《旅游服务礼仪》 - 马瑛著 - 中国旅游出版社 - 香港大書城

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『簡體書』旅游服务礼仪

書城自編碼： 2847625
分類：簡體書→大陸圖書→旅遊/地圖→旅游理论与实务
作者：马瑛著
國際書號(ISBN)： 9787503254697
出版社：中国旅游出版社
出版日期： 2016-05-01

書度/開本： 16开

售價：HK$ 57.8

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內容簡介：

马瑛主编的《旅游服务礼仪》从服务礼仪总论、旅游从业人员通用礼仪、旅游企业服务礼仪以及我国主要客源国礼仪等几个方面详尽论述了旅游服务礼仪的内容，共计十章。
本书在策划、设计和撰写过程中融入了新颖的教学理念，注重案例教学和实践能力的培养，书中所选用的案例都是生动形象、真实落地的实践案例，较为形象地诠释了所支撑的观点和主题。
本书既可以作为大专院校旅游管理专业教学的教材，也可以作为旅游从业人员岗前礼仪培训教材。

第一章绪论
[案例导入]
第一节礼仪的内涵
第二节礼仪的由来和发展
第三节旅游服务礼仪概述
[本章小结]
[思考练习]
参考文献
第二章旅游从业人员仪容礼仪
[案例导入]
第一节良好仪容仪表的基本要求
第二节护肤与美容化妆
[本章小结]
[思考练习]
参考文献
第三章旅游从业人员仪态举止礼仪
[案例导入]
第一节站姿
第二节坐姿
第三节走姿
第四节蹲姿
第五节体态语
[本章小结]
[思考练习]
参考文献
第四章旅游从业人员着装礼仪
[案例导人]
第一节着装的基本原则及搭配技巧
第二节男士着装礼仪
第三节女士着装礼仪
[本章小结]
[思考练习]
参考文献
第五章旅游从业人员社交礼仪
[案例导人]
第一节问候礼仪
第二节介绍礼仪
第三节握手礼仪
第四节名片礼仪
第五节递接礼仪
第六节沟通礼仪
[本章小结]
[思考练习]
参考文献
第六章酒店从业人员服务礼仪
[案例导人]
第一节酒店前厅接待服务礼仪
第二节酒店餐饮接待服务礼仪
第三节酒店客房接待服务礼仪
第四节其他部门接待服务礼仪
[本章小结]
[思考练习]
参考文献
第七章旅行社从业人员服务礼仪
[案例导入]
第一节旅行社门市接待人员服务礼仪
第二节旅行社外联人员服务礼仪
第三节旅行社计调人员服务礼仪
第四节旅行社导游人员服务礼仪
[本章小结}
[思考练习]
参考文献
第八章会议展览从业人员服务礼仪
[案例导入]
第一节前期准备礼仪
第二节进程中礼仪
第三节会后服务礼仪
[本章小结]
[思考练习]
参考文献
第九章景区景点从业人员服务礼仪
[案例导入]
第一节售票人员礼仪
第二节闸口工作人员礼仪
第三节讲解员礼仪
第四节安保人员礼仪
第五节保洁人员礼仪
[本章小结]
[思考练习]
参考文献
第十章主要客源国礼仪习俗
[案例导入]
第一节亚洲主要国家和地区礼仪习俗
日本
韩国
泰国
第二节欧洲主要国家和地区礼仪习俗
英国
法国
德国
意大利
俄罗斯
第三节美洲主要国家和地区礼仪习俗
美国
加拿大
第四节大洋洲主要国家和地区礼仪习俗
澳大利亚
新西兰
第五节非洲主要国家和地区礼仪习俗
埃及
南非
[本章小结]
[思考练习]
参考文献

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