登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台(0) | 在線留言板  | 付款方式  | 運費計算  | 聯絡我們  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入   新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種:超過100萬種各類書籍/音像和精品,正品正價,放心網購,悭钱省心 服務:香港台灣澳門海外 送貨:速遞郵局服務站

新書上架簡體書 繁體書
暢銷書架簡體書 繁體書
好書推介簡體書 繁體書

五月出版:大陸書 台灣書
四月出版:大陸書 台灣書
三月出版:大陸書 台灣書
二月出版:大陸書 台灣書
一月出版:大陸書 台灣書
12月出版:大陸書 台灣書
11月出版:大陸書 台灣書
十月出版:大陸書 台灣書
九月出版:大陸書 台灣書
八月出版:大陸書 台灣書
七月出版:大陸書 台灣書
六月出版:大陸書 台灣書
五月出版:大陸書 台灣書
四月出版:大陸書 台灣書
三月出版:大陸書 台灣書

『簡體書』前厅服务与管理(教育部中等职业教育专业技能课立项教材)

書城自編碼: 3592737
分類:簡體書→大陸圖書→教材中职教材
作者: 铁玲,贺湘辉
國際書號(ISBN): 9787300288741
出版社: 中国人民大学出版社
出版日期: 2021-01-01

頁數/字數: /
書度/開本: 32开 釘裝: 平装

售價:HK$ 48.8

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
体重管理师培训体系
《 体重管理师培训体系 》

售價:HK$ 85.8
财之道丛书·未来战争:硅谷与五角大楼的科技革命
《 财之道丛书·未来战争:硅谷与五角大楼的科技革命 》

售價:HK$ 85.8
质性探究、真相讲述与研究责任:一位方法论学者的思考与批判
《 质性探究、真相讲述与研究责任:一位方法论学者的思考与批判 》

售價:HK$ 49.5
从文化史到社会史:战后历史学家的思想轨迹
《 从文化史到社会史:战后历史学家的思想轨迹 》

售價:HK$ 107.8
问对问题赢学习:DeepSeek中小学生使用攻略
《 问对问题赢学习:DeepSeek中小学生使用攻略 》

售價:HK$ 65.8
目标感:小成果驱动下的价值交付
《 目标感:小成果驱动下的价值交付 》

售價:HK$ 138.6
礼记的读法
《 礼记的读法 》

售價:HK$ 82.5
被低估的短命王朝:隋朝37年(强秦的翻版,盛唐的前奏!)
《 被低估的短命王朝:隋朝37年(强秦的翻版,盛唐的前奏!) 》

售價:HK$ 75.9

內容簡介:
根据对学生需求和职业需求的调查,本教材设置了预订服务、总台服务、礼宾服务、客户关系维护、电话总机服务、商务中心服务、商务楼层服务、前厅销售、计算机系统操作等项目。通过学习,学生不仅能够学习酒店服务文化,而且能够根据客人的需求,提供相应的前厅服务,从而满足客人需求。
關於作者:
铁玲,中山市建斌中等职业技术学校旅游服务类高星级饭店运营与管理专业讲师。从事高星级饭店运营与管理教学10年,主编有《前厅管理》《饭店服务礼仪》等多本校本教材;多篇教育教学论文在广东省及中山市论文评比中获奖,并在《广东教育?职教》等刊物发表论文;在辅导学生参加省、市的电子商务技能竞赛中多次荣获佳绩。
目錄
情境一 岗前准备
任务一 知识准备
子任务一 行业知识准备
子任务二 前厅服务知识准备
任务二 形象准备
情境二 宾客抵店前
任务一 散客预订
任务二 团队预订
任务三 VIP预订
任务四 超额预订
任务五 预订取消
情境三 宾客抵店时
任务一 迎宾服务
任务二 入住登记
任务三 电梯服务
任务四 敲门进房
情境四 宾客住店服务
任务一 总机服务
子任务一 电话转接
子任务二 电话留言
子任务三 叫醒服务
子任务四 消防电话处理
任务二 问讯与查询服务
子任务一 问讯服务
子任务二 查询服务
任务三 代办服
子任务一 物品转交服务
子任务二 代订票务服务
子任务三 邮件收发服务
任务四 行李存取
任务五 文秘服务
任务六 客人投诉处理
情境五 宾客离店服务
任务一 退房服务
任务二 离店行李服务
情境六 前厅销售管理
任务一 前厅销售准备
任务二 客房销售
情境七 前厅部员工招聘
任务一 确认招聘需求
任务二 编制招聘预算
任务三 成立招聘小组
任务四 安排招聘日程
任务五 准备招聘资料
任务六 招聘中的法律问题
任务七 校园招聘
任务八 组织面试
附录
附录一 《旅游饭店星级的划分与评定》(GBT14308 2010)(节选)
附录二 某市前厅接待服务比赛规则和评分标准
参考文献

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 香港用户  | 台灣用户 | 海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2025 (香港)大書城有限公司  All Rights Reserved.