罗杰A凯林（Roger A. Kerin），美国明尼苏达大学商业管理博士，现任南卫理公会大学考克斯商学院市场营销学特聘教授、美国营销科学院主管委员会成员。他的教学和研究领域为营销规划与战略、产品管理、营销的财务方面和市场调研。
史蒂文W哈特利（Steven W. Hartley），美国明尼苏达大学商业管理博士，现任丹佛大学丹尼尔斯商学院市场营销学教授，曾在科罗拉多大学、明尼苏达大学任教。他的教学领域包括市场营销原理、市场调研和营销规划。
威廉鲁迪里尔斯（William Rudelius），美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院应用经济学博士，现任明尼苏达大学市场营销学教授，曾在圣托玛斯大学任教。他的研究领域包括新产品开发、市场细分和分析以及高技术创业公司等。
目錄：
1 Creating
Customer Relationships and Value through Marketing2
通过营销建立客户关系，创造顾客价值
2 Developing Successful Marketing and
Organizational Strategies24
制定成功的营销与公司战略
3 Understanding Consumer Behavior50
了解消费者行为
4 Understanding
Organizations as Customers78
了解客户组织
5 Marketing
Research: From Customer Insights to Actions100
营销调研：将消费者信息变成行动
6 Market
Segmentation, Targeting, and Positioning128
市场细分、确定目标市场与定位
7 Developing New Products and Services152
开发新产品和服务
8 Managing
Successful Products and Brands176
成功的产品和品牌管理
9 Services
Marketing204
服务营销
10 Managing Marketing Channels and
Wholesaling226
管理营销渠道与批发
11 Customer-Driven Supply Chain and
Logistics Management252
消费者驱动的供应链与物流管理
12 Retailing276
零 售
13 Integrated
Marketing Communications and Direct Marketing304
整合营销传播与直接营销
14 Advertising,
Sales Promotion, and Public Relations332
广告、销售促进和公共关系
15 Pulling It All
Together: The Strategic Marketing Process366
整合战略营销过程
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