《网店客户服务（项目式教材）》 - 周艳红主编 - 机械工业出版社 - 香港大書城

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『簡體書』网店客户服务（项目式教材）

書城自編碼： 3728879
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者：周艳红主编
國際書號(ISBN)： 9787111580843
出版社：机械工业出版社
出版日期： 2022-02-01

頁數/字數： /
釘裝：平装

售價：HK$ 40.3

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內容簡介：

本书对网店客户服务的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了的网店客服岗位标准与技能要求。全书内容包括：网店客服概述、售前准备及接待咨询、售中有效订单的处理、售后交易订单的处理、客户关系管理。本书采用简洁的语言，直观的图表对网店客服中售前、售中、售后等各环节进行详细的描述，并通过小知识以及有趣的案例故事，增加本书的实用性、针对性、可操作性和可读性。同时为便于教师教学、学生学习，本教材配套练习册、教学资源包，资源包包括演示文稿、电子教案、参考答案、模拟试卷、经典案例、教学资源等。

關於作者：

2005.6至今一直从事一线专业教学工作多次参加项目式教学、任务驱动法、行动过程导向法研讨和实践2012年参加“全国中职商贸类创新杯说课”比赛获一等奖2013年参加“全国中职电子商务专业骨干教师培训”，期中在杭州淘代商贸有限公司实习半个月，实习岗位：网店客服、仓储

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