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| 編輯推薦： |
●一本运用心理学方法轻松搞定客户，令业绩飞速提升的销售秘籍
销售打的是一场心理战，察言、观色、攻心是销售员的制胜法宝。商场如战场，勇者生存，智者胜利。想要在销售这场残酷的战争中取胜，就必须要懂得商战谋略，心理战术便是隐藏在背后的较量手段。销售不是打嘴仗，与客户打交道，了解客户的心才能更好地搞定他们。通过小动作识破他们的内心机密，往往会让你的进攻更顺畅；将心理博弈法运用得当，必然能在销售行业中运筹帷幄，游刃有余。
尽管很多销售员懂得心理学的重要性，然而在实际操作中却不能成功运用，这未必是缺乏经验，也可能是缺少深入细致的分析，往往会把客户的一句敷衍之词当成是购买意向的信号，或者把客户的本能拒绝视作失败的征兆其实，人心是简单的，也是复杂的，简单是因为它会遵循相对适用的互动规律，复杂是因为它会衍生出很多虚假现象。
本书作者将自身多年身处销售一线的经验总结为满满干货，深入浅出地剖析场景，指导大家不急于做出判断，而是要从情景出发，换位思考，运用心理学方法，制定个性化的应对策略，轻松松松搞定客户，令销售业绩飞速提升。
●直抵客户内心需求，引导客户轻松成交
很多销售员心中充满疑问：为何自己费
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| 內容簡介： |
●一本运用心理学方法轻松搞定客户，令业绩飞速提升的销售秘籍
來源：香港大書城megBookStore,http://www.megbook.com.hk
●如何说客户才会听，如何做客户才会买
●直抵客户内心需求，引导客户轻松成交
●客户不开口，你也会明白；客户不答应，你也有办法！
美国保险销售大师乔甘道夫说：销售是98%对人性的了解 2%的产品知识。所以，销售就是一件走心的活儿，想要做好产品营销，在准确找到客户购买的真实需求的同时，更要抓住客户的心理与消费习惯，俘获目标客户的芳心。
销售打的是一场心理战，在这场心与心的较量中，销售人员想要提高业绩，必须掌握客户的心理活动。找准客户的心理需求，做到投其所好；解码客户的微反应，做到心中有数。察言、观色、攻心，掌握了客户的心理，就能引爆销量！●一本运用心理学方法轻松搞定客户，令业绩飞速提升的销售秘籍
●如何说客户才会听，如何做客户才会买
●直抵客户内心需求，引导客户轻松成交
●客户不开口，你也会明白；客户不答应，你也有办法！
美国保险销售大师乔甘道夫说：销售是98%对人性的了解 2%的产品知识。所以，销售就是一件走心的活儿，想要做好产品营销，在准确找到客户购买的真实需求的同时，更要抓住客户的心理与消费习惯，俘获目标客户的芳心。
销售打的是一场心理战，在这场心与心的较量中，销售人员想要提高业绩，必须掌握客户的心理活动。找准客户的心理需求，做到投其所好；解码客户的微反应，做到心中有数。察言、观色、攻心，掌握了客户的心理，就能引爆销量！
单纯靠卖产品的时代已经结束了，不懂心理学就做不好销售！
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| 關於作者： |
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冷湖，畅销书作家、销售培训师，曾在国内某知名企业担任销售总监，对营销管理、商界精英、创业管理等领域有着深入研究。目前出版的图书有《马化腾：先人一步》《库克：苹果的后乔布斯时代》《褚时健每一处都是人生巅峰》《华为方法》等。
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| 目錄：
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序 苦练话术还不够，洞悉人心是王道
第一章 售前识人学了解客户是什么人
