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| 內容簡介： |
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本书是以能力培养为主线的理论与实务相结合的商务沟通礼仪教材。全书系统地介绍了各种有效沟通的基本技能和各种商务礼仪场合的基本规范行为，通过学习这些内容，既可以使读者深入了解有效沟通的基本要素，切实把握商务礼仪的重要环节，又能够运用各种沟通技能熟练应对沟通任务，加强职业素养，从而零距离与职场接轨。 全书内容共分为沟通概述、语言沟通艺术、文字沟通艺术、非语言沟通艺术、商务礼仪概述、社交礼仪、职场礼仪7 个项目。为了便于读者学习，本书配备了大量图片、案例分析、综合实训。
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| 關於作者： |
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丽水职业技术学院副教授，十余年教学经验。主讲营销类课程。丽水社科联骨干成员。参与多本教材编写，参与多个教研教学项目。
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| 目錄：
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项目一 沟通概述????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1
任务一 沟通的含义、作用和类型??????????????????????????????????????????????????????????????????????3
任务二 有效沟通????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 14
【知识检测】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 21
【综合实训】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 22
综合实训一 排队游戏???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 22
综合实训二 换位思考???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 23
项目二 语言沟通艺术???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 24
任务一 听的艺术????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 26
任务二 说的艺术????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 34
任务三 讲的艺术????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 42
【知识检测】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 53
【综合实训】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 54
综合实训一 听与答??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 54
综合实训二 写演讲稿???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 55
综合实训三 演讲?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 55
项目三 文字沟通艺术???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 57
任务一 文字沟通的内涵???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 58
任务二 求职信???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 63
任务三 报告??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 66
任务四 计划类文书?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 69
任务五 其他文书????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 72
【知识检测】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 80
【综合实训】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 81
综合实训一 写求职信???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 81
综合实训二 写计划类文书?????????????????????????????????????????????????????????????????????? 81
综合实训三 写致辞??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 82
项目四 非语言沟通艺术????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 83
任务一 非语言沟通艺术概述?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 84
任务二 肢体语言艺术??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 94
任务三 副语言艺术?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 99
【知识检测】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????106
【综合实训】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????107
综合实训一 运用和解读目光语???????????????????????????????????????????????????????????????107
综合实训二 在竞选演讲中运用非语言沟通????????????????????????????????????????????????108
项目五 商务礼仪概述???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????109
任务一 礼仪文化的发展历史?????????????????????????????????????????????????????????????????????????110
任务二 商务礼仪的作用和原则??????????????????????????????????????????????????????????????????????116
【知识检测】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????120
【综合实训】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????121
综合实训一 商务人士的礼仪访谈????????????????????????????????????????????????????????????121
综合实训二 观察收集生活中的礼仪事例???????????????????????????????????????????????????122
项目六 社交礼仪?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????123
任务一 仪容、仪表礼仪???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????125
任务二 姿态礼仪????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????131
任务三 交往礼仪????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????135
任务四 拜访礼仪????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????138
任务五 宴请礼仪????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????140
【知识检测】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????143
【综合实训】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????143
综合实训一 仪容、仪表礼仪??????????????????????????????????????????????????????????????????143
综合实训二 姿态礼仪???????????????????????????????????????????????????????????????????????????144
综合实训三 交往礼仪???????????????????????????????????????????????????????????????????????????145
综合实训四 拜访、迎送礼仪??????????????????????????????????????????????????????????????????145
综合实训五 就餐礼仪???????????????????????????????????????????????????????????????????????????146
项目七 职场礼仪?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????147
任务一 招聘会求职礼仪???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????149
任务二 求职面试的礼仪???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????153
任务三 同事之间的礼仪???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????159
任务四 下属与领导之间的礼仪??????????????????????????????????????????????????????????????????????162
【知识检测】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????167
【综合实训】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????168
综合实训一 求职面试形象打造???????????????????????????????????????????????????????????????168
综合实训二 模拟招聘会????????????????????????????????????????????????????????????????????????169
综合实训三 同事相处礼仪?????????????????????????????????????????????????????????????????????169
综合实训四 下属与领导相处礼仪????????????????????????????????????????????????????????????16
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