《客户关系管理》 - 伍京华 - 高等教育出版社 - 香港大書城

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『簡體書』客户关系管理

書城自編碼： 3640676
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：伍京华
國際書號(ISBN)： 9787040557060
出版社：高等教育出版社
出版日期： 2021-05-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 49.5

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內容簡介：

本书首先在对客户关系管理概念和内涵重新界定的基础上，立足于意识培养，对客户关系营销、客户生命周期、客户价值、客户满意度与忠诚度、客户开发、客户维护、客户流失及保持等核心知识点进行了详细介绍和阐述，并对客户信息和信用管理等客户知识管理内容进行了归纳和整理；其次以呼叫中心为重点，对客户关系管理系统与实施进行了梳理；*后结合目前较为前沿的“互联网 ”、人工智能和共享经济，对客户关系管理的实际应用进行了列举和分析。本书从基础理论、意识培养、系统与实施和*应用等多角度构建了较为完整和新颖的客户关系管理的教学体系，内容全面、结构合理、案例新颖，并辅以较新、较丰富的教学材料，可作为管理科学与工程、大数据管理与应用、电子商务、企业管理、市场营销、工商管理等经济管理类专业教材，也可作为计算机等相关专业教材和参考资料，还可供从事相关客户关系管理工作的人员参考使用。

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