销售打的是一场心理战，察言、观色、攻心是销售员的制胜法宝。与人的言语相比，无意识的肢体语言更能真实地反映人的内心世界。销售不是打嘴仗，与客户打交道，了解客户的心才能更好地搞定他们。通过小动作识破他们的内心机密，往往会让你的进攻更顺畅。
1.捕捉每一个微表情信号
2.小动作是破解心理的密码
3.言谈举止对应的性格类型
4.八卦客户更有效
5.用冷读术了解客户
6.透过着装特征看透客户内心
第二章 训练沟通术一句话决定一单生意
搞销售的人，必须有说的本领，但是能说不等于会说，如何把话说到客户的心坎儿里是一门艺术。得要领者字字珠玑，简洁有力，深得人心。在销售中，掌握沟通的各种技巧，往往能使你的业绩节节高升。
1.给客户暴露自己的机会
2.赞美 批评才能抓住人心
3.学会向客户提问
4.几个字让交易快速达成
5.别伤害客户的自尊心
第三章 掌握心理博弈法看不见的买或不买心理战
商场如战场，勇者生存，智者胜利。想要在销售这场残酷的战争中取胜，就必须要懂得商战谋略，心理战术便是隐藏在背后的较量手段。将心理博弈法运用得当，必然能在销售行业中运筹帷幄，游刃有余。
1.侧面试探胜过正面询问
2.还有一分钟打烊的杀伤力
3.平衡利益，化解分歧
4.找准关键目标，直抵客户内心
5.掌握客户弱点，赢得绩效爆点
第四章 熟悉心理暗示术让客户不知不觉主动说是
戴尔卡耐基说过：人是不可能被说服的，天下只有一种办法可以让任何人去做任何事，那就是让他自己想去做这件事。巧妙地研究客户潜意识，运用针对性策略引导客户思维，让客户不知不觉主动说是。
1.赢得信任就掌握了主动权
2.叛逆的客户这样管
3.挑起客户的攀比心让对方掏钱
4.试一试激怒客户
5.男女有别，套路各异
第五章 吸引力原则让客户主动接近你
有价值的客户不是硬抓来的，而是被吸引来的。销售人员最终要靠春风化雨的影响力赢得客户认同，而不是对客户指手画脚。拉近彼此距离，营造吸引客户的强大气场，让客户主动接近你，会让你在销售的任何方面都立于不败之地。
1.激发好奇心才能钓大鱼
2.告诉客户你卖的是奇货
3.向客户展示你的专业度
4.对客户说我也喜欢
5.多跟客户谈熟人熟事
第六章 解析读心术离对方的心越近，离失败就越远
知己知彼，百战不殆。在销售中，免不了遇到各种各样的客户，想要拿下单子，只有先了解客户，找到客户的心理需求。客户一伸手，你就知道他要拿什么，客户一张口，你就知道他要说什么，还有谈不下的订单吗？
1.上帝在想什么？
2.消费的最高境界是花钱买快乐
3.倾听客户的弦外之音
4.深挖客户的惯用语
5.化解客户的抱怨
第七章 培养亲密关系让客户对你动情
先做朋友，后做生意。千万不能眼中只有金钱而忽略了交情。客户不是赚钱的工具，发自内心地喜欢客户、接近客户、重视客户，让客户看到你的真诚，让心靠得更近，是发展客户关系的重要一步。
1.表白客户能收得奇效
2.对客户让一步，攻心就进一步
3.向客户展示你的真诚
4.善用幽默消除双方距离感
5.互惠互利是不变的真理
第八章 不能忽视的谈判原则在讨价还价中锁住客户
讨价还价是销售中的一项重要内容，更是一门技术活。讨价还价不是退让，一个优秀的销售员，总能在谈判过程中灵活运用谈判技巧，在双赢的前提下，让对方心服口服。
1.用友商陪衬凸显价格优势
2.如何化解迎风一刀斩
3.巧用客户占便宜的心理
4.卖产品更是卖概念
5.对待客户要以心度心
第九章 提升职业素养一个销售员的自我修养
对销售人员来说，从平凡到卓越，需要积极的心态、明确的目标以及坚定不移的毅力。突破销售的瓶颈，往往在于最后那一刻的坚持。用嘴不如用心，销售技巧固然重要，但心理修炼更胜一筹，任何事情都敌不过自己拥有一颗强大的心。
1.好销售员都是被骂出来的
2.别让客户说不
3.预防被客户反洗脑
4.会铺垫就成功了一半
5.销售员一定要看的禁忌语录
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