《现代服务业管理原理、方法与案例》 - 马勇，陈小连，马世骏 - 北京大学出版社 - 香港大書城

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『簡體書』现代服务业管理原理、方法与案例

書城自編碼： 3654493
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：马勇，陈小连，马世骏
國際書號(ISBN)： 9787301178171
出版社：北京大学出版社
出版日期： 2010-10-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 86.3

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編輯推薦：

本书围绕现代服务业领域的商业模式、管理模式、赢利模式等进行了专门阐述，还列举了大量经典的案例进行深入分析，具有极强的借鉴价值。

內容簡介：

章服务与服务业；第二章服务消费的特征；第三章服务产品；第四章服务运营；第五章服务战略；第六章服务流程；第七章服务质量；第八章服务营销；第九章服务设施规划；第十章服务绩效管理；第十一章服务创新；第十二章人力资源与服务文化管理

章服务与服务业；
第二章服务消费的特征；
第三章服务产品；
第四章服务运营；
第五章服务战略；
第六章服务流程；
第七章服务质量；
第八章服务营销；
第九章服务设施规划；
第十章服务绩效管理；
第十一章服务创新；
第十二章人力资源与服务文化管理

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