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『簡體書』网店客服（微课版）

書城自編碼： 3340315
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者：刘桓，刘莉萍，赵建伟
國際書號(ISBN)： 9787115508751
出版社：人民邮电出版社
出版日期： 2019-05-01

書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 60.8

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1、教育部全国职业技能大赛高职组电子商务技能大赛“课赛融通”教材
2、作者为近几年国赛获奖团队指导教师,经验丰富
3、新形态立体化教材，免费赠送微课视频、教案、ppt、模拟题等

內容簡介：

本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容，分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容，*后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，完成整个比赛。
本书在讲解中穿插有相应的案例进行分析，通过这些案例有效支撑所讲述的内容。同时，这些案例也涵盖了中教国赛比赛中的关于网店客服的考核要求，从而保证读者能游刃有余地完成比赛。

關於作者：

刘桓，苏州经贸职业技术学院电商与物流学院电商系主任，带队电子商务职业技能大赛多年，是2018年国赛一等奖获奖团队指导教师。

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