登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台(0) | 在線留言板  | 付款方式  | 運費計算  | 聯絡我們  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入   新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2025年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種:超過100萬種各類書籍/音像和精品,正品正價,放心網購,悭钱省心 服務:香港台灣澳門海外 送貨:速遞郵局服務站

新書上架簡體書 繁體書
暢銷書架簡體書 繁體書
好書推介簡體書 繁體書

一月出版:大陸書 台灣書
12月出版:大陸書 台灣書
11月出版:大陸書 台灣書
十月出版:大陸書 台灣書
九月出版:大陸書 台灣書
八月出版:大陸書 台灣書
七月出版:大陸書 台灣書
六月出版:大陸書 台灣書
五月出版:大陸書 台灣書
四月出版:大陸書 台灣書
三月出版:大陸書 台灣書
二月出版:大陸書 台灣書
一月出版:大陸書 台灣書
12月出版:大陸書 台灣書

『簡體書』民航服务与人际沟通(第二版)

書城自編碼: 3655120
分類:簡體書→大陸圖書→教材高职高专教材
作者: 宋文静,宫新军 编
國際書號(ISBN): 9787030553584
出版社: 科学出版社
出版日期: 2017-11-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 60.0

我要買

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
万亿低空:应用实战篇 低空经济
《 万亿低空:应用实战篇 低空经济 》

售價:HK$ 107.8
最美中国版画100幅 艺术百图系列 木版雕刻 经典古版画 中式美学 周亮编著
《 最美中国版画100幅 艺术百图系列 木版雕刻 经典古版画 中式美学 周亮编著 》

售價:HK$ 85.8
乱世离歌:五代史略
《 乱世离歌:五代史略 》

售價:HK$ 107.8
近代中国史学述论(修订版)
《 近代中国史学述论(修订版) 》

售價:HK$ 118.8
茶食品工艺学(高等学校专业教材)
《 茶食品工艺学(高等学校专业教材) 》

售價:HK$ 41.8
南洋有遗音:从新加坡到苏门答腊的寻踪之旅
《 南洋有遗音:从新加坡到苏门答腊的寻踪之旅 》

售價:HK$ 74.8
盗墓:历史发现与文化考察
《 盗墓:历史发现与文化考察 》

售價:HK$ 327.8
具身智能:智能出行·智慧生活·人机共生
《 具身智能:智能出行·智慧生活·人机共生 》

售價:HK$ 97.9

內容簡介:
《民航服务与人际沟通(第2版)》主要介绍丁民航服务一线人员工作过程中涉及的服务、沟通、情绪的相关知识,对平行沟通、上行沟通、下行沟通也进行了详细的讲解,并且针对服务特殊旅客、应对突发事件进行了阐述。
  《民航服务与人际沟通(第2版)》既可作为高等院校航空运输类专业的教学用书,也可作为企业专项技能培训的参考用书。
目錄
第二版 前言
版 前言
章 做服务就是做细节
节 服务概述
第二节 细节决定成败
第三节 民航服务人员的职业道德修养
第二章 创造双赢的沟通
节 沟通概述
第二节 沟通的类型
第三节 沟通的距离
第四节 沟通的技巧
第三章 做自己情绪的主人
节 认识自己的情绪
第二节 情绪的表达
第三节 情绪的控制与管理
第四章 提高平行沟通效率
节 平行沟通概述
第二节 平行沟通的策略
第三节 平行沟通的方法
第五章 突破上行沟通瓶颈
节 心理透视准备
第二节 听懂话外音
第三节 节约上司的时间
第六章 跨越下行沟通障碍
节 下行沟通的作用、目标内容及形式
第二节 下行沟通的特点、障碍及克服方法
第三节 下行沟通的技巧
第七章 耐心服务特殊旅客
节 重要旅客的沟通服务
第二节 孕妇、儿童旅客的沟通服务
第三节 老年旅客、病残旅客的沟通服务
第八章 应对民航突发事件
节 民航突发事件概述
第二节 突发事件处理
第三节 处理服务投诉
附录 中国东方航空股份有限公司特殊旅客办理须知
参考文献

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 香港用户  | 台灣用户 | 海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2026 (香港)大書城有限公司  All Rights Reserved.