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| 內容簡介： |
移动互联网时代，美业经济蓬勃发展，美业实体店铺盈利越来越难……有没有一套为美业店铺量身定制、行之有效的经营方法和模式，解决店铺盈利困难问题？
來源：香港大書城megBookStore,http://www.megbook.com.hk
本书作者以自己的美容院养生馆为试验田，摸索与实践了自己的一套方法论，本书从剖析美业市场渠道，到消费者研究、店铺选址、高盈利五部曲（引流、成交/留存、追销、项目效果和效率、定位），再到店铺股权及财务规划、人员招聘与管理、店务管理等，对开美容院养生馆进行了全方位的应用指导。
本书以高盈利五部曲为主体，兼顾经营和管理相关内容，是一本理论结合实践的操作指导书，书中的诸多理念、指导思想、经营方法具有系统性、实践性、原创性等特点，富有行业特色，可以即学即用，提升店铺业绩，增加利润。
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| 關於作者： |
陈鹏飞
叶秋会、怡叶堂创始人、至简正骨术研创人。
广东省养生文化协会培训部部长。
美业资深营销管理专家、多家连锁机构、中医馆战略顾问。
2015年开设叶秋理疗馆，自己开店，开公司，做代理，深入店铺经营、市场一线，对美容养生行业、美业店铺经营具有深刻思考和体悟，并将所思所得形成一套理论体系和方法论。
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| 目錄：
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前言... 2
章 市场渠道：初级市场，机会多多... 4
一、如何加盟：整店加盟、项目加盟等... 5
二、渠道困境：为什么难打造全国性品牌？... 7
三、行销全国：打开美业财富宝藏的三把钥匙... 9
四、创业选择：开店、共享店、做代理商等... 10
五、护城河：建立自己的客户群体和市场渠道... 13
第二章 消费者研究：谁是你的核心客户... 14
一、需求：消费者有哪些需求？... 14
二、圈层：地域差异和客户圈层... 16
三、客户类型：消费力和消费心理... 17
第三章 店铺选址：店铺开设成功的步... 21
一、店铺选址：街边店、社区店、商场店等... 22
二、空间规划：空间布局和店面动线设计... 29
三、形象展示：装修风格和生动化展示... 31
第四章 美业店铺2.0商业模式... 34
一、什么是“美业店铺2.0商业模式”... 34
二、一个理论框架... 35
三、三三三原则... 37
四、美业店铺成功五部曲... 38
第五章 高盈利五部曲之一：引流... 39
一、美业店铺引流的10种方式... 39
二、引流拓客前的店铺基础工作... 48
三、设计引流鱼饵的三个层次... 61
四、如何经营好长期的客户渠道？... 67
第六章 高盈利五部曲之二：成交/留存... 71
一、客户开发流程五部曲... 71
二、客户为什么购买？... 75
三、如何把留存从20%做到90%以上？... 77
四、引流、成交/留存环节避免踩十个坑... 80
第七章 高盈利五部曲之三：追销... 82
一、如何开发客户终身价值？... 83
二、服务线和销售线的完美配合... 86
三、如何升单？揭秘百万升单公式... 89
第八章 高盈利五部曲之四：项目效果和效率... 91
一、美业店铺选品必修课... 91
二、养生项目如何组合搭配？... 93
三、美容项目如何组合搭配？... 105
四、追销、项目选择环节避免踩十个坑... 107
五、暴利多销公式... 109
第九章 高盈利五部曲之五：定位... 110
一、找准定位，事半功倍 110
二、揭秘美业店铺破局模式... 113
三、美业抉择：前进，或者撤退？... 115
第十章 股权及财务规划：分好股，用好钱... 120
一、开美容院，应该找什么样的合伙人... 120
二、合伙人股权分配原则及管理办法... 122
三、运用股权建立自己的核心团队... 126
