《客户管理咨询工具箱》 - 程淑丽编著 - 人民邮电出版社 - 香港大書城

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『簡體書』客户管理咨询工具箱

書城自編碼： 2994988
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：程淑丽编著
國際書號(ISBN)： 9787115227331
出版社：人民邮电出版社
出版日期： 2010-05-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 319/180000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 174.2

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內容簡介：

本书立足于诊断问题、分析问题和解决问题的管理咨询思维，从系统、多元的角度介绍了客户服务组织设计、客户信息建设、客户信息分析、客户关系维护、客户管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户服务沟通管理、服务质量管理、客户服务部制度设计、呼叫中心管理等12个方面的客户管理咨询工具。这些工具能够有效地帮助从事客户管理咨询业务的人员和企业管理人员诊断、分析、判断和解决企业面临的各类客户管理问题，从而提高企业的规范化管理水平。
本书适合于从事客户管理咨询业务的人员和企业中从事客户管理工作的人员使用。

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