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『簡體書』旅游服务质量研究

書城自編碼: 3513305
分類:簡體書→大陸圖書→旅遊/地圖旅游理论与实务
作者:
國際書號(ISBN): 9787563741038
出版社: 旅游教育出版社
出版日期:

頁數/字數: /

售價:HK$ 76.8

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內容簡介:
随着我国旅游业的高速发展,加强旅游企业服 务质量管理并提高服务质量的竞争力已经成为旅游 业界共同关注的重点和焦点,旅游企业服务质量的 评价是旅游企业加强服务质量管理和提高服务质量 能力的基础和出发点。本书在大量问卷调查的基础 上,对消费者和旅游企业经营者对景区服务质量、 旅行社服务质量、旅游住宿服务质量、旅游交通服 务质量、旅游餐饮服务质量、旅游购物服务质量、 旅游娱乐服务质量等方面进行了综合统计分析研究, 并在此基础上有针对性地提出了提高旅游企业服务 质量的建议和对策。
目錄
章 服务质量概述
节 服务的定义和特征
第二节 旅游服务质量
第二章 旅游景区服务质量研究
节 旅游景区服务概述
第二节 旅游景区服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅游景区服务质量调查人群及商家基本情况
第四节 旅游景区服务质量现状调查研究
第五节 旅游景区服务质量目前存在的问题研究
第六节 旅游景区服务质量问题存在的原因研究
第七节 旅游景区服务质量改善对策研究
第三章 旅行社服务质量研究
节 旅行社服务概述
第二节 旅行社服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅行社服务质量调查人群及商家基本情况
第四节 旅行社服务质量现状调查研究
第五节 旅行社服务质量目前存在的问题研究
第六节 旅行社服务质量问题存在的原因研究
第七节 旅行社服务质量改善对策研究
第四章 旅游住宿服务质量研究
节 旅游住宿服务质量现状调查问卷的发放与回收
第二节 旅游住宿服务质量调查人群基本情况
第三节 旅游住宿服务质量现状调查研究
第四节 旅游住宿服务质量目前存在的问题研究
第五节 旅游住宿服务质量问题存在的原因研究
第六节 旅游住宿服务质量改善对策研究
第五章 旅游交通服务质量调查研究
节 调查景区简介
第二节 旅游交通服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅游交通服务质量现状调查研究
第六章 旅游餐饮服务质量调查研究
节 调查景区简介
第二节 旅游餐饮服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅游餐饮服务质量现状调查研究
第七章 旅游购物服务质量调查研究
节 调查景区简介
第二节 旅游购物服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅游购物服务质量现状调查研究
第八章 旅游娱乐服务质量研究
节 调查景区简介
第二节 旅游娱乐服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅游娱乐服务质量现状调查研究
第九章 旅游服务质量调查研究
节 调查景区简介
第二节 旅游服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅游服务质量现状调查研究
第十章 提高旅游服务质量的路径和策略
参考文献
后 记

 

 

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