四、财务规划：算好账、打造信用资产... 127
第十一章 人员招募与管理：用师者王，用友者霸，用徒者亡... 134
一、人员的选用育留与辞退... 134
二、管理原则：制度管理为主，文化感化为辅... 137
三、人员激励方法：工资、奖金、分红等... 139
四、离职管理：如何防止离职员工带走客户？... 142
五、团队管理：打造一个优秀的团队... 144
第十二章 店务管理：流程化，专业化，标准化... 146
一、流程制度：设计店铺业务流程和管理制度... 146
二、日常管理：开会、奖惩、沟通、培训... 147
三、素质提升：接待服务流程和销售技能... 150
第十三章 单店成功案例：叶秋理疗馆 163
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| 內容試閱：
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开美业店铺，在移动互联网时代，基本上这是一个“赚慢钱”的生意，需要积累技术、案例、口碑、信誉、客源，做上一两年，往后生意才会越来越稳固。过去美容养生行业总体上属于信任透支，跑马圈地赚快钱，现在则要靠经营管理、技术、口碑、服务。想通过开美业店铺来赚快钱，请谨慎进入该行业。
美业店铺，作为服务行业，具有进入门槛低、竞争大、网点分散、手工操作、难复制、承受房租能力低等特点，同时对从业人员要求又很高，专业、手法、知识面、礼仪、服务态度等都需要培训和练习。这行不是谁都可以做，谁都可以做好的。美业市场广阔，但因其行业特性，经营难度也较大。
什么店不能赚钱？
有的店，从诞生的那天起，就注定要失败的。有的店，前期发展良好，却因为自身内部问题，从而导致失败。成功总有相似之处，失败各有各的原因。为什么80%以上的美业店铺亏损？
，不懂行。初次创业，只是因为手里有一定积蓄，喜欢美业，或者有数年美容师从业经验，但事实上并不懂得美业店铺的运行规律，盲目开店，导致失败。同时，员工和老板的思维方式是不一样的。
第二，技术平平，服务平平。没有任何独特性，失败也是必然的。即便美发店 美容养生，化妆品店 美容养生，汗蒸馆 美容养生，药店 美容养生，前店后院，前店为后院导入客源，但要真正做好美容养生，还是要有一定的专业技术，革命性的产品，良好的服务，不然业绩也不会太好。单店模式，更要突出专业和服务。
第三，不懂得营销推广，缺乏客源。一个店要生存，要赚钱，是需要一定量的客源，持续的、源源不断的客源，所以，不管产品、技术、服务再好，都需要有完善的推广计划作为后盾。营销推广，不是拼命推销。这是目前很多美业店铺陷入的一个大坑。
第四，费用成本过高，盈利难以完成。有的店租金成本过高，加上各种加盟产品费用、市场推广费用，人员工资成本，营业收入在一定时间内难以大幅增长，成本结构不合理。这种情况，不管产品再好，技术再好，盈利都是难以完成的目标。
第五，股东内部斗争，内耗严重，成不了事。几个朋友合伙开店，前面志同道合，中间各怀心思，后面不欢而散。没有规则意识，以及决策和退出机制，导致遇到问题，则难以合力解决，业绩萎靡，终面临亏损，转让，甚至关门收场。
能不能赚钱，是老板的问题，不是员工的问题。商场如战场，战场上先阵亡是士兵，商场上先阵亡的是老板。所以，老板不好当，创业需谨慎！
什么店能够赚钱？
做生意，三种结局：一种闷声发大财，一种吃不饱饿不死，还有一种累得半死还亏损。人生如逆水行舟，不进则退！
移动互联网时代，以下两种店能够赚钱：
种：中小型店，有专业技术，有手艺，回归服务本身，重视顾客体验。店面中等，租金适当。主要依靠专业技术赚钱，属于技术服务商。我们店就属于此类。
第二种：大型店，定位中高端，环境好，人员多，项目系统、运营体系完善。大店接待顾客能力强，专业培训体系完善，营销管理到位，更容易赢得中高端顾客的信赖，收费也比较高，盈利能力更强。
归根结底，美容养生行业的本质是专业。凡是能赚钱的店，都离不开专业。
相信未来：美业将诞生大量的“百万名店”
未来美业80%的店铺都能够盈利，未来美业将诞生大量的“百万名店”。但这些都不是凭空来的？主要得益于以下几个方面：
