《用户体验可视化指南》 - [美]James Kalbach - 人民邮电出版社 - 香港大書城

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『簡體書』用户体验可视化指南

書城自編碼： 3737985
分類：簡體書→大陸圖書→計算機/網絡→圖形圖像/多媒體
作者： [美]James Kalbach
國際書號(ISBN)： 9787115465702
出版社：人民邮电出版社
出版日期： 2022-03-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 114.8

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編輯推薦：

1.作者实战经验丰富2.提供了丰富、翔实的案例研究3.读者可以参照本书，从零开始系统化搭建用户体验可视化过程

內容簡介：

第一部分，作者阐明了用户体验可视化的基础和价值，以及如何赋能企业和组织的战略规划。我们通过可视化方式将视野放的更宽，来帮助我们去重新审视所面临竞争者、重新审视技术发展对企业的影响，重新构建更适应未来用户需求和技术趋势的组织结构，进而有效避免“战略短视”。第二部分，提供了用户体验可视化的实践指南，详细讲解了用户体验可视化的四个迭代步骤：启动，调研，解释和一致。这部分中，作者提供了具有指导意义的案例和建议，以及在每个环节中要如何用zui大化户体验可视化图表的价值——比如，绘制体验的过程中一定要让利益相关方和团队成员加入进来，能及时获得反馈，促进交流，zui终达成一致。第三部分，详细介绍了几个关键类型的图表绘制。作者介绍和讨论这些图表原型的相关方法，以便于我们了解绘制图表的来龙去脉。作者通过生动有趣的案例分析，从服务蓝图、用户旅程地图、心智模型图，以及空间地图和生态模型系统等不同方面，为我们提供了一份可直接上手的实用指南。

關於作者：

Jim Kalbach，是设计、信息架构和战略领域的作家、演说家和顾问，现担任MURAL远程设计和协作服务公司客户成功部门（Customer Success）的负责人。Jim服务过多家大型企业，

第一部分　价值可视化第一章　对齐图简介3对齐图4收获12总结15第二章　绘制体验基础19界定绘制工作20识别触点28专注于价值创造35总结38第三章　可视化战略洞察45一种新的洞察方法46绘制战略58总结70第二部分　绘制的一般流程第四章　开始——启动一个绘制项目75启动一个新项目76决定方向80界定工作93总结95第五章　调查：研究体验99调查现有信息源100企业内访谈104创建草图107进行外部研究112分析数据116定量研究120总结122第六章　制图：绘制图表127图表的布局129内容编码132设计信息138工具和软件152第七章　一致：为价值而设计161共情162想象166评估174规划实验184总结186第八章　构想未来的体验193故事板194脚本198用户故事地图206第三部分　各类图表的详述第九章　服务蓝图217可视化服务217保持精益221服务蓝图的扩展224服务蓝图的元素226第十章　客户旅程地图233相关模型243客户旅程地图的元素245第十一章　体验地图253体验地图254相关模型260体验地图的元素265第十二章　心智模型图 273心智模型图 275相关方法280心智模型图的元素 282总结288第十三章　空间地图和生态系统模型297空间地图299空间地图和生态系统模型的元素310

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