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『簡體書』服务的细节083：唤起感动

書城自編碼： 3300491
分類：簡體書→大陸圖書→管理→生产与运作管理
作者：【日】林天正光
國際書號(ISBN)： 9787520706803
出版社：东方出版社
出版日期： 2019-02-01

書度/開本： 32开釘裝：平装

售價：HK$ 78.3

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以高顾客满意度、高回头率著称的原丽思卡尔顿酒店总经理介绍的，捕捉顾客心理、需求的丽思式服务精髓。

內容簡介：

商业和服务业的真谛是，通过商品、服务与顾客建立良好的人际关系。针对这一点，作者说他在丽思卡尔顿酒店获益颇多。本书详述了此事，丽思卡尔顿酒店提供了令大多数顾客甚是满意的优质服务。这些时常被称为神秘Mystic的服务,来自每一位工作人员与顾客之间保持的人际关系。作者也有幸接触到这种与顾客构建人际关系的方法，获得了以为己用的机会。同时也深深体会到，这些经验不仅适用于待客业和服务业，还通用于一切业种和工作。作者在本书中介绍了其在工作中得到的这些技能Know-How。

關於作者：

【日】林田正光
1945年出生于熊本县。先后担任藤田观光股份公司太阁园销售经理、关西地区客服部部长，1996年进入丽思卡尔顿（大阪）酒店工作，担任营业经理、营业总经理，2002年离开该公司。之后历任咨询公司THE CLUB JAPAN会长、京都全日空酒店董事长兼总经理。著有《关怀铸就最强人脉》。

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