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『簡體書』客服人员超级口才训练实战升级版

書城自編碼： 3305161
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者：程淑丽
國際書號(ISBN)： 9787115499721
出版社：人民邮电出版社
出版日期： 2019-01-01

書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 66.2

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将客服实战情景对话与沟通技巧说明相结合，寓景于理，具有很强的示范性和操作性。
情景再现：每一个沟通技巧均通过情景对话引出，真实还原客服场景。
精彩点评：通过深入分析和点评，让你明白为什么这么说效果才更好。
实战技巧：针对客服各环节遇到的各种问题，给出了实用的实战技巧。

內容簡介：

好口才才能有效地说服客户，好口才才能带来好业绩。具备有效的沟通技能和良好的口才，对客服人员来说尤为重要。
本书从10 个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135 个情景，针对每个情景，分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，本书内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。
《客服人员超级口才训练实战升级版》适合客户服务中心、售后服务中心、电话销售中心、呼叫中心、政务中心客服人员以及各中心管理人员使用，也可作为沟通培训的教材，还可作为服务型企业的内训教材。

關於作者：

程淑丽，北京弗迪思锐文化传媒有限公司培训课程开发师，主要从事销售人员培训课程开发、高校营销类课程课件开发和企业营销E-LEARNING培训课程开发。

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