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『簡體書』ISO 20000认证与实践

書城自編碼： 2994519
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者： 侯维栋、麻德琼、高军、虞衔等
國際書號(ISBN)： 9787302216346
出版社： 清华大学出版社
出版日期： 2010-01-01
版次： 1 印次： 1

書度/開本： 12k 釘裝： 平装

售價：HK$ 194.4

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內容簡介：
ISOIEC 20000：2005作为从ITIL演变而来的国际标准，是当前国际IT服务管理*实践经验的重要成果。该标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，可以帮助企业或组织以*快的速度接近或达到国际先进管理水平。在ISOIEC 20000：2005正式推出的短短几年时间里，已经被来自全世界各地的企业和组织接受和认可，通过这一认证成为越来越多的企业和组织证明自己IT服务管理水平的重要标志。 來源：香港大書城megBookStore,http://www.megbook.com.hk
本书系统、全面地介绍了ISOIEC 20000：2005标准的基础知识和认证过程，主要内容包括ISO20000标准的背景、体系、与其它管理体系的关系、认证准备、差距分析、流程实施与改进、认证审核。
本书用大量篇幅对ISO20000体系每一流程展开讨论，逐一介绍了通过认证的要点和方法论，将笔者在该领域多年的实践心得总结提炼，帮助读者将国际标准与国内实情相结合，是一本从理论到实践都有重要参考意义的图书。
本书内容丰富、实用，适合从事IT服务管理、IT服务管理咨询人员学习、参考使用，尤其是对计划通过ISO20000认证的单位和个人有重要借鉴作用。

 

 

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