，得益于美业店铺经营理论和方法论的研究成果，例如本书，指导大量的店家如何开店，如何破局，如何提升业绩，让大家知道这个生意应该怎么做，少走弯路，少犯错误；
第二，得益于产品、项目研究越来越深入，产品、项目越来越好，能够更加快速有效地解决客户的问题，让店家可以少依赖人工，满足客户需求；
第三，得益于各种行业平台的建设，让行业上游—中游—下游能够快速找到彼此，相互协作更加紧密，共同解决经营中的难题，提升业绩；
第四，得益于美业店铺第三方业绩赋能平台的落地，目前我们公司就在做这件事。和我们公司合作，不用店家花一分钱，不用店家招人，即可拥有10大专业技术团队和10大核心技术项目，一站式解决店家项目、技术、员工、业绩问题。
第五，得益于美业店家自身的经营水平提升，美业店家爱学习的人很多，同时越来越多高素质人才进入行业，在有前人铺路的基础上，整体店铺的经营能力、盈利能力会大幅提升。
美业，现在刚刚进入一个新的发展阶段。市场充满机会，前景不可限量。在这个行业的转折点，很多普通人还有机会，等这个行业阶段发展成熟，普通人想进入这个行业，难度、门槛会几倍增加。
目前进入美业创业有几种选择：
自己开一家店；成为共享店的一员；开一家店，同时做代理商，发展渠道；自创品牌，独立门户；开培训学校，或产业相关配套服务。
（一）五种成功的美业店铺模型
开一家店是容易的，投入小，风险，回本快。开店要成功，一定要符合容易成功的店铺模型，房租适当，项目价格和消费人群匹配。80%的美容养生店铺不赚钱，很多就是不符合成功的店铺模型，要么租金过高，要么没有核心技术，要么项目价格和消费人群不匹配。据我实地考察和了解，很多中小型的店铺，尤其是在三四线城市等下沉市场，要生存，要做成功都是比较容易的，但要做得特别赚钱就要下功夫。
有哪些比较成功的美业店铺模型呢？我这里列举几种：
模型一：前端美发，后端美容养生
美发是流量入口，强需求；美容养生是升单，项目利润延展，提升客户价值。如美容洗护造型、菩提美容美发等，美容美发综合店，项目多，目标客群广。
模型二：前端美甲化妆纹绣，后端美容
美甲化妆是流量入口，纹绣是升单，美容是项目利润延展，提升客户价值。如美甲纹绣品牌十九匠。
模型三：前店后院模式：前端化妆品店，后端美容院，或前端药店，后端养生馆
化妆品店、药店都是流量入口，后端美容院或者养生馆都是项目利润延展，提升客户价值。开化妆品店、药店的老板，有空余的位置经营美容养生，成功概率会更高，不愁客源。美容养生项目，利润是比较可观的。
模型四：前端美容，后端养生，或前端养生，后端美容
美容养生综合店，有的店侧重在美容项目，有的店侧重在养生项目，内调外养，双向互动，提升客户价值。美容养生综合店，比单一店，在获取流量方面有更大的优势。
模型五：专项治疗店，解决皮肤问题，或解决健康问题
在某一方面有特别好的效果，在小城市更容易做出名。单单做一项就能客户盈门。比如有的店专门减肥，或专门祛斑，有的店专门解决脊椎问题，一个主营项目就可以了。
这些店铺模型，需要注意以下几点：
所谓“前端免费或者略为亏损，后端赚钱，赚别人看不见的钱”这样的话，审慎对待。你前端的产品和项目都收不到钱，客户都不认可，你怎么保证后端能赚钱？现在信息这么透明，商业这么发达，客户这么理智，你凭什么能赚别人看不见的钱？
我们实体生意，可以有一些免费的小礼品或者项目作为短暂的促销，但涉及我们的主营项目那是一定要赚钱的。前端要赚钱，可以少赚，后端同样要赚钱。如果不能赚钱，要么是你的产品和项目不行，要么是你不懂营销，不会塑造价值，无法获得客户认可，要么是你思维混乱，还没有真正了解客户的心理。
分为前端和后端的原理：前端是为了解决流量问题，一切生意的本质都是流量，有流量的生意都不会太差；后端是为了解决整体收益的问题，限度开发客户价值，提高店铺营业额和利润。在美业，开大店、高端会所，不容易成功；开中小型的店，更容易获得成功。大店、高端会所，房租、装修、人员待遇等成本都比较高，要有非常稳定和优质的客户资源，成熟的运营团队，否则很容易亏损。能够开大店，做富人市场的美业店终是少数。绝大部分的美业店，房租不要太高，项目价格也不用太高，能够接受的客群就更广，加上专业人员和专业项目，就很容易经营成功。
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