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『簡體書』不可缺失的信任

書城自編碼: 3019896
分類:簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: [德]拉尔斯·舍费尔 余荃 译
國際書號(ISBN): 9787550299382
出版社: 北京联合出版公司
出版日期: 2017-05-01
版次: 1 印次: 1

書度/開本: 32开 釘裝: 精装

售價:HK$ 57.7

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內容簡介:
斯坦福大学调查显示:一个销售员能签到的订单,12.5%来自销售技巧,87.5%来自人脉关系! 來源:香港大書城megBookStore,http://www.megbook.com.hk
销售就是搞定人!要签100万美元的订单,必须先建立起价值100万美元的关系!
關於作者:
德]拉尔斯舍费尔(Lars Schfer)
德国演说家、培训师和情感销售专家。从事销售工作15年。2004年起,开始做销售和人际关系培训师,专门研究和讲授 通过情感销售获得客户忠诚度这一课程。
目錄
信任的来源
005 信任感和安全感的重要性
008 信任是如何产生的
015 为什么信任对人与人之间的关系如此重要
021 为什么对某些人和事持信任态度,而对其他的人和事持怀疑态度
025 怀疑导致偏见029 本章中最重要的7 条总结
第1 步 做好功课
033 专业知识对成功销售的意义
039 服务顾客之前需要怎样准备
045 你了解自己的个性吗
054 本章中最重要的7 条总结
第2 步 留下良好的印象
056 开场白
065 合适的态度与正确的着装
070 激发信任感的肢体语言
073 富有鼓惑力的声音
078 本章中最重要的7 条总结
第3 步 利用个性优势
081 真实性:本真本色,待人真诚
086 注意力:注意观察,适时提问
092 适应能力:灵活运用肢体语言和言语说服消费者
106 本章中最重要的7 条总结
第4 步 打破戒备,走进顾客心里
108 诚实守信,勇于认错
113 让顾客心中有数
118 判断一个人,不要看他说了什么,而要看他做了什么
122 索赔:把失去的信任重新找回来
126 本章中最重要的7 条总结
第5 步 回顾1 到4 步
129 照顾老顾客
137 为什么与有些人之间建立互信关系要花很长时间
147 如何维持良好的声誉
152 本章中最重要的7 条总结
在虚拟世界中建立信任
156 为什么亚马逊公司能成功
162 如何在电子商务领域运用5 步法
169 电子商务兴起的背景下如何发展零售业
182 本章中最重要的7 条总结
183 结束语

 

 

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