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書城自編碼： 3129205
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者：刘建珍刘亚男陈文婕
國際書號(ISBN)： 9787115475855
出版社：人民邮电出版社
出版日期： 2018-01-01
版次： 1
頁數/字數： 200/268千字
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 56.5

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（1）内容翔实，知识全面：本书介绍了成为客服人员的要求，客户心理、基本话术、商品详情以及交易规则等知识。
（2）结合实际，操作性强：本书对网店客服在工作中遇到的困难进行解答，从客服的态度、话术以及解决问题的思路等各个细节进行讲解
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內容簡介：

本书以电子商务大环境为背景，以客户体验为切入点。全书共7章，以客户购物的体验流程为
主要线索，将客服工作对应顾客服务的需求进行细分，并逐一进行讲解。第1章和第2章为客服工作
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本书既可作为高等院校电子商务专业“网店客服”的教材，又可以作为从事电子商务人员的工
作参考书。

關於作者：

刘建珍，江西旅游商贸职业技术学院教师，从事网店客服教学多年，指导学生在淘宝网上实战多次，具有丰富的实践经验，主编过教材多次，经验丰富

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