《供电企业营销岗位工作手册抄表催费》 - 国网河南省电力公司 - 中国电力出版社 - 香港大書城

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『簡體書』供电企业营销岗位工作手册抄表催费

書城自編碼： 2915378
分類：簡體書→大陸圖書→工業技術→電工技術
作者：国网河南省电力公司
國際書號(ISBN)： 9787512388383
出版社：中国电力出版社
出版日期： 2016-11-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 88/53000
書度/開本：大32开釘裝：平装

售價：HK$ 16.5

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本丛书读者评价说：“本书深入浅出，有趣好看，而且一看就懂，一学就会，是“*接地气”的电力营销作业指导丛书。本丛书自出版以来发行量已超过10万册。

內容簡介：

手册以《国家电网公司营销通用制度》，《国家电网公司供电客户服务提供标准》，《国家电网公司供电服务质量标准》，《国家电网公司供电服务奖惩规定》等为依据，从抄表催费一线工作实际出发，本着“易学、易懂、精炼实用”的原则，涵盖专业管理要求、服务技巧规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准、典型问答等方面的内容，并辅以图示、图例等，尽可能使内容直观生动，具有更强的实际操作指导意义，适用于电费抄表及催费一线岗位，让员工能够快速掌握工作要点、服务标准、规范口径，做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。

丛书序前言Part1 服务规范篇一服务基本准则“三要”和“三不要”二服务礼貌用语十二条三出发前准备工作四现场工作注意事项五工作结束服务要点六典型场景应答Part2 作业规范篇一抄表作业二电费催收三欠费停电四费清复电五抄表作业和电费通知应用单据Part3 应急处理篇

內容試閱：

为全面践行国家电网公司“四个服务”遥企业宗旨，进一步强化电力营销基层班组的基础管理，提高电力营销基层员工的基本功，持续提升供电服务水平，一批来自电力营销的基层管理者和业务技术能手，本着“规范、统一、实效”的原则，编写了内容涵盖营业窗口、装表接电、用电检查、抄表催费共四个专业的《电力营销一线同工作业一本通》丛书。本丛书编写组结合电力营销专业各岗位的特点，遵循电力营销有关法律、法规、规章、制度、标准、规程等，紧扣营销实际工作，从岗位的服务规范、作业规范、应急处理、日常运营、故障分析处理等出发，编写了本丛书，并开展了审核、统稿、专家评审等工作。在编写过程中，编写组还通过一边编写一边实训的方式，带动和培养了一批技能人才。同时，不断提练完善，自编、自导、自演了配套的视频教材，舍不得该套丛书具有图文并茂、通俗易懂、方便自觉等特点，得以在基层员工中落地开花。本书为《电力营销一线员工作业一本通》丛书之《抄表催费》分册，着重围绕服务规范、作业规范、应急处理三个方面，将抄表催费的典型业务按作业内容及流程标准固化，并对抄表催费人员的日常服务、应急处理、话术标准进行了规范。本书的编写得到了程益群、骆云江、蔡卫国、李富银、王晓玲等专家的大力支持，在此谨向参与本书编写、研讨、审稿、业务指导的各位领导、专家和有关单位致以诚挚的感谢！由于编者水平有限，疏漏之处在所难免，恳请各位领导、专家和读者提出宝贵意见。

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