《中国公立医院患者体验研究：平衡医疗的视角》 - 胡银环 - 科学出版社 - 香港大書城

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『簡體書』中国公立医院患者体验研究：平衡医疗的视角

書城自編碼： 3121848
分類：簡體書→大陸圖書→醫學→预防医学/卫生学
作者：胡银环
國際書號(ISBN)： 9787030544186
出版社：科学出版社
出版日期： 2018-01-01
版次： 31
頁數/字數： /320000
書度/開本： 128开釘裝：平装

售價：HK$ 156.2

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編輯推薦：

各级医疗机构管理人员和医务人员、卫生行政管理机构管理人员以及有关研究机构科技工作者，可作为高等院校的医院管理、卫生管理、健康管理等相关专业的教学与研究用书

內容簡介：

患者体验是顾客体验在医疗服务领域的应用和延伸，患者体验的好坏直接反映了医疗服务质量的优劣。《中国公立医院患者体验研究：平衡医疗的视角》以患者体验为切入点，提出并阐述“平衡医疗”（balancing healthcare）的理念与内涵，系统介绍患者体验的产生与发展、理论基础、国内外广泛使用的患者体验测量工具及其评价，研究分析我国公立医院门诊患者体验的内容、影响因素以及测量工具的开发，全面深入地阐述改善医院门诊患者体验的方法与策略。《中国公立医院患者体验研究：平衡医疗的视角》首次从平衡医疗的视角，对我国公立医院患者体验进行系统研究，对改善医院患者就医体验、提高医疗服务质量和水平，具有较高的学术价值和实践指导意义。

目录
**章患者体验概述 1
**节患者体验的内涵与发展 1
第二节患者体验的基础理论 10
第二章平衡医疗：思想来源与理念 26
**节平衡医疗的理念 26
第二节平衡医疗的理论基础 27
第三节平衡医疗的内涵与意义 34
第三章国内外患者体验测量工具及其应用 39
**节门诊患者体验测量工具 39
第二节住院患者体验测量工具 51
第三节特殊人群医疗机构患者体验测量工具 66
第四节健康相关测量工具的评价 82
第四章中国公立医院门诊患者体验测量量表的开发 97
**节研究设计与方法 97
第二节量表维度与条目的确定 101
第三节量表信度与效度的检验 113
第五章中国公立医院门诊患者体验内容研究 121
**节物理环境与便利性体验 121
第二节医患沟通体验 132
第三节医疗信息体验 145
第四节医疗费用体验 148
第五节短期诊疗结果体验 152
第六节门诊医疗服务总体评价 154
第六章中国公立医院门诊患者体验影响因素研究 156
**节患者自身因素 156
第二节医务人员因素 162
第三节医疗机构因素 165
第四节医疗卫生体制因素 168
第五节社会因素 175
第七章改善公立医院门诊患者体验的方法与策略 178
**节为什么要改善患者体验 178
第二节改善患者体验的路径和方法 181
第三节明确改善患者体验的重点领域 201
第四节改善患者体验的策略 213
第五节平衡医疗理念对改善患者体验的启示 235
参考文献 238
附录中国公立医院门诊患者体验调查问卷 239

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