《跨境电商客户服务（21世纪高职高专规划教材·跨境电子商务系列）》 - 张帆 - 中国人民大学出版社 - 香港大書城

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『簡體書』跨境电商客户服务（21世纪高职高专规划教材·跨境电子商务系列）

書城自編碼： 3482946
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者：张帆
國際書號(ISBN)： 9787300279824
出版社：中国人民大学出版社
出版日期： 2020-04-01

頁數/字數： /
書度/開本： 128开釘裝：平装

售價：HK$ 39.6

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內容簡介：

本教材以跨境电商客户服务的工作流程为基础，主要介绍了跨境电商客户服务的概况、跨境电商平台客户服务，以及跨境电商售前、售中、售后沟通与服务的实务。本教材以学习情境的形式展开，每个情境又分为若干内容，给出了跨境电商客户服务中的产品相关问题、交易相关问题、物流相关问题、费用相关问题、平台纠纷问题等的解决方法，并讲解了跨境电商客户维护等内容，设置了学习目标、思维导图、工作项目、操作示范、知识链接和能力实训板块，可帮助读者系统地学习跨境电商客户服务的相关知识，掌握相关技能。
本教材可作为高等院校跨境电子商务相关专业课程的教材，也可作为跨境电子商务客服工作人员的参考书。

關於作者：

张帆，浙江金融职业学院教师，主讲“外贸英文函电”“外贸单证操作”“跨境电商综合实训”“跨境电商实务”等课程。近年课程建设和主要研究方向以跨境电商为主，主持与跨境电商相关的厅级课题2项，发表论文多篇，主编教材多部。

学习情境一跨境电商客户服务概论1
学习情境二跨境电商平台客户服务17
学习情境三跨境电商售前沟通与服务31
学习情境四跨境电商售中沟通与服务49
学习情境五跨境电商售后沟通与服务69
学习情境六跨境电商客户维护99
参考文献109
附录1110
附录2113

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