《导游业务》 - 李盼，梁焰，邹建琴，何成亿著 - 西南交通大学出版社 - 香港大書城

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『簡體書』导游业务

書城自編碼： 3208394
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：李盼，梁焰，邹建琴，何成亿著
國際書號(ISBN)： 9787564361761
出版社：西南交通大学出版社
出版日期： 2018-08-01

書度/開本： 16开

售價：HK$ 63.9

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內容簡介：

《导游业务》共分四篇十一章。基础篇主要阐述相关的基本理论，包括导游人员的基本概念、分类、职责、从业素质、行为规范和职业形象等；导游服务的内涵、类型、性质、特点、地位、作用、发展历程与发展趋势等；导游服务质量及其管理的相关问题等。实务篇主要说明导游工作规范化的操作程序，包括团队导游和散客导游的服务程序与规范；导游人员对旅游过程中各类故障的预防和处理措施；以及导游人员对旅游者的各种个别要求的具体的处理办法。技能篇主要讨论了导游人员在导游服务过程中应该具备的各种技能，包括语言技能、讲解技能和带团技能。常识篇概况地介绍了导游人员在导游服务过程中的一些基本常识，如出入境常识、货币常识、卫生保健救护常识等。

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