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『簡體書』唯有最好

書城自編碼： 3525405
分類：簡體書→大陸圖書→管理→一般管理學
作者：约瑟夫?，米歇利
國際書號(ISBN)： 9787521714432
出版社：中信出版社
出版日期： 2020-07-01

頁數/字數： /
書度/開本： 128开釘裝：平装

售價：HK$ 87.1

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編輯推薦：

如何为非凡的客户体验打造一个美好愿景？
如何确定客户千变万化的需求和欲望？
如何绘制关键客户旅程图和高价值客户接触点？
如何有效评估客户在整个体验过程中的感受？
如何迅速满足客户需求并持续改善服务交付流程？
如何让公司的卓越客户体验与奖励挂钩？
本书将告诉你答案！

內容簡介：

本书讲述的是一个关于转型和决心的故事。如何为非凡的客户体验打造一个美好愿景？如何确定客户千变万化的需求和欲望？如何绘制关键客户旅程图和高价值客户接触点？如何有效评估客户在整个体验过程中的感受？如何迅速满足客户需求并持续改善服务交付流程？如何让公司的卓越客户体验与奖励挂钩？
这些屡试不爽的技巧是成就梅赛德斯-奔驰美国公司唯有最好文化的一部分。这种文化在客户服务、员工敬业度、绩效方面为公司确立了新的黄金标准。

關於作者：

约瑟夫米歇利，美国著名心理学家、体验式经济研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问。客户包括惠普、辉瑞制药、美国花旗银行、西联汇款等公司。著有《星巴克体验》《让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》《金牌标准：丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验》等畅销书。

前言 3
1 章引言：如何打造始终如一的卓越客户体验 001
2 章绘制客户体验旅程图 019
3 章将对客户的承诺转化为实际行动 041
4 章检查并优化每一个与客户的接触点 059
5 章客户反馈是客户体验之旅中的重要环节 077
6 章协调一致、承担责任与一线利器 097
7 章愉悦体验，以人为本 115
8 章全力以赴促进成长和发展 137
9 章驱动流程与技术变革 155
1 0 章将流程集成至公司解决方案 177
1 1 章成就斐然 199
1 2 章如何评量优秀? 221
结语：始终追求客户至上的卓越理念 241
术语 253
参考文献 263
关于作者 275

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