un commento
147 Lezione 3 Il mantenimento dei clienti
155 Chiavi
191 Glossario
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