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『簡體書』淘宝金牌客服超级攻略与实战解析

書城自編碼： 3287914
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者：柯南叶晖陈剑标
國際書號(ISBN)： 9787115494696
出版社：人民邮电出版社
出版日期： 2019-01-01

書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 67.2

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編輯推薦：

1.本书与以往图书的不同在于，围绕攻略和实战两个关键点展开，其中，攻略部分为客服应具备的理论知识，实战部分则以实际工作中的典型问题为例，对类似事件的应对和处理进行深度分析。
2.按照客服工作流程介绍客服工作实用技巧，书中选择的案例基本来自真实淘宝店铺的客服案例，实战指导性强。
3. 作者团队有多年客服经验，并且一直从事电商客服培训，本书配套赠送价值199的在线课程。

內容簡介：

本书是一本淘宝客服理论与实践结合的图书，全书共9个篇章，包括7个实战攻略篇和2个理论基础篇。本书对淘宝客服环境、淘宝客服基本要求、淘宝客服服务技巧、淘宝客服管理等内容都进行了详细介绍，展现了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书的7个实战攻略篇包括使用恰到好处的开场掌握网上销售技巧合理应对买家议价巧妙催付完成订单全方位跟踪订单信息提供贴心售后服务处理买家的各类评价；2个理论基础篇包括先导篇（淘宝金牌客服理论）和终结篇（淘宝客服日常管理），通过理论和实战相结合的模式来帮助读者更好地学习本书。全书内容翔实、图文并茂、生动有趣，同时还为难以理解的知识点添加了案例展示和案例解析两个模块，帮助读者理解学习，积极处理客服问题，提高自己的工作能力。
本教材适用于淘宝创业者、淘宝经营人员和淘宝客服人员，亦可作为各高职院校和培训机构的教学、培训用书。

關於作者：

柯南：曾先后服务于世界500强企业戴尔中国、微软中国公司,并任职高管，拥有丰富企业操盘经验。自创公司并经营管理上百人团队,线下规模覆盖大半个中国,销售规模超过5000万。
最懂传统企业转型的辅导老师，数家TOP级电商企业运营顾问，先后成功铺导多家从零到亿级的电商企业。精通电商企业经营以及电商企业管理；
擅长3c数码、母婴、住宅家具，、化妆品等类目，主讲转化率系统、数据化运营课程、客户服务、电商企业管理等内容。
玺承咨询
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