《电商客服》 - 那淼 - 北京邮电大学出版社有限公司 - 香港大書城

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『簡體書』电商客服

書城自編碼： 3591239
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：那淼
國際書號(ISBN)： 9787563562572
出版社：北京邮电大学出版社有限公司
出版日期： 2020-12-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 26.1

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內容簡介：

本书对电商客服的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了*的电商客服岗位标准与技能素质要求。本书在内容编写上打破体系性，突出实用性，全书内容包括：电商客服岗位认知、售前客服、售中客服、售后客服。本书采用简洁的语言、直观的图表等对电商客服售前、售中、售后等各环节进行了详细的描述，并通过小知识小经验小案例知识拓展等环节，增加本书的实用性、可操作性和可读性，融知识、技能、训练为一体，方便学生边学边练，以加深学生对专业知识、技能的理解和应用，使其更好地适应电子商务客服岗位和职业发展的需要。
本书既可作为职业院校电子商务专业学生的教材，也可供从事相关工作的电子商务客服人员参考

關於作者：

那淼：教育硕士，高级讲师，高级技师。具有较强的专业能力和教学科研能力和管理能力，曾先后主抓学院电脑动画、航空服务、电子商务等专业的开发建设，系学院国家级高技能人才培训基地建设项目电子商务专业的建设负责人，撰写的教案、论文、调研报告以及主持的项目、课题曾多次获奖，多次参与各级各类项目课题评审工作，多次指导青年教师获得各类教学业务竞赛奖项，在2018年的全国技工院校教师职业能力大赛中，她被推荐为北京市赛区服务类专业专家评审组组长。

目录
任务一电商客服岗位认知1
学习活动了解电子商务客服工作的任职要求和工作职能2
任务二售前客服12
学习活动一了解电商平台交易规则13
学习活动二了解客服常用交流工具21
学习活动三售前客服工作流程及沟通技巧33
任务三售中客服50
学习活动一有效订单处理50
学习活动二下单发货的处理54
任务四售后客服58
学习活动一退换货处理59
学习活动二客户评价处理71
学习活动三投诉纠纷处理84
学习活动四老客户的维护92

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