《公众感知政府公共文化服务质量评价研究——以国家档案馆公共服务为例》 - 董德民 - 经济科学出版社 - 香港大書城

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『簡體書』公众感知政府公共文化服务质量评价研究——以国家档案馆公共服务为例

書城自編碼： 3099211
分類：簡體書→大陸圖書→管理→一般管理學
作者：董德民
國際書號(ISBN)： 9787514184426
出版社：经济科学出版社
出版日期： 2017-11-01
版次： 1

書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 89.9

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內容簡介：

对公共文化服务、公众感知服务质量评价、公共文化服务评价等方面的文献资料进行了综述。对国家档案馆公共服务和档案馆评价研究进行了综述，通过网络调研与文本分析，对档案馆管理人员、档案学研究人员与用户访问调研和讨论，确定了用于国家档案馆公共服务群体分类的人口统计学变量；基于服务任务分类的变量。
基于SERVQUAL和SERVPERF公众感知服务质量理论分析模型，以及前人文献研究与调研访谈，依据科学性、系统性和有效性原则，结合公共文化服务、国家档案馆公共服务的特征，初步选择便利性、响应性、透明性、守法性、实效性和有用性、专业性和标准性、有形性、可靠性和正确性、服务能力、信任性和保证性、移情性等11个维度41个问项指标为基于公众感知的公共文化服务、国家档案馆公共服务质量评价原始模型

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